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　　1.管理學(xué)界出現(xiàn)"以人為導(dǎo)向"或"以人為中心"的管理思想與提法，這是由(　　)研究結(jié)果得出的。

　　A.羅伯特·歐文

　　B.泰羅

　　C.閔斯特伯格

　　D.霍桑

　　正確答案:D

　　解析：霍桑 1923 年在芝加哥西方電氣公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并提供了有史以來最著名的員工行為研究結(jié)果，也是人力資源管理發(fā)展中具有里程碑意義的事件。

　　2.人力資源管理強(qiáng)調(diào)(　　)，強(qiáng)調(diào)因人因時(shí)因境實(shí)施管理，辯證地對(duì)待人和工作。

　　A.互惠取向

　　B.人本取向

　　C.權(quán)變?nèi)∠?/P>

　　D.科學(xué)取向

　　正確答案:C

　　解析：采取靈活的方式，具體分析人力資源管理中可能出現(xiàn)的問題，然后辯證地對(duì)待人和工作。

　　3.進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，包括的工作內(nèi)容有(　　)。

　　A.確定薪酬結(jié)構(gòu)和水平

　　B.對(duì)組織在一定時(shí)期內(nèi)的人力資源需求和供給做出預(yù)測(cè)

　　C.出對(duì)組織內(nèi)各職位所需要從事的工作內(nèi)容和承擔(dān)的工作責(zé)任進(jìn)行清晰地界定

　　D.根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)員工的工作結(jié)果做出評(píng)價(jià)

　　正確答案:B

　　解析：通過供給和需求的預(yù)測(cè)來決定未來人力資源的規(guī)劃情況。

　　4.關(guān)于新型人力資源管理部的說法，正確的是( )。

　　A.新型人力資源管理部門的工作重心一般是放在檔案和薪酬管理等事務(wù)性工作上

　　B.新型人力資源管理部門往往采用智能式的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　C.新型人力資源管理部門通常以服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)

　　D.新型人力資源管理部門一般不需要正式的人力資源管理專家

　　正確答案:C

　　解析：近年來，人力資源管理部門的架構(gòu)發(fā)生了變化，出現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向、以流程為主線的新的組織結(jié)構(gòu)形式。在這種新型的組織結(jié)構(gòu)中，人力資源管理部門以一種服務(wù)提供者的身份出現(xiàn)，內(nèi)部的工作人員劃分為以下三個(gè)部分：①服務(wù)中心，主要完成一些日常事務(wù)性的工作;②業(yè)務(wù)中心，主要完成人力資源管理的各種職能活動(dòng);③專家中心，主要是出臺(tái)相關(guān)的制度政策，向其他部門提供有關(guān)的咨詢等，專家中心的人員應(yīng)當(dāng)是該領(lǐng)域的專家。

　　5.人力資源管理采取(　　)，強(qiáng)調(diào)整體地對(duì)待人和組織，兼顧組織的技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)心理系統(tǒng)。

　　A.人本取向

　　B.互惠取向

　　C.科學(xué)取向

　　D.系統(tǒng)取向

　　正確答案:D

　　解析：系統(tǒng)取向主要強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的整體性，各項(xiàng)職能之間具有一致性，并依靠和支持整個(gè)組織的戰(zhàn)略和客理。人力資源管理的人本管理始終貫徹員工是組織的寶貴財(cái)富的主題，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心、愛護(hù)，把人真正作為資源加以保護(hù)、利用和開發(fā)�；セ萑∠蚴菑�(qiáng)調(diào)管理應(yīng)當(dāng)是獲取組織的績(jī)效和員工的滿意感與成長(zhǎng)的雙重結(jié)果。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　6.將人力資源管理作為一種職業(yè)，在美國(guó)，從事這一職業(yè)的人一般分為(　　)。

　　A.通才

　　B.專才

　　C.管理者

　　D.白領(lǐng)

　　E.藍(lán)領(lǐng)

　　正確答案:AB

　　解析：通才一般被稱為人力資源助理或人事助理，協(xié)助整個(gè)部門的工作;專才一般是指具有人力資源管理具體領(lǐng)域的技術(shù)和知識(shí)技能的人員。

　　7.大中型企業(yè)的人力資源部門設(shè)置可以避免小企業(yè)存在的問題，但是也會(huì)有自身的缺點(diǎn)，主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A.容易使各個(gè)職能的銜接脫鉤

　　B.不利于發(fā)揮人力資源管理的整體效應(yīng)

　　C.沒有真正以客戶為導(dǎo)向

　　D.不利于發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支持作用

　　E.不利于降低成本

　　正確答案:ABCD

　　解析：職能式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，可以使人力資源管理工作的分工比較明確，有利于經(jīng)驗(yàn)的積累，但同時(shí)也存在一系列的問題：第一，容易使各個(gè)職能的銜接脫鉤，不利于人力資源管理的整體效應(yīng);第二，沒有真正以客戶為導(dǎo)向，不利于發(fā)揮人力資源管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支持作用。

　　8.人力資源有助于實(shí)現(xiàn)和提升組織的績(jī)效，主要體現(xiàn)在(　　)。

　　A.組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)依賴于顧客的忠誠(chéng)度

　　B.可以增加員工作能力

　　C.提高工作滿意度

　　D.改善工作態(tài)度

　　E.幫助企業(yè)提升社會(huì)責(zé)任感

　　正確答案:ABCD

　　解析：組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)依賴于顧客的忠誠(chéng)度，沒有顧客，組織就無法生存和發(fā)展，就無法實(shí)現(xiàn)自己的績(jī)效。要贏得顧客的忠誠(chéng)，就必須使顧客對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)還要靠員工的工作。公正的績(jī)效考核體系可以增進(jìn)員工的工作能力、工作滿意度和工作態(tài)度。

