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　　1[.多選題]屬于全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有()。

　　A.全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　B.全過程的質(zhì)量管理

　　C.全員參與的質(zhì)量管理

　　D.多方法的質(zhì)量管理

　　E.全社會(huì)的質(zhì)量管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查全面質(zhì)量管理的概念。

　　全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理——各管理層次、管理職能;(2)是全過程的質(zhì)量管理;(3)是全員參與的質(zhì)量管理;(4)是多方法的質(zhì)量管理。

　　ABCD說法符合題意，E說法教材此處未提及，為干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為ABCD。

　　2[.單選題]在質(zhì)量管理領(lǐng)域，若要求產(chǎn)品合格率不低于99.73%，則質(zhì)量控制水平應(yīng)為()。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.4σ

　　[答案]C

　　[解析]本題考查六西格瑪?shù)暮�義。

　　若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%。

　　C說法符合題意，ABD均為錯(cuò)誤干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為C。

　　3[.單選題]不屬于六西格瑪管理流程有()。

　　A.界定

　　B.測量

　　C.總結(jié)

　　D.分析

　　[答案]C

　　[解析]本題考查六西格瑪管理的流程。

　　六西格瑪管理工作程序DMAIC，一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。

　　ABD均為正確，C說法教材未提及，為干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為C。

　　4[.多選題]六西格瑪管理流程有()。

　　A.界定

　　B.測量

　　C.分析

　　D.改進(jìn)

　　E.制定

　　[答案]ABCD

　　[解析]本題考查六西格瑪管理的流程。

　　六西格瑪管理的流程：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。

　　ABCD說法符合題意，E教材此處未提及，為干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為ABCD。

　　5[.單選題]下列有關(guān)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)說法正確的是()。

　　A.階梯式上升

　　B.關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于執(zhí)行階段

　　C.體現(xiàn)了重點(diǎn)論思想

　　D.總結(jié)階段起到了承前啟后的作用

　　[答案]D

　　[解析]本題考查實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本方法—PDCA循環(huán)。

　　PDCA是螺旋式的上升過程，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水平進(jìn)一步提高，A錯(cuò)誤;

　　PDCA循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在總結(jié)階段，起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環(huán)的不斷進(jìn)行。BC錯(cuò)誤，D正確。

　　故此題正確答案為D。

　　6[.多選題]關(guān)于ISO 9001和ISO 9004的說法，正確的有()。

　　A.ISO 9001的主要內(nèi)容是改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率

　　B.ISO 9001的目標(biāo)關(guān)注于顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量

　　C.ISO 9004的目標(biāo)關(guān)注于相關(guān)方滿意和組織業(yè)績

　　D.ISO 9001主要用于追求業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)

　　E.ISO 9004主要用于認(rèn)證

　　[答案]BC

　　[解析]本題考查ISO 9000族核 標(biāo)準(zhǔn)簡介。

　　ISO 9001的目標(biāo)關(guān)注于顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量，可用于組織證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;ISO 9004的目標(biāo)關(guān)注于相關(guān)方滿意和組織業(yè)績，對(duì)組織改進(jìn)其質(zhì)量管理體系總體績效提供了指導(dǎo)和幫助，是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)和合同的目的。

　　綜上所述，BC說法正確，ABE說法均存在錯(cuò)誤。

　　故此題正確答案為BC。

　　7[.多選題]質(zhì)量認(rèn)證包括()。

　　A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　B.質(zhì)量管理體系評(píng)審認(rèn)證

　　C.質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系認(rèn)證

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

　　E.民主認(rèn)證

　　[答案]AD

　　[解析]本題考查質(zhì)量認(rèn)證的概念。

　　質(zhì)量認(rèn)證包括：

　�、佼a(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程符合規(guī)定的要求給予書面保證。

　�、谫|(zhì)量管理體系認(rèn)證：又稱為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)與注冊(cè)，是指由權(quán) 的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的合格審核員(或稱檢查員)組成的檢查組(或委托檢查機(jī)構(gòu))，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量管理體系的質(zhì)量保證能力，依據(jù)質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。

　　AD說法符合題意，BCE均為無關(guān)干擾項(xiàng)，應(yīng)排除。

　　故此題正確答案為AD。

　　8[.單選題]ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO發(fā)布的，ISO的中文全稱是()。

　　A.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

　　B.國家標(biāo)準(zhǔn)化組織

　　C.國際質(zhì)量安全組織

　　D.國家質(zhì)量安全組織

　　[答案]A

　　[解析]本題考查ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展。

　　ISO的中文全稱是，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文簡稱ISO)。

　　A說法符合題意，BCD均為錯(cuò)誤干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為A。

　　9[.多選題]質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展階段包括()。

　　A.合格聲明

　　B.第三方合格評(píng)定

　　C.第二方獨(dú)立證實(shí)

　　D.風(fēng)箏標(biāo)志

　　E.合格評(píng)定

　　[答案]ADE

　　[解析]本題考查質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生和發(fā)展。

　　質(zhì)量認(rèn)證經(jīng)歷五個(gè)階段：①合格聲明;②第二方合格評(píng)定;③第三方獨(dú)立證實(shí);④風(fēng)箏標(biāo)志;⑤合格評(píng)定。

　　ADE說法正確，BC均為無關(guān)干擾項(xiàng)。

　　故此題正確答案為ADE。

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