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　　20世紀(jì)20年代事業(yè)部制結(jié)構(gòu)由美國(guó)通用汽車公司首創(chuàng)后，在20世紀(jì)50年代后得到迅速推廣。事業(yè)部制是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。它表現(xiàn)為在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，是一種分權(quán)結(jié)構(gòu)。如某跨國(guó)家電企業(yè)將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分為冰箱事業(yè)部制、彩電事業(yè)部制、洗衣機(jī)事業(yè)部制等，每個(gè)事業(yè)部實(shí)行分權(quán)管理。

　　根據(jù)上述材料，回答下列問題。

　　11 采用事業(yè)部制的企業(yè)，應(yīng)具備的條件有( )。

　　(A)組織規(guī)模較大

　　(B)組織較集中于一地

　　(C)組織的產(chǎn)品種類繁多

　　(D)組織的服務(wù)種類繁多

　　【正確答案】 A,C,D

　　【試題解析】 事業(yè)部制是在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。一般適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。

　　12 此跨國(guó)家電企業(yè)采取事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有( )。

　　(A)管理工作容易

　　(B)提高決策質(zhì)量

　　(C)容易激發(fā)員工積極性

　　(D)有利于加強(qiáng)職能部門的合作

　　【正確答案】 B,C,D

　　【試題解析】 事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)包括：①由于事業(yè)部成為半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和人才開發(fā);②事業(yè)部的相對(duì)獨(dú)立，自負(fù)盈虧，還有利于事業(yè)部之間的競(jìng)賽，增強(qiáng)企業(yè)的活力;③實(shí)行事業(yè)部制，有利于經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng);④可以充分發(fā)揮各事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理的能力，提高工作效率。

　　13 該公司經(jīng)營(yíng)管理中可能會(huì)出現(xiàn)的問題有( )。

　　(A)部門經(jīng)理的權(quán)力受到限制

　　(B)管理易失控

　　(C)機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用高

　　(D)滋長(zhǎng)本位主義

　　【正確答案】 B,C,D

　　【試題解析】 該公司采用事業(yè)部制，經(jīng)營(yíng)管理中可能會(huì)出現(xiàn)的問題有：①橫向聯(lián)系差，事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)配合難，容易產(chǎn)生本位主義;②事業(yè)部只考慮自己的利益，而忽視企業(yè)整體利益，容易導(dǎo)致短期行為;③總部和各事業(yè)部機(jī)構(gòu)重疊，可能會(huì)增加管理人員和管理費(fèi)用，如果不注意調(diào)整，會(huì)造成管理部門增多，機(jī)構(gòu)膨脹，降低工作效率的情況。

　　14 在生產(chǎn)指揮權(quán)上，可考慮集權(quán)的有( )。

　　(A)作業(yè)計(jì)劃

　　(B)調(diào)度

　　(C)預(yù)算

　　(D)質(zhì)量和成本控制

　　【正確答案】 C

　　【試題解析】 按照“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則，公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。所以可在預(yù)算方面考慮集權(quán)。

　　15 在產(chǎn)品銷售權(quán)上，可考慮集權(quán)的有( )。

　　(A)廣告

　　(B)質(zhì)量控制

　　(C)定價(jià)

　　(D)市場(chǎng)研究

　　【正確答案】 A,B,D

　　【試題解析】 各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)管理上有很強(qiáng)的自主性，實(shí)行獨(dú)立核算，在產(chǎn)品銷售上，事業(yè)部可以根據(jù)各部門的實(shí)際情況自主定價(jià)。因此，廣告、質(zhì)量控制、市場(chǎng)研究方面可考慮集權(quán)，進(jìn)行統(tǒng)一管理與控制。

　　某部件加工的時(shí)候，設(shè)計(jì)尺寸10mm(誤差為+0.010，-0.005)，通過(guò)隨機(jī)檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)計(jì)算已經(jīng)知道：樣本平均值和公差中心重合，s=0.008。

　　根據(jù)上述材料，回答下列問題。

　　16 工序能力是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的幅度，以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表示，記為6σ，則( )。

　　(A)該值越小，工序能力就越強(qiáng)

　　(B)該值越大，工序能力就越強(qiáng)

　　(C)該值越小，工序能力就越弱

　　(D)該值越大，工序能力就越弱

　　【正確答案】 A,D

　　【試題解析】 工序能力是指工序在一定的時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的幅度。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表示，記為6σ。在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，依據(jù)正態(tài)分布的特性，6σ值越小，工序能力就越強(qiáng)。

　　17 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式包括( )。

　　(A)修理

　　(B)更換

　　(C)退貨

　　(D)賠款

　　【正確答案】 A,B,C

　　【試題解析】 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，當(dāng)銷售者與消費(fèi)者約定了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件，并且該條件相對(duì)于國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件有利于消費(fèi)者時(shí)，按照約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。當(dāng)約定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件相對(duì)于國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件不利于消費(fèi)者時(shí)，或者未約定產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件時(shí)，按照國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條件執(zhí)行。

　　18 在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素是( )。

　　(A)人

　　(B)環(huán)境

　　(C)制度

　　(D)機(jī)器

　　【正確答案】 A,B,D

　　【試題解析】 在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括：人(Man)、機(jī)器(MaChine)、原料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)，簡(jiǎn)稱4M1E。

　　19 硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有( )。

　　(A)結(jié)構(gòu)

　　(B)氣味

　　(C)性能

　　(D)精度

　　【正確答案】 A,C,D

　　【試題解析】 硬件質(zhì)量特性包括：①內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;②外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;③經(jīng)濟(jì)特性，如使用成本、維修時(shí)間和費(fèi)用等;④其他方面的質(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

　　20 工序能力指數(shù)計(jì)算結(jié)果為( )。

　　(A)0.2473

　　(B)0.3125

　　(C)1.1462

　　(D)1.4759

　　【正確答案】 B

　　【試題解析】 工序能力指數(shù)是指某一工序的工序能力滿足質(zhì)量要求的程度，用Cp表示，即Cp=T/6σ,式中，r代表公差;σ代表總體標(biāo)準(zhǔn)偏差。