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　　1[.單選題]()反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

　　A.組織忠誠(chéng)度

　　B.工作滿意度

　　C.工作投入度

　　D.組織承諾

　　[答案]C

　　[解析]本題考查工作態(tài)度概述。工作投入度是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

　　2[.單選題]作為一種工作態(tài)度指標(biāo)，()指的是員工認(rèn)同其工作崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位間的關(guān)系。

　　A.工作滿意度

　　B.工作投入度

　　C.組織承諾

　　D.離職傾向

　　[答案]B

　　[解析]本題考查工作態(tài)度指標(biāo)。工作態(tài)度指標(biāo)包括工作滿意度、工作投入度、組織承諾。作為一種工作態(tài)度指標(biāo)，工作投入度指的是員工認(rèn)同其工作崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位間的關(guān)系。ACD說(shuō)法均不正確，B描述符合題意。

　　3[.多選題]決定工作滿意度的重要因素包括()。

　　A.精神需求滿足程度

　　B.公平的待遇

　　C.合作伙伴和上級(jí)

　　D.社會(huì)影響

　　E.員工的人格特征及其與工作的匹配

　　[答案]BCDE

　　[解析]決定員工工作滿意度的因素有：(1)工作的挑戰(zhàn)性;(2)公平的待遇;(3)良好的工作環(huán)境;(4)合作伙伴和上級(jí);(5)社會(huì)影響;(6)員工的人格特征;(7)員工人格與工作的匹配。

　　4[.多選題]學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的有()。

　　A.工作滿意度的因素模型

　　B.工作滿意度的差異模型

　　C.工作滿意度的統(tǒng)計(jì)模型

　　D.工作滿意度的均衡水平模型

　　E.工作滿意度的比較模型

　　[答案]ABD

　　[解析]本題考查工作滿意度理論。比較有影響的工作滿意度理論模型有：工作滿意度的因素模型、工作滿意度的差異模型、工作滿意度的均衡水平模型。

　　5[.不定項(xiàng)選擇題]某IT企業(yè)是位于中關(guān)村的一家公司。在成立初期技術(shù)部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過(guò)去的3年里，公司業(yè)務(wù)逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但在管理方式上并沒(méi)有發(fā)生相應(yīng)的改變。比如，人力資源部在招聘員工時(shí)仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些人辛苦工作卻得不到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，有些人卻靠關(guān)系青云直上。后來(lái)，考慮到公司的實(shí)際情況和外部市場(chǎng)環(huán)境，管理層決定將產(chǎn)品目標(biāo)定位于低端市場(chǎng)。產(chǎn)品市場(chǎng)定位調(diào)整后，技術(shù)部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術(shù)操作，山現(xiàn)了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職：而多數(shù)老員工，盡管對(duì)公司現(xiàn)狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現(xiàn)狀，并盡力維護(hù)公司的利益和形象。公司管理層意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開(kāi)展工作滿意度調(diào)查。影響該公司技術(shù)部員工的工作滿意度的主要因素是()。

　　A.員工的人格特質(zhì)與工作不匹配

　　B.工作環(huán)境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑戰(zhàn)性太低

　　[答案]D

　　[解析]本題考查工作滿意度的決定因素。員工滿意度與工作挑戰(zhàn)性有關(guān)。案例中，產(chǎn)品市場(chǎng)定位調(diào)整后，技術(shù)部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術(shù)操作，出現(xiàn)了一些不滿情緒，可以看出工作挑戰(zhàn)性太低影響該公司技術(shù)部員工的工作滿意度。ABC案例中均為談到，D說(shuō)法符合題意。

　　6[.不定項(xiàng)選擇題]某IT企業(yè)是位于中關(guān)村的一家公司。在成立初期技術(shù)部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過(guò)去的3年里，公司業(yè)務(wù)逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但在管理方式上并沒(méi)有發(fā)生相應(yīng)的改變。比如，人力資源部在招聘員工時(shí)仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些人辛苦工作卻得不到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，有些人卻靠關(guān)系青云直上。后來(lái)，考慮到公司的實(shí)際情況和外部市場(chǎng)環(huán)境，管理層決定將產(chǎn)品目標(biāo)定位于低端市場(chǎng)。產(chǎn)品市場(chǎng)定位調(diào)整后，技術(shù)部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術(shù)操作，山現(xiàn)了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職：而多數(shù)老員工，盡管對(duì)公司現(xiàn)狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現(xiàn)狀，并盡力維護(hù)公司的利益和形象。公司管理層意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開(kāi)展工作滿意度調(diào)查。影響該公司人力資源部員工的工作滿意度的主要因素是()。

　　A.員工的人格特質(zhì)與工作不匹配

　　B.工作環(huán)境差

　　C.待遇不公平

　　D.工作挑戰(zhàn)性過(guò)小

　　[答案]C

　　[解析]本題考查影響工作滿意度的決定因素。本案例中，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些人辛苦工作卻得不到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，有些人卻靠關(guān)系青云直上，可見(jiàn)待遇的不公平。ABD選項(xiàng)案例中未涉及，C說(shuō)法符合題意。

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