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　　在員工表達不滿的方式中，既屬于“建設性的”又屬于“積極的”方式是(　)。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作滿意度。提建議屬于建設性和積極的方式。

　　員工對工作表達不滿的四類方式

　　1.辭職(破壞性和積極的)

　　2.提建議(建設性和積極的)

　　3.忠誠(建設性和消極的)

　　4.忽視(破壞性和消極的)

　　反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，員工由于受到了社會責任的影響而留在組織內的承諾是(　)。

　　A.規(guī)范承諾

　　B.情感承諾

　　C.繼續(xù)承諾

　　D.組織承諾

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查組織承諾。規(guī)范承諾反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，員工由于受到了社會責任的影響而留在組織內的承諾。

　　繼續(xù)承諾是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內的一種承諾。

　　規(guī)范承諾是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。組織承諾高的員工通常有著高的工作績效，保持好的出勤記錄，更愿意堅持組織政策，有較低的離職傾向。

　　情感承諾最為重要，對上述相關的工作行為的影響也最為明顯。

　　下列關于工作滿意度的說法，錯誤的是(　)。

　　A.員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價

　　B.工作滿意度高的員工對工作持積極的態(tài)度

　　C.工作滿意度高的員工通常表現(xiàn)出較高的組織承諾

　　D.員工的工作滿意度是穩(wěn)定不變的

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿意度是不斷變化。

　　下列關于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是(　)。

　　A.將工作分解為許多因素，員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得

　　B.工作滿意度是多維的

　　C.對所有的員工來說，不同的因素對工作滿意度的貢獻是相同的

　　D.強調在調查員工滿意度時不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查工作滿意度的理論。工作滿意度因素模型要注意的兩個方面：第一，不要遺漏重要的因素，否則會導致調查結果的片面性。第二，對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。

　　員工在工作滿意度較低的情況下，表現(xiàn)出不屬于破壞性和消極的反應是(　)。

　　A.錯誤率增加

　　B.曠工

　　C.遲到

　　D.辭職

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作滿意度。辭職具有破壞性和積極的特征。錯誤率增加、曠工、遲到都屬于忽視這一種對工作不滿的表達方式，具有破壞性和消極的特征。

　　組織承諾包括(　)。

　　A.情感承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

　　B.情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾

　　C.情感承諾、職業(yè)承諾和規(guī)范承諾

　　D.規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查組織承諾。組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。

　　在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是(　)。

　　A.繼續(xù)承諾

　　B.情感承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.職業(yè)承諾

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查組織承諾。在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是繼續(xù)承諾。

　　以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是(　)。

　　A.工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調查可以改善溝通

　　C.工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情感的正式渠道

　　D.工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有變革方案

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度調查意義包括：(1)監(jiān)控滿意度;(2)改善溝通;(3)釋放情感;(4)確定培訓需要;(5)規(guī)劃和監(jiān)控新方案。

　　一般情況下，對員工績效的影響最為顯著的組織承諾類型是(　)。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.經濟承諾

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查組織承諾。情感承諾最為重要，對工作績效的影響也最為明顯。

　　工作滿意度理論中的(　)認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。

　　A.因素模型

　　B.多維模型

　　C.差異模型

　　D.均衡水平模型

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查工作滿意度。差異模型認為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現(xiàn)出不滿。