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　　一、單項選擇題

　　1.工作分析方法操作程序簡單，成本較低，因此大多數企業(yè)都采取此方法來收集工作相關信息，這是(　　)。

　　A.訪談法

　　B.問卷法

　　C.觀察法

　　D.工作實踐法

　　正確答案:B

　　解析：問卷調查法是通過讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。

　　2.針對某一職位進行分析時，若目標職位任職者較少，則全體任職者均調查對象，若任職者較多，則選取(　　)為宜。

　　A.問卷設計

　　B.問卷測試

　　C.樣本選擇

　　D.問卷發(fā)放與回收

　　正確答案:C

　　解析：問卷法主要包括五個階段，問卷設計、問卷測試、樣本選擇、問卷發(fā)放與回收、問卷處理與運用。其中樣本選擇就是要選擇合適、數量的人群來進行調查。

　　3.目前在國內企業(yè)中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，唯一適用于各類工作的方法是(　　)。

　　A.訪談法

　　B.問卷法

　　C.觀察法

　　D.工作實踐法

　　正確答案:A

　　解析：訪談法是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法，是可信度較高的工作分析方法。

　　4.觀察法適用于大量的、周期性和重復性較強的工作，可以分為直接觀察法、自我觀察法及(　　)三種。

　　A.準備法

　　B.生化法

　　C.工作參與法

　　D.能量消耗法

　　正確答案:C

　　解析：觀察法主可以分為直接觀察法、自我觀察法(工作日志法)和工作參與法三種。按照結構化程度，觀察法又可以分為結構化觀察法和非結構化觀察法。

　　5.通過提供比組織結構圖更詳細的工作信息，有助于分析人員明確在現有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關系，對流程優(yōu)化和調整非常重要，這是(　　)。

　　A.職位配置圖

　　B.工作流程圖

　　C.組織結構圖

　　D.職位職責界定

　　正確答案:B

　　解析：職位配置圖是指能夠清晰的反映企業(yè)中現有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對諸如一人多崗和一網多人等問題進行判斷和處理。組織結構圖是可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現階段企業(yè)內的部門及職位設置情況。企業(yè)對現有職位職責進行界定，可以理解現有工作任務和工作職責的向導。

　　二、多項選擇題

　　6.下列關于訪談法的描述正確的有( )。

　　A.它的優(yōu)點首先在于可控性

　　B.是通過工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息的一種方法

　　C.可系統(tǒng)地了解所關心的內容，還可以跟蹤提問

　　D.收集資料信息的過程花費的時間和精力較少

　　E.為組織提供了一次與員工直接溝通的良好機會

　　正確答案:ABCE

　　解析：訪談法往往需要花費大量的時間去收集所需要的資料。

　　7.訪談法的不足之處有( )。

　　A.收集到的信息可能扭曲

　　B.工作分析人員控制訪談進度

　　C.訪談雙方當面交流

　　D.根據訪談進度調整訪談提綱

　　E.工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響

　　正確答案:AE

　　解析：訪談法又稱面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產生影響。訪談法的優(yōu)點在于訪談雙方可以當面交流，深入討論;工作分析人員可以根據需要隨時控制訪談進度、調整訪談提綱，提高工作分析的效率。

　　8.工作分析方法中的觀察法適用于( )。

　　A.標準化、重復性的操作類工作

　　B.非操作類工作

　　C.基層文員工作

　　D.中高層管理工作

　　E.對技能要求較高的腦力工作

　　正確答案:AC

　　解析：觀察法適用于工作簡單、標準化、重復性的操作類工作或者基層文員的工作。問卷法適用于非操作類工作。主題專家會議法適用于中高層管理職位。

　　9.觀察法的優(yōu)點主要有(　　)。

　　A.成本低

　　B.經濟實用

　　C.易操作

　　D.適合腦力勞動

　　E.適用緊急情況的間歇性工作

　　正確答案:ABC

　　解析：觀察法的優(yōu)點主要有成本低、經濟實用，且易操作。

　　10.不適用觀察法的工作有( )。

　　A.偶然、緊急的工作

　　B.工作循環(huán)周期較短的工作

　　C.腦力工作

　　D.易觀察的工作

　　E.重復性的工作

　　正確答案:AC

　　解析：觀察法是指工作分析人員直接到工作現場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復性較強的工作，而不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。