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　　【真題】下列績效考核活動(dòng)中，屬于績效考核準(zhǔn)備階段的有()

　　A.選擇考核者

　　B.明確考核標(biāo)準(zhǔn)

　　C.進(jìn)行績效溝通

　　D.明確考核方法

　　E.績效考核評(píng)價(jià)

　　【答案】ABD

　　【解析】本題考查績效考核的步驟�？冃Э己说募夹g(shù)準(zhǔn)備工作包括選擇考核者、明確考核標(biāo)準(zhǔn)、確定考核方法等。

　　【知識(shí)點(diǎn)擴(kuò)展】

　　績效考核的步驟

　　1.績效考核的準(zhǔn)備階段

　　這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計(jì)劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作�？冃Э己擞�(jì)劃中需要明確績效考核的目的和對(duì)象，確定適宜的考核內(nèi)容和時(shí)間。績效考核的技術(shù)準(zhǔn)備工作包括選擇考核者、明確考核標(biāo)準(zhǔn)、確定考核方法等。

　　2.績效考核的實(shí)施階段

　　這一階段的主要任務(wù)是績效溝通與績效考核評(píng)價(jià)。

　　(1)績效溝通�？冃�溝通是指圍繞員工工作績效問題而進(jìn)行的上下級(jí)的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績效考核的整個(gè)周期內(nèi)和整個(gè)過程中。通過溝通確定績效目標(biāo)，這在前面的準(zhǔn)備階段已經(jīng)論及。進(jìn)入考核實(shí)施階段后，績效溝通主要是管理者對(duì)下級(jí)人員完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行了解'給予必要的督促、指導(dǎo)和建議，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。這是從績效目標(biāo)確定到績效考核完成之前的持續(xù)不斷的溝通，其實(shí)質(zhì)是一種日常菅理活動(dòng)。

　　(2)績效考核評(píng)價(jià)。績效考核評(píng)價(jià)從狹義上說，是指在一定的考核周期結(jié)束時(shí)，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對(duì)組織成員完成績效目標(biāo)的情況做出整體考核和綜合評(píng)價(jià)的過程。

　　績效考核評(píng)價(jià)主體一般包括上級(jí)、同事、下級(jí)、本人和客戶五類。由于這些主體所處的位置不同，收集考核信息的來源不同，每個(gè)人的價(jià)值觀念和思想方法也存在差異，所以對(duì)被考核者工作績效的看法和評(píng)價(jià)也會(huì)存在分歧，甚至很大的分歧，這是考核中經(jīng)常遇到的一個(gè)實(shí)際問題。為了保證績效考核的客觀公正性，必須根據(jù)績效考核指標(biāo)的性質(zhì)來選擇主體。選擇的考核主體應(yīng)當(dāng)是在某些考核指標(biāo)方面對(duì)考核對(duì)象的行為表現(xiàn)最為了解的人。當(dāng)不同的考核主體對(duì)某一指標(biāo)的人員行為表現(xiàn)都比較了解時(shí)，就應(yīng)當(dāng)讓他們都參與到這項(xiàng)指標(biāo)的考核中來，以便最大限度地避免考核的片面性。

　　考核方法是進(jìn)行績效考核的技術(shù)手段和方式。實(shí)踐中經(jīng)常使用的方法有很多，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇和運(yùn)用合理有效的考核方法是企業(yè)實(shí)施考核的重要內(nèi)容。后面我們將詳細(xì)討論這個(gè)問題。

　　績效考核是對(duì)客觀行為及其結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)，所以出現(xiàn)一些誤差甚至錯(cuò)誤往往是不可避免的。導(dǎo)致這些誤差和錯(cuò)誤的原因主要是出現(xiàn)在考核主體身上的暈輪效應(yīng)、從眾心理、優(yōu)先與近期效應(yīng)、邏輯推理效應(yīng)和偏見效應(yīng)等。因此，必須采取有效措施，最大限度地減少和消除這些誤差和錯(cuò)誤。

　　3.績效考核結(jié)果的反饋

　　績效考核的具體實(shí)施結(jié)束以后，就進(jìn)入到了績效考核結(jié)果的反饋階段。這一階段的主要任務(wù)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就績效考核的結(jié)果與考核對(duì)象溝通，具體指出員工在績效方面存在的問題，指導(dǎo)員工制訂出績效改進(jìn)的計(jì)劃，還要對(duì)該計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤并給予指導(dǎo)。

　　4.績效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　績效考核結(jié)果的運(yùn)用是績效考核過程中的最后一個(gè)階段。這一階段的主要任務(wù)是將考核結(jié)果的大量信息、資料進(jìn)行分析整理，把這些結(jié)果合理地運(yùn)用到人力資源開發(fā)與管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上去，使之成為人力資源開發(fā)與管理各個(gè)環(huán)節(jié)工作的重要依據(jù)，而這也正是績效考核工作的歸宿。