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A、(A/P,i,n)

B、(F/A,i,n)

C、(P/F,i,n)

D、(A/F,i,n)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

22、 新服務(wù)開(kāi)發(fā)步驟的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是()

A、上市評(píng)價(jià)

B、商業(yè)分析

C、市場(chǎng)測(cè)試

D、服務(wù)概念開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

23、 某通信公司為保證服務(wù)質(zhì)量，建立品牌形象，通過(guò)自辦營(yíng)業(yè)廳來(lái)發(fā)展用戶(hù)，這種分銷(xiāo)渠道屬于()

A、特許經(jīng)營(yíng)

B、直接渠道

C、電子渠道

D、代理商

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

24、 服務(wù)的分銷(xiāo)方式有很多種，下列不屬于服務(wù)分銷(xiāo)方式的是()

A、直接渠道

B、電子渠道

C、代理人

D、創(chuàng)儲(chǔ)運(yùn)輸

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

25、 一般而言，服務(wù)藍(lán)圖主要是由四個(gè)過(guò)程構(gòu)成，下列不屬于服務(wù)藍(lán)圖的四大過(guò)程的是()

A、顧客活動(dòng)

B、前臺(tái)活動(dòng)

C、管理活動(dòng)

D、支持過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案： c

26、 電信網(wǎng)規(guī)劃中，電信業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)包服務(wù)態(tài)度()兩方面。

A、用戶(hù)總數(shù)預(yù)測(cè)與用戶(hù)分類(lèi)預(yù)測(cè)

B、宏觀預(yù)測(cè)與微觀預(yù)測(cè)

B、業(yè)務(wù)總量預(yù)測(cè)與業(yè)務(wù)種類(lèi)預(yù)測(cè)

D、業(yè)務(wù)總量預(yù)測(cè)與流量流向預(yù)測(cè)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

27、 某地區(qū)進(jìn)行電信網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，根據(jù)以往的發(fā)展數(shù)據(jù)，自1995年以來(lái)，用戶(hù)數(shù)每年增長(zhǎng)100萬(wàn)，根據(jù)這一規(guī)律，進(jìn)行用戶(hù)數(shù)預(yù)測(cè)時(shí)，可確定議程形式為()

A、yt=a+100t

B、yt=yo×100t

C、yt=a+bt+100t2

D、yt=At100

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

28、 在電信網(wǎng)的質(zhì)量要求中，()的要求是執(zhí)著通的任意性與快速性。，

A、傳輸質(zhì)量

B、接續(xù)質(zhì)量

C、穩(wěn)定質(zhì)量

D、覆蓋質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

29、 電信資源的兩種分配方式是指()

A.贈(zèng)送和拍賣(mài)

B.指配和拍賣(mài)

C.指配和定向

D.企業(yè)自主選擇

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

30、 在新設(shè)備投入使用之前，對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)，可以有效地縮短()

A、初期故障

B、偶發(fā)故障期

C、磨損故障期

D、劇烈磨損期

標(biāo)準(zhǔn)答案： a