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多項選擇題

1. 產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的總和。一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的()。

A.敏感度

B.深度

C.寬度

D.長度

E.一致性

2. 產(chǎn)品組合的()方面對于營銷決策有重要意義。

A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低

B.產(chǎn)品組合差別性的高低

C.增加產(chǎn)品組合的寬度

D.增加產(chǎn)品組合的長度

E.增加產(chǎn)品組合的深度

3. 同實物產(chǎn)品相比，服務的特點有()。

A.單一性

B.同步性

C.無形性

D.易逝性

E.異質(zhì)性

4. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括()。

A.產(chǎn)品的功能

B.產(chǎn)品的質(zhì)量

C.產(chǎn)品的功能

D.顧客購買的動機

E.產(chǎn)品的款式

5. 以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

6. 企業(yè)可以通過()來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。

A.產(chǎn)品線延伸

B.產(chǎn)品線削減

C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化

D.產(chǎn)品線特色化

E.產(chǎn)品線填充

7. 服務營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營銷的對象有()。

A.直接向顧客提供服務的前端服務人員

B.顧客

C.供應商

D.中介機構(gòu)

E.后勤員工

參考答案：

1

[答案]：BCDE

[解析]：一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

2

[答案]：ACDE

[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個方面對于營銷決策的意義。

3

[答案]：BCDE

[解析]：同實物產(chǎn)品相比，服務的特點是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。

4

[答案]：ABCE

[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。

5

[答案]：ACD

[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

6

[答案]：AE

[解析]：企業(yè)可以通過產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。

7

[答案]：AE

[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營銷。企業(yè)服務的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對其服務人員的培訓和管理。內(nèi)部營銷的對象不僅包括直接服務于顧客的前端服務人員，還包括服務企業(yè)內(nèi)后臺的后勤和支持員工。