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　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　組織承諾這一概念最早是由 Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side-bet)產(chǎn)生的維持"活動(dòng)一致性"的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價(jià)值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的"單方投入"的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。

　　11.組織承諾包括(　　)三個(gè)因素。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.物質(zhì)承諾

　　12.組織承諾高的員工意味著(　　)。

　　A.高的工作績效

　　B.良好的出勤記錄

　　C.愿意堅(jiān)持組織政策

　　D.不在意物質(zhì)收入

　　13.關(guān)于組織承諾的說法正確的是(　　)。

　　A.規(guī)范承諾高的員工會(huì)表現(xiàn)極其熱情

　　B.情感承諾高的員工通過常表現(xiàn)出充足的干勁

　　C.組織承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn)

　　D.組織承諾的效果不能得到實(shí)證

　　正確答案:11.ABC;12.ABC;13.BC

　　解析：1.組織承諾是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。它是個(gè)體對(duì)組織的一種態(tài)度或肯定性的內(nèi)心傾向。情感承諾是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度;繼續(xù)承諾是指員工對(duì)離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在組織內(nèi)的一種承諾;規(guī)范承諾反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。

　　2.組織承諾的高的員工有高的工作績效、良好的出勤記錄，更愿意堅(jiān)持組織政策，有較低的離職傾向。

　　3.情感承諾高的員工通常表現(xiàn)出充足的干勁，對(duì)組織的任何工作都是全身心的投入，滿懷熱情地工作，表現(xiàn)出高的工作滿意度;規(guī)范承諾高的員工常常以責(zé)任與義務(wù)作為行事的準(zhǔn)則，在應(yīng)盡的義務(wù)方面，這些員工表現(xiàn)非常突出，但不會(huì)表現(xiàn)出太多的熱情;而繼續(xù)承諾高的員工則可能隨時(shí)準(zhǔn)備著跳槽。組織在承諾干預(yù)方面要突出重點(diǎn)，使其積極性的影響最大化。