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第九章　電子商務(wù)

　　本章基本框架：

　　【例題·多選題】促使電子商務(wù)產(chǎn)生的主要因素有(　)。

　　A.經(jīng)濟(jì)全球化

　　B.實(shí)體店升級

　　C.信息技術(shù)改革

　　D.全球交通便利化

　　E.再工業(yè)化

　　『正確答案』AC

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的產(chǎn)生。經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命推動(dòng)資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)烈地影響著國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易環(huán)境，加快世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組，直接催生了電子商務(wù)。

　　【例題·單選題】某企業(yè)為了提高服務(wù)水平，通過電子商務(wù)平臺收集用戶對服務(wù)的意見和偏好，該企業(yè)的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的(　)功能。

　　A.廣告宣傳

　　B.網(wǎng)上訂購

　　C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　D.咨詢洽談

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的功能。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務(wù)的意見，這樣使企業(yè)不僅能提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　【例題·單選題】(2016)交易雙方通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，從洽談、簽約到訂貨、支付等事項(xiàng)，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，無須當(dāng)面進(jìn)行，這體現(xiàn)電子商務(wù)的(　)特點(diǎn)。

　　A.運(yùn)輸全球化

　　B.資本虛擬化

　　C.經(jīng)濟(jì)全球化

　　D.交易虛擬化

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的特點(diǎn)。交易虛擬化：通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。

　　【例題·單選題】電子商務(wù)的“四流”指的是(　)。

　　A.商流、資金流、物流、信息流

　　B.商流、資金流、客戶流、信息流

　　C.現(xiàn)金流、貸金流、物流、數(shù)據(jù)流

　　D.商流、現(xiàn)金流、物流、數(shù)據(jù)流

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)相關(guān)知識點(diǎn)。電子商務(wù)的“四流”指的是商流、資金流、物流、信息流。

　　【例題·多選題】從結(jié)構(gòu)層次的角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)包括(　)。

　　A.物流層

　　B.客戶關(guān)系層

　　C.網(wǎng)絡(luò)層

　　D.信息發(fā)布(傳輸)層

　　E.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

　　『正確答案』CDE

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的一般框架。電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成的。三個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布(傳輸)層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

　　【例題·單選題】在電子商務(wù)的運(yùn)作過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣屬于(　)階段的工作。

　　A.制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　B.選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略

　　C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

　　D.電子商務(wù)組織實(shí)施

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟。企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評估反饋、完善、全面實(shí)施等。

　　【例題·單選題】(2016)下列電子商務(wù)模式中，不以營利為目的的是(　)。

　　A.B2B

　　B.B2C

　　C.B2G

　　D.C2C

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查電子商務(wù)的交易模式及一般流程。B2G模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)。B2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的。

　　【例題·多選題】(2016)與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的優(yōu)勢主要包括(　)。

　　A.風(fēng)險(xiǎn)

　　B.方便

　　C.快捷

　　D.高效

　　E.經(jīng)濟(jì)

　　『正確答案』BCDE

　　『答案解析』本題考查電子支付的特點(diǎn)。電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。

　　【例題·單選題】能夠解決先付款還是先發(fā)貨矛盾的電子支付方式是(　)。

　　A.第一方支付

　　B.第三方支付

　　C.CA認(rèn)證支付

　　D.自動(dòng)柜員機(jī)支付

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查第三方支付相關(guān)知識。第三方支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨;買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。在第三方支付交易流程中，商家看不到客戶的信用卡信息，同時(shí)又避免了信用卡信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。

　　【例題·單選題】下列網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中，屬于網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的是(　)。

　　A.網(wǎng)上觀察法

　　B.在線問卷法

　　C.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法

　　D.搜索引擎法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法。網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法：利用搜索引擎查找資料、訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料、利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料。

　　【例題·單選題】某企業(yè)通過門戶網(wǎng)站的新聞報(bào)道，把企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息及時(shí)、全面地向社會(huì)公眾廣泛傳播，該企業(yè)所采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是(　)。

　　A.網(wǎng)絡(luò)軟文營銷

　　B.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

　　C.網(wǎng)絡(luò)知識性營銷

　　D.博客營銷

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。網(wǎng)絡(luò)軟文營銷，又叫網(wǎng)絡(luò)新聞營銷，通過網(wǎng)絡(luò)上門戶網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報(bào)道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營銷方式。