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　　1[.單選題]從組織的戰(zhàn)略目的出發(fā)，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展四個角度關(guān)注組織績效的績效管理辦法是()。

　　A.目標(biāo)管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標(biāo)桿超越法

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　[答案]B

　　[解析]平衡計分卡法從四個角度關(guān)心組織的績效：財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)發(fā)展。

　　2[.單選題]通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力的績效改進方法是()。

　　A.標(biāo)桿超越

　　B.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.六西格瑪管理

　　D.ISO質(zhì)量管理體系

　　[答案]B

　　[解析]標(biāo)桿超越通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業(yè)最 佳的系統(tǒng)過程。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織績效提高到更高的水平。它通過使用一系列統(tǒng)計工具來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程。ISO質(zhì)量管理體系明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)，強調(diào)糾正和預(yù)防措施，強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。

　　3[.單選題]下列績效評價方法中，()是將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映。

　　A.比較法

　　B.行為錨定法

　　C.圖尺度評價法

　　D.行為觀察量表法

　　[答案]B

　　[解析]行為錨定法是將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映。

　　4[.單選題]下列績效評價的方法中，()要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績效評估的事實依據(jù)。

　　A.關(guān)鍵事件法

　　B.不良事故評估法

　　C.強制分布法

　　D.排序法

　　[答案]A

　　[解析]關(guān)鍵事件法要求評估者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下列，并將它們作為績效評估的事實依據(jù)。

　　5[.單選題]下列不屬于的績效管理工具的是()。

　　A.標(biāo)桿超越法

　　B.平衡計分卡法

　　C.強制分布法

　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　[答案]C

　　[解析]績效管理工具一般有目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法。

　　6[.單選題]在()下，主管通常會給自己信任或喜歡的下屬較高的分?jǐn)?shù)，對不喜歡的員工給予較低的評價，導(dǎo)致評價結(jié)果失真。

　　A.首因效應(yīng)

　　B.暈輪效應(yīng)

　　C.對比效應(yīng)

　　D.盲點效應(yīng)

　　[答案]B

　　[解析]本題考查績效評價常見誤區(qū)的內(nèi)容。暈輪效應(yīng)是指對一個人評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)強烈而清晰的感知而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。@##

　　7[.多選題]關(guān)于績效考核和績效管理的說法，正確的是()。

　　A.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐

　　B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

　　E.績效考核是績效管理中的一個環(huán)節(jié)

　　[答案]ACE

　　[解析]績效考核與績效管理兩個概念既有聯(lián)系又存在區(qū)別�？冃Ч芾硎且粋�完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)�？冃Ч芾韨�(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估�？冃Э己耸强冃Ч芾淼闹匾�組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價相關(guān)的整個績效管理過程。有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推對績效考核的順利開展。

　　8[.多選題]下列對績效計劃概念的描述不正確的有()。

　　A.它的制定是一個自下而上的過程

　　B.它是主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進行反復(fù)溝通的過程

　　C.它要求組織與員工對績效目標(biāo)有明確的認(rèn)識

　　D.它是績效管理的第一個環(huán)節(jié)

　　E.它包括組織對員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能

　　[答案]AE

　　[解析]本題考查績效計劃的概念�？冃в媱澥且粋�自上而下的過程，不但包括組織對員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。

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