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1[.單選題]下列關(guān)于關(guān)系營銷的表述，錯(cuò)誤的是()。

A.關(guān)系營銷是指將尋找客戶作為營銷的重點(diǎn)

B.關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是對顧客的理解

C.關(guān)系營銷以競爭為導(dǎo)向

D.隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，關(guān)系營銷所需要的成本會(huì)不斷減少

[答案]A

[解析]A項(xiàng)所謂關(guān)系營銷就是將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象，以推動(dòng)其中間產(chǎn)品銷售的一種理念。

2[.單選題]下列業(yè)務(wù)中，不屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的是()。

A.理財(cái)業(yè)務(wù)

B.咨詢顧問

C.存放同業(yè)

D.支付結(jié)算

[答案]C

[解析]商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)是指不構(gòu)成銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負(fù)債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)，包括收取服務(wù)費(fèi)或代客買賣差價(jià)的理財(cái)業(yè)務(wù)、咨詢顧問、基金和債券的代理買賣、代客買賣資金產(chǎn)品、代理收費(fèi)、托管、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)。

3[.單選題]完成對客戶自身及項(xiàng)目的了解，銀行信貸人員不需要完成的步驟是()。

A.貸款面談

B.信用調(diào)查

C.行業(yè)調(diào)查

D.財(cái)務(wù)分析

[答案]C

[解析]對貸款人的了解一般需要三步：①貸款面談②信用調(diào)查③財(cái)務(wù)分析

4[.單選題]商業(yè)銀行負(fù)債中最主要的是()。

A.存款

B.同業(yè)拆借

C.貸款

D.向中央銀行借款

[答案]A

[解析]商業(yè)銀行負(fù)債中最主要的是存款。選A。

5[.單選題]商業(yè)銀行市場營銷的中心是()。

A.金融產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.客戶

[答案]D

[解析]商業(yè)銀行市場營銷的中心是客戶，金融產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等行為的最終目標(biāo)是能夠滿足客戶的需要，并使商業(yè)銀行獲得盈利和發(fā)展。

6[.多選題]電子銀行是銀行傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在()。

A.減少銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立

B.方便客戶進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)

C.促進(jìn)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式變革與創(chuàng)新

D.降低經(jīng)營成本

E.促進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供

[答案]CDE

[解析]優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：第一，促進(jìn)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式變革與創(chuàng)新。第二，有效降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。第三，促進(jìn)商業(yè)銀行提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7[.多選題]傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的缺點(diǎn)包括()。

A.單人業(yè)務(wù)量不飽滿

B.運(yùn)營效率低下

C.風(fēng)險(xiǎn)防范能力弱

D.人工成本高

E.業(yè)務(wù)處理集約化

[答案]AD

[解析]傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的缺點(diǎn)：由于風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，后臺(tái)各個(gè)流程環(huán)節(jié)都必須配備人員，單人業(yè)務(wù)量不飽滿，人工成本高。

8[.多選題]當(dāng)前，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營的基本內(nèi)容有()。

A.不斷提升金融創(chuàng)新能力

B.不斷提升金融信息化水平

C.重視開展關(guān)系營銷

D.注重人才培養(yǎng)

E.做好現(xiàn)金管理

[答案]ABCD

[解析]商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營的基本內(nèi)容包括：1.不斷提升中間業(yè)務(wù)的金融創(chuàng)新能力。2.不斷提升中間業(yè)務(wù)的金融科技化、金融信息化水平。3.重視開展關(guān)系營銷。4.注重人才培養(yǎng)，提高專業(yè)人員素質(zhì)�，F(xiàn)金管理屬于存款經(jīng)營的衍生服務(wù)。

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