1.工作分析的準備階段包括() 工作。
A.確定工作分析目的
B .審查工作信息
C .制定工作分析計劃
D .建立有效的溝通體系
E .確定調查和分析對象的樣本
答案: ACDE
解析:選項B是分析階段的工作任務。
2.飯店經理讓新進員工按時間順序記錄一個月的各項工作活動的方法是( )。
A.工作日志法
B .工作描述
C.工作說明.
D .工作概述
答案: A
解析:工作日志法就是由從事某項工作的員工按時間順序記錄在-段時期內所從事的各項工作活動或任務以及所耗費的時間等各種細節(jié)。
3.下列工作分析方法中,通常作為- -種輔助方法,其他方法聯合使用的是( ) 。
A.觀察法
B. 面談法
C.問卷法
D.實踐法
答案: A
解析:觀察法不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作,也不能得到有關任職資格要求的信息,對于緊急而又偶然的工作行為也不適用。因此,觀察法往往作為-種輔助方法 ,與其他方法聯合使用。
4.關于工作任職者應該做什么、如何做以及在什么條件下做的- -種規(guī)范文件是() 。
A.工作規(guī)范
B .工作描述
C.工作日志
D .任職說明書
答案: B
解析:考核工作描述的概念。
5.企業(yè)工作分析的內容是() 。
A .企業(yè)內部的職位
B .與各個職位有關的情況信息
C .工作說明書
D .工作分析報告
答案: B
解析:企業(yè)工作分析的內容是與各個職位有關的情況信息。
6.某企業(yè)對客戶服務崗位進行工作分析時,請所有客服人員按時間順序記錄其在一個月內所從事的各項工作活動以及所耗費的時間等細節(jié),該企業(yè)采用的工作分析方法是( )。
A.觀察法
B.面談法
C.問卷法
D .工作日志法
答案: D
解析:工作日志法就是由從事某項工作的員工按時間順序記錄在- -段時期內所從事的各項工作活動或任務以及所耗費的時間等各種細節(jié)。
7.關于工作實踐法的說法,正確的有( )。
A.工作實踐法可獲得第一手資料
B .工作實踐法適用范圍小
C .工作實踐法對工作分析人員要求高
D .工作實踐法適用于短期內可以掌握的簡單工作
E .工作實踐法適用于危險的工作
答案: ABCD
解析:工作實踐法不適合需要進行大量訓練和危險的工作。
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