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當(dāng)前位置：
課程咨詢(xún)一、單項(xiàng)選擇題
1.工作分析方法操作程序簡(jiǎn)單，成本較低，因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來(lái)收集工作相關(guān)信息，這是( )。
A.訪談法
B.問(wèn)卷法
C.觀察法
D.工作實(shí)踐法
正確答案:B
解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作相關(guān)信息的方法。
2.針對(duì)某一職位進(jìn)行分析時(shí)，若目標(biāo)職位任職者較少，則全體任職者均調(diào)查對(duì)象，若任職者較多，則選取( )為宜。
A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)
B.問(wèn)卷測(cè)試
C.樣本選擇
D.問(wèn)卷發(fā)放與回收
正確答案:C
解析：?jiǎn)柧矸ㄖ饕ㄎ鍌�(gè)階段，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、問(wèn)卷測(cè)試、樣本選擇、問(wèn)卷發(fā)放與回收、問(wèn)卷處理與運(yùn)用。其中樣本選擇就是要選擇合適、數(shù)量的人群來(lái)進(jìn)行調(diào)查。
3.目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，唯一適用于各類(lèi)工作的方法是( )。
A.訪談法
B.問(wèn)卷法
C.觀察法
D.工作實(shí)踐法
正確答案:A
解析：訪談法是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者及其主管以及專(zhuān)家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法，是可信度較高的工作分析方法。
4.觀察法適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作，可以分為直接觀察法、自我觀察法及( )三種。
A.準(zhǔn)備法
B.生化法
C.工作參與法
D.能量消耗法
正確答案:C
解析：觀察法主可以分為直接觀察法、自我觀察法(工作日志法)和工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。
5.通過(guò)提供比組織結(jié)構(gòu)圖更詳細(xì)的工作信息，有助于分析人員明確在現(xiàn)有條件下企業(yè)中的工作輸入與輸出關(guān)系，對(duì)流程優(yōu)化和調(diào)整非常重要，這是( )。
A.職位配置圖
B.工作流程圖
C.組織結(jié)構(gòu)圖
D.職位職責(zé)界定
正確答案:B
解析：職位配置圖是指能夠清晰的反映企業(yè)中現(xiàn)有工作的人員配置情況，有助于工作分析人員更好地對(duì)諸如一人多崗和一網(wǎng)多人等問(wèn)題進(jìn)行判斷和處理。組織結(jié)構(gòu)圖是可以幫助工作分析人員清晰、直觀地了解現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的部門(mén)及職位設(shè)置情況。企業(yè)對(duì)現(xiàn)有職位職責(zé)進(jìn)行界定，可以理解現(xiàn)有工作任務(wù)和工作職責(zé)的向?qū)А?/P>
二、多項(xiàng)選擇題
6.下列關(guān)于訪談法的描述正確的有( )。
A.它的優(yōu)點(diǎn)首先在于可控性
B.是通過(guò)工作分析者與工作執(zhí)行者面對(duì)面的談話(huà)來(lái)收集信息的一種方法
C.可系統(tǒng)地了解所關(guān)心的內(nèi)容，還可以跟蹤提問(wèn)
D.收集資料信息的過(guò)程花費(fèi)的時(shí)間和精力較少
E.為組織提供了一次與員工直接溝通的良好機(jī)會(huì)
正確答案:ABCE
解析：訪談法往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去收集所需要的資料。
7.訪談法的不足之處有( )。
A.收集到的信息可能扭曲
B.工作分析人員控制訪談進(jìn)度
C.訪談雙方當(dāng)面交流
D.根據(jù)訪談進(jìn)度調(diào)整訪談提綱
E.工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響
正確答案:AE
解析：訪談法又稱(chēng)面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者及其主管以及專(zhuān)家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。其缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。
8.工作分析方法中的觀察法適用于( )。
A.標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類(lèi)工作
B.非操作類(lèi)工作
C.基層文員工作
D.中高層管理工作
E.對(duì)技能要求較高的腦力工作
正確答案:AC
解析：觀察法適用于工作簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的操作類(lèi)工作或者基層文員的工作。問(wèn)卷法適用于非操作類(lèi)工作。主題專(zhuān)家會(huì)議法適用于中高層管理職位。
9.觀察法的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.成本低
B.經(jīng)濟(jì)實(shí)用
C.易操作
D.適合腦力勞動(dòng)
E.適用緊急情況的間歇性工作
正確答案:ABC
解析：觀察法的優(yōu)點(diǎn)主要有成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。
10.不適用觀察法的工作有( )。
A.偶然、緊急的工作
B.工作循環(huán)周期較短的工作
C.腦力工作
D.易觀察的工作
E.重復(fù)性的工作
正確答案:AC
解析：觀察法是指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作，而不適用于腦力勞動(dòng)要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作。
三、案例分析題
(11-13 題共用題干)
小王是一家玩具廠人力資源部的員工，隨著公司訂單的增加，大量工人需要進(jìn)行加班。隨著訂單日期的臨近，工人的工作效率卻越來(lái)越差，小王準(zhǔn)備采取一些措施去解決。
11.監(jiān)測(cè)疲勞的基本方法有( )。
A.生化法
B.生理心理測(cè)試法
C.他覺(jué)觀察和主訴癥狀法
D.預(yù)測(cè)法
12.玩具廠工人產(chǎn)生作業(yè)疲勞的原因是( )。
A.工作環(huán)境因素
B.生理因素
C.心理因素
D.合作因素
13.由于長(zhǎng)時(shí)間加班，玩具廠的工人產(chǎn)生工作效率下降，小李可以采取( )措施來(lái)改進(jìn)。
A.改進(jìn)操作方法
B.合理安排作業(yè)休息制度
C.改善工作內(nèi)容
D.指定的方式
正確答案:11.ABC;12.ABC;13.ABC
解析：1.生化法主要是通過(guò)檢查作業(yè)者的血液、尿、汗及唾液等，根據(jù)其成分的變化來(lái)判斷疲勞;生理心理測(cè)試法主要有膝腱反射機(jī)能檢查法等;他覺(jué)觀察和主訴癥狀法主要是選定若干受試者，然后對(duì)他們進(jìn)行若干天跟蹤檢查。
2.作業(yè)疲勞產(chǎn)生的原因主要有工作環(huán)境因素、生理因素、心理因素三個(gè)方面。
3.提高作業(yè)能力和降低勞動(dòng)疲勞的措施主要有改進(jìn)操作方法、合理安排作業(yè)休息制度、改善工作內(nèi)容、合理調(diào)節(jié)作業(yè)速率。
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