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　　1.工作分析的準(zhǔn)備階段包括() 工作。

　　A .確定工作分析目的

　　B.審查工作信息

　　C .制定工作分析計(jì)劃

　　D .建立有效的溝通體系

　　E .確定調(diào)查和分析對象的樣本

　　答案: ACDE

　　解析:選項(xiàng)B是分析階段的工作任務(wù)。

　　2.飯店經(jīng)理讓新進(jìn)員工按時間順序記錄一個月的各項(xiàng)工作活動的方法是( )。

　　A.工作日志法

　　B .工作描述

　　C .工作說明

　　D .工作概述

　　答案: A

　　解析:工作日志法就是由從事某項(xiàng)工作的員工按時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時間等各種細(xì)節(jié)。

　　3.下列工作分析方法中,通常作為一種輔助方法,其他方法聯(lián)合使用的是( )。

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.問卷法

　　D.實(shí)踐法

　　答案: A

　　解析:觀察法不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動為主的工作,也不能得到有關(guān)任職資格要求的信息,對于緊急而又偶然的工作行為也不適用。因此,觀察法往往作為一種輔助方法,與其他方法聯(lián)合使用。

　　4.關(guān)于工作任職者應(yīng)該做什么、如何做以及在什么條件下做的一種規(guī)范文件是( ) 。

　　A.工作規(guī)范

　　B .工作描述

　　C.工作日志

　　D .任職說明書

　　答案: B

　　解析:考核工作描述的概念。

　　5.企業(yè)工作分析的內(nèi)容是( ) 。

　　A .企業(yè)內(nèi)部的職位

　　B .與各個職位有關(guān)的情況信息

　　C .工作說明書

　　D .工作分析報告

　　答案: E

　　解析:企業(yè)工作分析的內(nèi)容是與各個職位有關(guān)的情況信息。

　　6.某企業(yè)對客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時,請所有客服人員按時間順序記錄其在一個月內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動以及所耗費(fèi)的時間等細(xì)節(jié),該企業(yè)采用的工作分析方法是()

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.問卷法

　　D .工作日志法

　　答案: D

　　解析:工作日志法就是由從事某項(xiàng)工作的員工按時間順序記錄在一段時期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時間等各種細(xì)節(jié)。

　　7.關(guān)于工作實(shí)踐法的說法,正確的有( ) 。

　　A.工作實(shí)踐法可獲得第一手資料

　　B .工作實(shí)踐法適用范圍小

　　C.工作實(shí)踐法對工作分析人員要求高

　　D .工作實(shí)踐法適用于短期內(nèi)可以掌握的簡單工作

　　E .工作實(shí)踐法適用于危險的工作

　　答案: ABCD

　　解析:工作實(shí)踐法不適合需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險的工作。