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　　1[.單選題]既可以作為績效管理工具，又可以作為組織績效改進工具的是()。

　　A.目標管理法

　　B.行為錨定法

　　C.強制分布法

　　D.標桿超越法

　　[答案]D

　　[解析]本題考查績效管理工具和績效改進工作的方法�？冃Ч芾矸椒ò�括目標管理法、標桿超越法、關鍵績效指標法和平衡計分卡法;組織績效改進工具包括卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系和標桿超越。標桿超越是在兩個方面均存在的方法。

　　2[.單選題]在關鍵績效指標分類中，“錯誤的百分比”屬于()。

　　A.數量類指標

　　B.質量類指標

　　C.成本類指標

　　D.時限類指標

　　[答案]B

　　[解析]本題考查關鍵績效指標分類問題。關鍵績效指標是反映個體關鍵績效貢獻的評價依據和量化指標，分為數量類、質量類、成本類、時限類四種類型。其中，質量類指標包括合格產品的數量、錯誤的百分比等。

　　3[.單選題]績效計劃應該與戰(zhàn)略計劃、財務計劃、經營計劃、人力資源計劃等密切結合、相互匹配、配套使用，體現了績效計劃制訂的()。

　　A.突出重點原則

　　B.系統(tǒng)化原則

　　C.戰(zhàn)略相關原則

　　D.可測性原則

　　[答案]B

　　[解析]本題考查績效計劃的制訂原則�？冃в媱澋脑瓌t包括價值驅動原則、戰(zhàn)略相關性原則、系統(tǒng)化原則、職位特色原則、突出重點原則、可測量性原則和全員參與原則七個原則。題干描述的是系統(tǒng)化原則的內容。

　　4[.單選題]不屬于建立團隊績效考核指標方法的是()。

　　A.可以利用客戶類系圖來確定團隊績效考核指標

　　B.可以利用績效金字塔來確定閉隊績效考核指標

　　C.可以利用工作流程圖來確定團隊績效考核指標

　　D.對以利用ISO質量管理體系來確定團隊績效考核指標

　　[答案]D

　　[解析]建立團隊層面的績效考核指標有四種基本方法，分別是利用客戶關系圖、利用組織績效指標和利用績效金字塔和利用工作流程圖。

　　5[.單選題]在企業(yè)中往往有這樣一類工作，這些不作的出色完成不會對企業(yè)目標的實現起到決定牲的作用，而一旦這些工作出現失誤，將會給企業(yè)帶來巨大的損失。對這類工作崗位上的員工進行績效評價，應采用()。

　　A.行為觀察量表法

　　B.關鍵事件法

　　C.行為錨定法

　　D.不良事故評估法

　　[答案]D

　　[解析]績效評價技術包括量表法、比較法和描述法三大類。量表法又為圖尺輿評價法、行為錨定法和行為觀察量表法;比較法又分為排序法、配對比較法和強制分布法;描述又分為關鍵事件法和不良事故評估法。題干所描述的是不良事故評估法的內容。

　　6[.多選題]績效改進的方法包括()

　　A.目標管理

　　B.關鍵績效指標

　　C.卓越績效標準

　　D.六西格瑪管理

　　E.標桿超越

　　[答案]CDE

　　[解析]績效改進的方法有卓越績效標準、六西格瑪管理、ISO質量管理體系和標桿超越。

　　7[.多選題]平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法，需要從多個角度關注企業(yè)的績效，具體包括()。

　　A.客戶角度

　　B.內部流程角度

　　C.戰(zhàn)略角度

　　D.學習與發(fā)展角度

　　E.財務角度

　　[答案]ABDE

　　[解析]平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法,它著眼于公司的長遠發(fā)展，從財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發(fā)展角度四個角度出發(fā)，關注企業(yè)的績效.

　　8[.多選題]采用成本領先戰(zhàn)略的組織，適宜的績效管理策略有()。

　　A.采用行為錨定法進行績效評價

　　B.選擇客觀的財務指標作為績效的評價指標

　　C.只選擇直線主管作為績效評價的主體

　　D.以行業(yè)內成本領先的企業(yè)作為績效改進的標桿

　　E.要盡量選擇以員工特征為導向的績效評價方法

　　[答案]BCD

　　[解析]成本領先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略是組織可以采用的兩種獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。采用成本領先戰(zhàn)略的組織，需要盡量選擇以結果為導向的、實施成本較低的評價方法;在評價指標和評價標準的確定上，可以多選擇一些客觀的財務指標來引導員工的工作行為;在評價者的選擇上，可以只選擇直接上級作為評價的主體，以節(jié)約實施成本;在績效改進時，可以選擇標桿超越法，將行業(yè)的領先者作為績效改進的標桿。

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