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　　一、單項選擇題

　　1.關于組織公民行為的說法，錯誤的是( )。

　　A.組織公民行為是一種積極的工作行為

　　B.組織公民行為是屬于員工職責范圍之內的行為

　　C.工作滿意度高的員工會表現(xiàn)出更多的組織公民行為

　　D.組織公民行為對組織的生存和高效運作具有積極的作用

　　正確答案:B

　　解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　2.組織承諾高的員工行為表現(xiàn)的主要特點有(　　)。

　　A.不愿意接受組織目標與價值觀

　　B.不樂于投入更多的精力

　　C.對能夠成為該組織的成員充滿自豪感

　　D.更容易出現(xiàn)流動

　　正確答案:C

　　解析：本題考查組織承諾的影響到后果。組織承諾高的員工表現(xiàn)出的應為積極行為，故選擇C。

　　3.(　　)是個體認同其工作或崗位，主動參與其中并重視工作表現(xiàn)對自我價值觀的重要程度。

　　A.工作滿意度

　　B.工作投入度

　　C.組織承諾

　　D.組織氛圍

　　正確答案:B

　　解析：本題考查的是工作投入度的概念，工作投入度是個體認同其工作或崗位，主動參與其中并重視工作表現(xiàn)對自我價值觀的重要程度。因此選 B。

　　4.將工作分解為許多因素，分別考察員工對每一個因素的滿意程度，是(　　)。

　　A.工作滿意度的因素模型

　　B.工作滿意度的差異模型

　　C.工作滿意度的均衡水平模型

　　D.工作滿意度的統(tǒng)計模型

　　正確答案:A

　　解析：本題考查工作滿意度概念。依定義描述故選擇 A。

　　5.員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，辭職屬于(　　)。

　　A.破壞性和積極性的

　　B.建設性和積極的

　　C.建設性和消極的

　　D.破壞性和消極的

　　正確答案:A

　　解析：本題考查員工對工作不滿的表達方式。員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，其中辭職是破壞性和積極性的;提建議是建設性和積極性的;忠誠是建設性和消極的;忽視是破壞性和消極的。

　　二、多項選擇題

　　6.承諾高的員工行為表現(xiàn)的特點是(　　)。

　　A.信賴并且樂于接受組織的目標與價值觀

　　B.對組織的各項工作樂于投入更多的精力

　　C.對能夠成為該組織的成員充滿自豪感

　　D.顯示出更強的公平性

　　E.顯示出強烈的同情心

　　正確答案:ABC

　　解析：隨著員工對組織投入程度的增加，員工對組織的承諾越來越高，從而就越不愿意離開組織，表現(xiàn)出積極的工作行為。員工承諾越高，離職率越低。

　　7.影響規(guī)范承諾的最關鍵的因素有(　　)

　　A.組織對規(guī)范承諾的要求程度

　　B.員工的個性特點

　　C.所受教育類型

　　D.目標難度

　　正確答案:ABC

　　解析：本題考查影響規(guī)范承諾的最關鍵的因素，其中 D 項目標難度為影響情感承諾的因素，因此選 ABC。

　　8.影響情感承諾的因素主要包括(　　)

　　A.工作的挑戰(zhàn)性

　　B.職業(yè)的明確度

　　C.目標的明確度

　　D.目標難度

　　E.同事間的歸屬性

　　正確答案:ABCD

　　解析：本題考查影響情感承諾的因素，即工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標的明確度、目標難度、管理層對新觀點和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個人的重要程度等。

　　9.影響繼續(xù)承諾的因素主要有(　　)

　　A.所掌握技術的應用范圍

　　B.受教育程度

　　C.改行的可能性

　　D.個體對組織的投入狀況

　　E.收入水平

　　正確答案:ABCD

　　解析：本題主要考查影響繼續(xù)承諾的因素，即所掌握技術的應用范圍、受教育程度、改行的可能性、個體對組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時間的長短、找到別的工作的可能性等。

　　10.進行正式的工作滿意度調查之前，管理者可以(　　)。

　　A.通過日常接觸來了解員工的感受

　　B.通過查閱現(xiàn)存資料來了解員工感受

　　C.可以通過小道消息來了解

　　D.通過上級的反饋來了解

　　E.通過客戶的反映來了解

　　正確答案:AB

　　解析：日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度的實用的、及時的方法。小道消息有可能存在信息失真的情況，上級和客戶的反映都不能準確地反映出員工的工作滿意度。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　組織承諾這一概念最早是由 Becker(1960)提出。他將承諾定義為由單方投入(side-bet)產(chǎn)生的維持"活動一致性"的傾向。在組織中，這種單方投入可以指一切有價值的東西，如：福利、精力、已經(jīng)掌握的只能用于特定組織的技能等。他認為組織承諾是員工隨著其對組織的"單方投入"的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。

　　11.組織承諾包括(　　)三個因素。

　　A.情感承諾

　　B.繼續(xù)承諾

　　C.規(guī)范承諾

　　D.物質承諾

　　12.組織承諾高的員工意味著(　　)。

　　A.高的工作績效

　　B.良好的出勤記錄

　　C.愿意堅持組織政策

　　D.不在意物質收入

　　13.關于組織承諾的說法正確的是(　　)。

　　A.規(guī)范承諾高的員工會表現(xiàn)極其熱情

　　B.情感承諾高的員工通過常表現(xiàn)出充足的干勁

　　C.組織承諾干預方面要突出重點

　　D.組織承諾的效果不能得到實證

　　正確答案:11.ABC;12.ABC;13.BC

　　解析：1.組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度。它是個體對組織的一種態(tài)度或肯定性的內心傾向。情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度;繼續(xù)承諾是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在組織內的一種承諾;規(guī)范承諾反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

　　2.組織承諾的高的員工有高的工作績效、良好的出勤記錄，更愿意堅持組織政策，有較低的離職傾向。

　　3.情感承諾高的員工通常表現(xiàn)出充足的干勁，對組織的任何工作都是全身心的投入，滿懷熱情地工作，表現(xiàn)出高的工作滿意度;規(guī)范承諾高的員工常常以責任與義務作為行事的準則，在應盡的義務方面，這些員工表現(xiàn)非常突出，但不會表現(xiàn)出太多的熱情;而繼續(xù)承諾高的員工則可能隨時準備著跳槽。組織在承諾干預方面要突出重點，使其積極性的影響最大化。