　　9.鑒于人力資源的特性，人力資源管理的特色主要表現(xiàn)為( )。

　　A.人力資源管理始終貫徹的主題是：?jiǎn)T工是組織的寶貴財(cái)富

　　B.人力資源管理強(qiáng)調(diào)組織和員工之間的"共同利益"

　　C.人力資源管理在理論上是跨多個(gè)學(xué)科的

　　D.人力資源管理的運(yùn)作必須獨(dú)立于組織之外

　　E.人力資源管理采取權(quán)變?nèi)∠?/P>

　　正確答案:ABCE

　　解析：現(xiàn)代人力資源管理的特色表現(xiàn)為：①人力資源管理采取人本取向。始終貫徹員工是組織的寶貴財(cái)富的主題，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心、愛護(hù)，把人真正作為資源加以保護(hù)、利用和開發(fā);②人力資源管理采取互惠取向。強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是獲取組織的績(jī)效和員工的滿意感與成長(zhǎng)的雙重結(jié)果;強(qiáng)調(diào)組織和員工之間的"共同利益"，并重視發(fā)掘員工更大的主動(dòng)性和責(zé)任感;③人力資源管理采取科學(xué)取向。重視跨學(xué)科的理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)，包括管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科;④人力資源管理采取系統(tǒng)取向。強(qiáng)調(diào)整體地對(duì)待人和組織，兼顧組織的技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)心理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的整體性，各項(xiàng)職能之間具有一致性，并依靠和支持整個(gè)組織的戰(zhàn)略和管理;⑤人力資源管理采取權(quán)變?nèi)∠�。�?qiáng)調(diào)因人因時(shí)因境實(shí)施管理，辯證地對(duì)待人和工作。

　　10.在實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，泰羅提出了著名的科學(xué)管理原則(　　)。

　　A.建立真正科學(xué)的勞動(dòng)過程

　　B.工人必須經(jīng)過科學(xué)的選拔

　　C.將經(jīng)過科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工作與科學(xué)的勞動(dòng)過程相結(jié)合

　　D.管理者和工人之間親密的經(jīng)久合作

　　E.將勞動(dòng)者看作人力資本

　　正確答案:ABCD

　　解析：泰羅根據(jù)"時(shí)間-動(dòng)作"分析，將工作分為最基本的機(jī)械元素并進(jìn)行分析，而后再把它們最有效地加以組合，被稱為"科學(xué)管理之父"。根據(jù)實(shí)驗(yàn)他提出了科學(xué)管理四項(xiàng)原則，答案中的 ABCD。

　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　陽(yáng)光公司是家大型的玩具生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品出口到歐美等國(guó)家。由于玩具設(shè)計(jì)精巧，做工優(yōu)良，訂單越來越多。小趙是這家企業(yè)的資源部負(fù)責(zé)招聘的工作人員，他發(fā)現(xiàn)最近半年時(shí)間員工的流動(dòng)率比較高，而且從生產(chǎn)線上的工人到中高級(jí)管理者，都有不同程度的流失。他通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工在工作一段時(shí)間后，績(jī)效就開始降低，企業(yè)缺少相應(yīng)的激勵(lì)政策。小趙準(zhǔn)備著手起草一份關(guān)于企業(yè)激勵(lì)的方案。

　　11.根據(jù)小趙的調(diào)查，企業(yè)目前所欠缺的人力資源功能是(　　)。

　　A.吸納

　　B.維持

　　C.開發(fā)

　　D.激勵(lì)

　　12.在人力資源的功能中，(　　)是基礎(chǔ)，為其他功能的實(shí)現(xiàn)提供了條件。

　　A.吸納

　　B.維持

　　C.開發(fā)

　　D.激勵(lì)

　　13.開發(fā)功能是人力功能中的手段，只有讓員工掌握了相應(yīng)的工作技能，　　)的實(shí)現(xiàn)才會(huì)具備客觀條件，否則就會(huì)導(dǎo)致員工"心有余而力不足"。

　　A.吸納

　　B.維持

　　C.開發(fā)

　　D.激勵(lì)

　　正確答案:11.D;12.A;13.D

　　解析：1.人力資源功能主要體現(xiàn)在：吸納、維持、開發(fā)和激勵(lì)。吸級(jí)是指吸引并讓優(yōu)秀的人才加入到本組織;維持是讓已經(jīng)加入的員工繼續(xù)留在本組織;開發(fā)功能是讓員工保持能夠滿足當(dāng)前及未來工作需要的知識(shí)和持能;激勵(lì)功能則是指讓員工在現(xiàn)有的工作崗位上創(chuàng)造出優(yōu)良的績(jī)效。

　　2.如果不能將人員吸引到組織中來，其他功能就失去了發(fā)揮作用的對(duì)象。因此 A 是最優(yōu)選項(xiàng)。

　　3.激勵(lì)功能是核心，是其他功能發(fā)揮作用的最終目的，如果不能激勵(lì)員工創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績(jī)，其他功能的實(shí)否則就失去了意義。

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