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　　單項選擇題

　　1. 產(chǎn)品依據(jù)購買者的()可分為消費品和工業(yè)品兩大類。

　　A.類別

　　B.性質(zhì)

　　C.應(yīng)用方向

　　D.購買動機(jī)和用途

　　2. 支持核心利益的各種具體形式是()。

　　A.核心利益

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.期望產(chǎn)品

　　D.潛在產(chǎn)品

　　3. ()即品種規(guī)格復(fù)雜，選擇性強，在質(zhì)量、價格、花色、款式等方面需要反復(fù)挑選和比較才能購買的物品。

　　A.選購品

　　B.便利品

　　C.特殊品

　　D.非尋常品

　　4. 產(chǎn)品線策略的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()。

　　A.深度決策

　　B.長度決策

　　C.廣度決策

　　D.寬度決策

　　5. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的()。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　6. 當(dāng)一個病人到醫(yī)院就醫(yī)時，醫(yī)生和病人必須同時在場，醫(yī)生的詢問、檢查、診斷和病人的病情陳述、回答、配合是交替進(jìn)行、互相作用和影響的，這是服務(wù)的()。

　　A.無形性

　　B.異質(zhì)性

　　C.同步性

　　D.易逝性

　　7. 一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的()。

　　A.長度

　　B.寬度

　　C.廣度

　　D.深度

　　8. 服務(wù)企業(yè)的()是指企業(yè)對其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

　　A.交互營銷

　　B.外部營銷

　　C.內(nèi)部營銷

　　D.全面營銷

　　9. 服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)的員工與顧客之間的營銷活動稱為()。

　　A.內(nèi)部營銷

　　B.外部營銷

　　C.交互營銷

　　D.全員營銷

　　10. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

　　A.汽車是否修好了

　　B.有關(guān)安全信息的提醒

　　C.接待人員的熱情及時

　　D.等待維修時的從容安逸

　　11. 某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個產(chǎn)品系列，每個系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長度是()。

　　A.3

　　B.4

　　C.12

　　D.7

　　12. 現(xiàn)代營銷學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購買動機(jī)的是()。

　　A.有形產(chǎn)品

　　B.核心利益

　　C.附加產(chǎn)品

　　D.新產(chǎn)品