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　　1、下列關(guān)于員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是( )

　　A.對(duì)工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對(duì)工作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對(duì)工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員工表現(xiàn)對(duì)工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析： 組織公民行為是一種典型的積極的工作行為，員工對(duì)工作不滿，不會(huì)表現(xiàn)出組織公民行為。

　　2、關(guān)于工作滿意度因素模型的陳述，錯(cuò)誤的是( )

　　A.員工對(duì)于工作中的每一因素都存在不同的滿意度，不存在總體的滿意度

　　B.常見(jiàn)的影響工作滿意度的因素包括薪酬、工作條件、組織的政策、同事等

　　C.對(duì)于不同員工而言，不同因素的重要程度不同

　　D.使用該模型調(diào)查工作滿意度時(shí)，需要注意不要遺漏重要的因素，防止片面的結(jié)果

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析： 因素模型將工作分解為許多因素，分別考察員工對(duì)每一因素的滿意程度，而員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。

　　3、員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)建設(shè)性和積極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠(chéng)

　　D.忽視

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： B

　　答案解析： 提建議 建設(shè)性和積極的 與上級(jí)討論所面臨的問(wèn)題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施

　　4、關(guān)于組織公民行為的錯(cuò)誤說(shuō)法是( )

　　A.它是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為

　　B.這些非常積極作用的行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的

　　C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報(bào)

　　D.工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析： 通常不能得到組織在薪酬上的回報(bào)。

　　5、以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中，錯(cuò)誤的是( )

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

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　　C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析： 工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平，也指出了滿意或不滿意的具體領(lǐng)域和具體的員工群體等。

　　6、工作滿意度的調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是( )

　　A.確定滿意度調(diào)查目的

　　B.獲得最高管理層和員工的支持

　　C.設(shè)計(jì)科學(xué)有效的調(diào)查工具

　　D.實(shí)施調(diào)查

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析： 員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過(guò)如下的步驟：第一步是確定滿意度調(diào)查的目的。

　　7、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的有( )

　　A.規(guī)范承諾高的員工可能隨時(shí)跳槽

　　B.繼續(xù)承諾高的員工有明顯的功利之心

　　C.情感承諾高的員工干勁充足

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　　D.規(guī)范承諾高的員工在應(yīng)盡的義務(wù)方面，不會(huì)表現(xiàn)出太多的熱情

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　答案解析： 規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。

　　8、影響規(guī)范承諾的最關(guān)鍵因素不包括( )

　　A.組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度

　　B.員工的個(gè)性特點(diǎn)

　　C.員工所受教育類型

　　D.個(gè)體對(duì)組織的投入狀況

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： D

　　答案解析： 組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度、員工的個(gè)性特點(diǎn)、所受教育的類型等，則是影響規(guī)范承諾的最關(guān)鍵因素。

　　9、( )反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.組織承諾

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C

　　答案解析： 規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。

　　10、情感承諾是指( )

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　　A.它是指員工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知

　　B.它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾

　　C.它是員工為了不失去多年投入所換來(lái)的待遇而留在該組織內(nèi)的一種承諾

　　D.它是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： D

　　答案解析： 情感承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。

　　11、關(guān)于工作滿意度理論正確的說(shuō)法是( )

　　A.因素模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

　　B.因素模型將工作分解為許多因素，員工總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得

　　C.差異模型認(rèn)為員工不同，不同的因素對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)

　　D.差異模型提示不要遺漏重要的因素，否則會(huì)導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性。

　　E.水平模型認(rèn)為各員工都有典型的工作滿意度水平

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,E

　　答案解析： 因素模型認(rèn)為工作滿意度是多維的。使用因素模型需要注意兩方面，一是不要遺漏重要因素，二是對(duì)不同的員工來(lái)說(shuō)，不同的因素可能對(duì)其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。差異模型觀點(diǎn)，管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。水平模型認(rèn)為各員工都有典型的工作滿意度水平

　　12、關(guān)于工作滿意度的差異模型的錯(cuò)誤說(shuō)法是( )

　　A.考察員工工作滿意度水平，應(yīng)將“員工的工作”與“理想工作”相比較

　　B.管理者要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足

　　C.各員工都有典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平

　　D.管理者要考慮某種滿意度的提高是暫時(shí)的還是持久的

　　E.管理者要考慮經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間滿意度會(huì)回復(fù)到均衡水平

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C,D,E

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　　答案解析： 差異模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與理想工作相比較。管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

　　13、員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式正確說(shuō)法有( )

　　A.員工選擇離開(kāi)組織

　　B.提出建設(shè)性的改革措施

　　C.雖然對(duì)工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象

　　D.相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措

　　E.從不缺勤

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,D

　　答案解析： 員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿，分為四類，一是辭職，二是提建議，三是忠誠(chéng)，四是忽視。

　　14、員工對(duì)工作表達(dá)不滿的維度是( )

　　A.建設(shè)性/破壞性

　　B.積極/消極

　　C.接納/拒絕

　　D.進(jìn)諫/沉默

　　E.進(jìn)諫/消極

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B

　　答案解析： 員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性，積極還是消極兩個(gè)維度。

　　15、員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)消極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠(chéng)

　　D.忽視

　　E.進(jìn)諫

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　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C,D

　　答案解析： 三是忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的)四是忽視(破壞性和消極的)

　　16、下列說(shuō)法正確的是( )

　　A.情感承諾與上司的評(píng)價(jià)呈顯著的正相關(guān)

　　B.情感承諾與晉升機(jī)會(huì)呈顯著的正相關(guān)

　　C.繼續(xù)承諾與上司的評(píng)價(jià)呈顯著的負(fù)相關(guān)

　　D.繼續(xù)承諾與晉升機(jī)會(huì)呈顯著的負(fù)相關(guān)

　　E.組織承諾與上司的評(píng)價(jià)呈顯著的正相關(guān)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,D

　　答案解析： 只有情感承諾與上司的評(píng)價(jià)、晉升機(jī)會(huì)呈顯著的正相關(guān)，而繼續(xù)承諾則與他們呈顯著的負(fù)相關(guān)。

　　17、關(guān)于組織承諾的正確說(shuō)法有( )

　　A.情感承諾也稱組織忠誠(chéng)度

　　B.組織承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。

　　C.組織承諾是預(yù)測(cè)員工離職率最有效的指標(biāo)之一。

　　D.組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾等三個(gè)因素。

　　E.組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： C,D,E

　　答案解析： 組織承諾又稱組織忠誠(chéng)度，情感承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。

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