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　　三、案例分析題

　　(11-13 題共用題干)

　　企業(yè)內(nèi)部總有一些小道消息，有時候會傳播一些關(guān)于加薪、招聘、人事變動等信息。雖然有些公司在員工手冊中規(guī)定，員工不得發(fā)布小道消息，但是這種狀況并不能禁止。

　　11.在任何一個團體內(nèi)部，除了正式的溝通網(wǎng)絡，還存在著非正式的溝通網(wǎng)絡，這些非正式的溝通網(wǎng)絡中最有代表性的當屬(　　)。

　　A.鏈狀溝通

　　B.輪狀溝通

　　C.小道消息

　　D.團體決策

　　12.小道消息的特點有(　　)。

　　A.有一定的準確性

　　B.傳播速度快

　　C.難以防止

　　D.很難發(fā)布

　　13.小道消息最常見的傳播形式是(　　)。

　　A.個體發(fā)布

　　B.簇式傳播

　　C.束式傳播

　　D.外延式傳播

　　正確答案:11.C;12.ABC;13.B

　　解析：1.鏈狀溝通是指單一渠道的垂直溝通;輪狀溝通是指一個主管與其他多人之間的溝通，主管負責所有成員信息的接收和發(fā)送，而其他成員相互之間沒有直接的溝通;團體決策是指由多人共同完成的決策過程。

　　2.小道消息特點主要有具有一定的準確性，有研究表明大約小道消息中的四分之三是準確的;傳播速度快，快于絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡;三是小道消息有不同尋常的穿越嚴密公司保密屏障的能力。

　　3.ACD 是干擾選項，所謂的簇式傳播是指某名員工將信息告訴多個員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個人。