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　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　麥當(dāng)勞北京公司的總經(jīng)理，原來僅是一名普通的員工，經(jīng)過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這與公司所提供的各種培訓(xùn)是分不開的。麥當(dāng)勞公司現(xiàn)在在北京擁有 28 家餐廳，每家餐廳約有員工 100 多人，餐廳的經(jīng)理都是從普通員工一步一步晉升上來的。1995 年北京麥當(dāng)勞僅培訓(xùn)費就花了 1000 多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，教授來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進。目前，該公司 16 個部門的現(xiàn)任主管也都是從普通員工提拔上來的骨干。今天，他們之所以在事業(yè)上取得了成功，受到人們的尊重，可以說得益于麥當(dāng)勞行之有效的人才開發(fā)體系和它的企業(yè)培訓(xùn)文化。結(jié)合案例回答下列問題：

　　11.案例中主要涉及的是培訓(xùn)與開發(fā)的(　　)目的。

　　A.對現(xiàn)有員工進行的培訓(xùn)與開發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實，為工作輪換或晉升創(chuàng)造條件

　　B.增強組織或個人的適應(yīng)能力

　　C.增強員工對組織的認同感和歸屬感

　　D.對新員工進行培訓(xùn)，使其盡早掌握企業(yè)的各項方針政策、規(guī)章制度

　　12.下列關(guān)于培訓(xùn)與開發(fā)教師的說法錯誤的是(　　)。

　　A.培訓(xùn)與開發(fā)教師的職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計劃、傳遞信息，而不是控制人員

　　B.培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功，在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的素質(zhì)與能力

　　C.培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時具備實踐經(jīng)驗

　　D.大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師必須是專職的

　　13.培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)不包括(　　)。

　　A.知識目標(biāo)

　　B.行為目標(biāo)

　　C.結(jié)果目標(biāo)

　　D.預(yù)算目標(biāo)

　　正確答案:11.A;12.D;13.D

　　解析：1.組織實施培訓(xùn)與開發(fā)主要有以下幾個目的：幫助員工勝任本職工作;提高組織或個人的績效;增強組織或個人的適應(yīng)能力;增強員工對組織的認同感和歸屬感;案例中提到的都是公司的現(xiàn)有員工從普通員工晉升到總經(jīng)理的過程，是其能力和技能不斷提高的過程。

　　2.大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師一般是專職與兼職相結(jié)合。除了少量專職教師外，大部分可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任，也可聘請其他組織的專家、學(xué)者，并建立長期的合作關(guān)系。

　　3.對培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個方面：①知識目標(biāo)--培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么;②行為目標(biāo)--受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化;③結(jié)果目標(biāo)--組織通過培訓(xùn)要獲得什么樣的。