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　　一、單項選擇題

　　1.工作分析方法操作程序簡單，成本較低，因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息，這是(　　)。

　　A.訪談法

　　B.問卷法

　　C.觀察法

　　D.工作實踐法

　　正確答案:B

　　解析：問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。

　　2.針對某一職位進行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少，則全體任職者均調(diào)查對象，若任職者較多，則選取(　　)為宜。

　　A.問卷設(shè)計

　　B.問卷測試

　　C.樣本選擇

　　D.問卷發(fā)放與回收

　　正確答案:C

　　解析：問卷法主要包括五個階段，問卷設(shè)計、問卷測試、樣本選擇、問卷發(fā)放與回收、問卷處理與運用。其中樣本選擇就是要選擇合適、數(shù)量的人群來進行調(diào)查。

　　3.目前在國內(nèi)企業(yè)中運用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，唯一適用于各類工作的方法是(　　)。

　　A.訪談法

　　B.問卷法

　　C.觀察法

　　D.工作實踐法

　　正確答案:A

　　解析：訪談法是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法，是可信度較高的工作分析方法。

　　4.觀察法適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強的工作，可以分為直接觀察法、自我觀察法及(　　)三種。

　　A.準(zhǔn)備法

　　B.生化法

　　C.工作參與法

　　D.能量消耗法

　　正確答案:C

　　解析：觀察法主可以分為直接觀察法、自我觀察法(工作日志法)和工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。

　　5.通過提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細(xì)的工作信息，有助于分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要，這是(　　)。

　　A.職位配置圖

　　B.工作流程圖

　　C.組織結(jié)構(gòu)圖

　　D.職位職責(zé)界定

　　正確答案:B

　　解析：職位配置圖是指能夠清晰的反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對諸如一人多崗和一網(wǎng)多人等問題進行判斷和處理。組織結(jié)構(gòu)圖是可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的部門及職位設(shè)置情況。企業(yè)對現(xiàn)有職位職責(zé)進行界定，可以理解現(xiàn)有工作任務(wù)和工作職責(zé)的向?qū)А?/P>

　　二、多項選擇題

　　6.下列關(guān)于訪談法的描述正確的有( )。

　　A.它的優(yōu)點首先在于可控性

　　B.是通過工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息的一種方法

　　C.可系統(tǒng)地了解所關(guān)心的內(nèi)容，還可以跟蹤提問

　　D.收集資料信息的過程花費的時間和精力較少

　　E.為組織提供了一次與員工直接溝通的良好機會

　　正確答案:ABCE

　　解析：訪談法往往需要花費大量的時間去收集所需要的資料。

　　7.訪談法的不足之處有( )。

　　A.收集到的信息可能扭曲

　　B.工作分析人員控制訪談進度

　　C.訪談雙方當(dāng)面交流

　　D.根據(jù)訪談進度調(diào)整訪談提綱

　　E.工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響

　　正確答案:AE

　　解析：訪談法又稱面談法，是指工作分析人員就某項工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。其缺點在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。訪談法的優(yōu)點在于訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。

　　8.工作分析方法中的觀察法適用于( )。

　　A.標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工作

　　B.非操作類工作

　　C.基層文員工作

　　D.中高層管理工作

　　E.對技能要求較高的腦力工作

　　正確答案:AC

　　解析：觀察法適用于工作簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類工作或者基層文員的工作。問卷法適用于非操作類工作。主題專家會議法適用于中高層管理職位。

　　9.觀察法的優(yōu)點主要有(　　)。

　　A.成本低

　　B.經(jīng)濟實用

　　C.易操作

　　D.適合腦力勞動

　　E.適用緊急情況的間歇性工作

　　正確答案:ABC

　　解析：觀察法的優(yōu)點主要有成本低、經(jīng)濟實用，且易操作。

　　10.不適用觀察法的工作有( )。

　　A.偶然、緊急的工作

　　B.工作循環(huán)周期較短的工作

　　C.腦力工作

　　D.易觀察的工作

　　E.重復(fù)性的工作

　　正確答案:AC

　　解析：觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強的工作，而不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　小王是一家玩具廠人力資源部的員工，隨著公司訂單的增加，大量工人需要進行加班。隨著訂單日期的臨近，工人的工作效率卻越來越差，小王準(zhǔn)備采取一些措施去解決。

　　11.監(jiān)測疲勞的基本方法有(　　)。

　　A.生化法

　　B.生理心理測試法

　　C.他覺觀察和主訴癥狀法

　　D.預(yù)測法

　　12.玩具廠工人產(chǎn)生作業(yè)疲勞的原因是(　　)。

　　A.工作環(huán)境因素

　　B.生理因素

　　C.心理因素

　　D.合作因素

　　13.由于長時間加班，玩具廠的工人產(chǎn)生工作效率下降，小李可以采取(　　)措施來改進。

　　A.改進操作方法

　　B.合理安排作業(yè)休息制度

　　C.改善工作內(nèi)容

　　D.指定的方式

　　正確答案:11.ABC;12.ABC;13.ABC

　　解析：1.生化法主要是通過檢查作業(yè)者的血液、尿、汗及唾液等，根據(jù)其成分的變化來判斷疲勞;生理心理測試法主要有膝腱反射機能檢查法等;他覺觀察和主訴癥狀法主要是選定若干受試者，然后對他們進行若干天跟蹤檢查。

　　2.作業(yè)疲勞產(chǎn)生的原因主要有工作環(huán)境因素、生理因素、心理因素三個方面。

　　3.提高作業(yè)能力和降低勞動疲勞的措施主要有改進操作方法、合理安排作業(yè)休息制度、改善工作內(nèi)容、合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率。

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