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　　三、案例分析題

　　(11-14 題共用題干)

　　某公司是一家大型的鋼鐵集團，涉及煤炭業(yè)，建筑業(yè)，冶金業(yè)等各個行業(yè)。近來公司出現(xiàn)員工生產(chǎn)率下降，在工作中缺乏創(chuàng)造力與主動性等現(xiàn)象，該公司人事部門通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下幾點也許是導致員工出現(xiàn)懈怠的原因：①最近出現(xiàn)一系列勞資沖突現(xiàn)象，公司所采取的處理措施使得大多數(shù)人不滿意;②員工處于高溫高噪聲的環(huán)境中，防護措施太少;③最近新修改的請假制度規(guī)定，病假視為事假處理;④公司進來無故裁掉了一部分員工。

　　11.企業(yè)中沖突產(chǎn)生的原因主要有( )。

　　A.員工之間的個體差異

　　B.不良信息的溝通

　　C.角色矛盾

　　D.企業(yè)文化

　　12.該公司領導決定對職業(yè)倦怠進行干預，下列做法錯誤的是( )。

　　A.對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計劃

　　B.通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象

　　C.適當豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感

　　D.嚴格執(zhí)行獎懲制度，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理

　　13.下列各項屬于職業(yè)損傷的有( )。

　　A.法律認可的過勞死

　　B.法律認可的職業(yè)病損傷

　　C.認定困難的非職業(yè)病損傷

　　D.損傷不易察覺的非職業(yè)病損傷

　　14.該公司人力資源部門錄用一批應屆畢業(yè)生，其與一般員工的差別主要體現(xiàn)在( )。

　　A.對公司期望要求較低

　　B.處理人際關系欠佳

　　C.職業(yè)技能不夠熟練

　　D.職業(yè)發(fā)展困惑

　　正確答案:11.ABC;12.D;13.BCD;14.BCD

　　解析：1.沖突產(chǎn)生的原因主要包括：①處事策略不同。人們由于處理事情的方式、方法以及對問題所抱有的態(tài)度等不盡相同，從而會造成人際沖突。②不良的溝通和信息謬傳。模糊的表達和不正確的理解以及信息系統(tǒng)的不完善都有可能造成信息傳播和溝通的失效。③個體差異。企業(yè)中的員工有各自不同生活背景，他們在性格、年齡、家庭、教育背景、工作經(jīng)驗等方面都存在著差異，這些差異決定了員工的看法、習慣等各不相同，在同一環(huán)境下共事就可能產(chǎn)生沖突。④角色矛盾。企業(yè)中存在多種角色，如銷售人員、研發(fā)人員、財務人員，因而存在著看問題的視角差異和利益差異，可能引致沖突。

　　2.對職業(yè)倦怠進行干預的方法有：①做好企業(yè)心理調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)員工職業(yè)倦怠問題及程度;②對管理者進行心理技能培訓，幫助員工建立心理恢復計劃;③通過有效提供物質(zhì)和精神支持改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象;④適當豐富工作內(nèi)容、采取輪崗的方式，緩沖乃至消除疲勞感和乏味感;⑤營造輕松和諧的人際關系，引導員工建立坦誠和諧的文化氛圍;⑥依據(jù)員工需要的變化不斷更新激勵機制;⑦提升員工成就感，給員工個人帶來良好的心理暗示。

　　3.職業(yè)損傷泛指員工因工作造成的身體或精神上的傷害，包括被法律認可的職業(yè)病損傷，也包括由于認定困難或損傷不易察覺的非職業(yè)病損傷。

　　4.應屆畢業(yè)生剛步入職場，他們與一般員工在許多方面有著相當?shù)牟顒e。這些差別主要體現(xiàn)在對公司期望要求過高、職業(yè)發(fā)展困惑、處理人際關系欠佳、職業(yè)技能不夠熟練等方面。究其原因主要是由于應屆畢業(yè)生對勞動力市場及自身情況不了解，工作經(jīng)驗缺乏造成的。鑒于此，企業(yè)應從加強人職培訓、幫助應屆生做好職業(yè)生涯規(guī)劃以及加強勞動合同管理和試用期考核這幾個方面入手，順利完成應屆畢業(yè)生的錄用工作。