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　　【例2·單選題】產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為(　)。

　　A.顧客認知價值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價值

　　【答案】A

　　【解析】本題考查顧客認知價值的含義。

　　【例3·單選題】(2011年)下列情形中，顧客滿意程度最高的是(　)。

　　A.顧客所感知到的效用低于期望值

　　B.顧客所感知到的效用高于期望值

　　C.顧客所感知到的效用等于期望值

　　D.顧客所感知到的效用較低

　　【答案】B

　　【解析】本題考查顧客滿意程度。顧客所感知到的效用高于期望值，顧客滿意程度較高。

　　(四)交換和交易

　　1.交換

　　交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　　2.交易

　　交易是成功的交換的度量單位和基本單元。

　　(五)市場

　　市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

　　對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　第三，每個人的購買意愿和購買能力。

　　前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。即：

　　對某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　其中那些對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求才是有效的需求，將會變成現(xiàn)實的市場;而那些沒有購買意愿或購買能力的人們的需求為無效需求，就不能成為現(xiàn)實的市場。

　　【例1·單選題】(2008年)市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的(　)。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無效需求

　　D.潛在需求

　　【答案】A

　　【解析】對某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)×每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　【例2·單選題】(2009年)市場營銷學中的市場概念是指(　)。

　　A.交易發(fā)生的場所

　　B.買賣雙方的交換關(guān)系

　　C.某種產(chǎn)品所有的供給方

　　D.某種產(chǎn)品所有購買者的需求總和

　　【答案】D

　　【解析】本題考查市場的概念。

　　【例3·多選題】有效市場的規(guī)模和容量取決于以下因素(　)。

　　A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)

　　B.每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量

　　C.每個人的購買意愿和購買能力

　　D.產(chǎn)品的質(zhì)量

　　E.市場監(jiān)管措施

　　【答案】ABC

　　【解析】對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;第三，每個人的購買意愿和購買能力。