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　　1[.單選題]一般來(lái)說(shuō)，顧客是按照()的原則選擇運(yùn)輸企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品的。

　　A.滿意度最高

　　B.舒適性最好

　　C.價(jià)值最大化

　　D.成本最小化

　　[答案]C

　　[解析]本題考查顧客選擇運(yùn)輸產(chǎn)品的原則。理論研究以及實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，顧客是按照價(jià)值最大化的原則選擇運(yùn)輸企業(yè)及其所提供的產(chǎn)品的。

　　2[.單選題]顧客讓渡價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)航空公司的產(chǎn)品或服務(wù)所()和支付的總成本之間的差額。

　　A.感知的總價(jià)值

　　B.獲得的總價(jià)值

　　C.體驗(yàn)的總價(jià)值

　　D.附加的服務(wù)價(jià)值

　　[答案]B

　　[解析]本題考查顧客讓渡價(jià)值的概念。顧客讓渡價(jià)值整體顧客價(jià)值整體顧客成本。

　　3[.單選題]運(yùn)輸消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸服務(wù)的成本支出包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本。在很多情況下,()是購(gòu)買(mǎi)行為的決定因素。

　　A.貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本

　　B.貨幣成本、體力成本、精神成本

　　C.貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本

　　D.時(shí)間成本、體力成本、精神成本

　　[答案]D

　　[解析]本題考査消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決定因素。消費(fèi)者成本支出可以分為兩部分:一部分是貨幣成本，另一部分是時(shí)間、體力和精神成本。在很多情況下，后者是購(gòu)買(mǎi)行為的決定因素。

　　4[.多選題]運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹(shù)立企業(yè)形象,構(gòu)建企業(yè)文化，應(yīng)重視的工作包括()。

　　A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中

　　B.培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　C.將職工利益放在首位

　　D.采取年功序列制,創(chuàng)建人文情懷

　　E.發(fā)展企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　[答案]ABE

　　[解析]本題考查運(yùn)輸企業(yè)CI戰(zhàn)略的內(nèi)容。運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略,樹(shù)立企業(yè)形象，構(gòu)建企業(yè)文化,具體應(yīng)重視三方面的工作:①將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中;②培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;③發(fā)展企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5[.多選題]運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略，樹(shù)立企業(yè)形象,構(gòu)建企業(yè)文化，應(yīng)重視的工作包括()。

　　A.將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中

　　B.培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

　　C.將職工利益放在首位

　　D.采取年功序列制,創(chuàng)建人文情懷

　　E.發(fā)展企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　[答案]ABE

　　[解析]本題考查運(yùn)輸企業(yè)CI戰(zhàn)略的內(nèi)容。運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略,樹(shù)立企業(yè)形象，構(gòu)建企業(yè)文化,具體應(yīng)重視三方面的工作:①將企業(yè)文化建設(shè)融于運(yùn)輸生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中;②培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力;③發(fā)展企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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