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　　1、下列屬于企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素的是(　)。

　　A.企業(yè)所在地區(qū)政治環(huán)境改變

　　B.企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正

　　C.企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境改變

　　D.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展變化

　　【答案】B

　　【解析】企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動因素：企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正;組織職能的轉(zhuǎn)變;企業(yè)成員內(nèi)在動機與需求的變化。

　　2、企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素包括(　)。

　　A.技術(shù) B.企業(yè)愿景

　　C.政治 D.經(jīng)濟

　　E.社會

　　【答案】ACDE

　　【解析】企業(yè)變革的外部驅(qū)動因素：技術(shù)、政治與法律、經(jīng)濟、社會。

　　3、現(xiàn)代企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型包括(　)。

　　A.人員變革

　　B.技術(shù)變革

　　C.產(chǎn)品與服務(wù)變革

　　D.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

　　E.企業(yè)文化變革

　　【答案】BCDE

　　【解析】企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型包括：技術(shù)變革;產(chǎn)品與服務(wù)變革;戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革;文化變革。

　　4、針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進行的變革，屬于企業(yè)的(　)。

　　A.技術(shù)變革

　　B.服務(wù)變革

　　C.文化變革

　　D.戰(zhàn)略變革

　　【答案】C

　　【解析】文化變革是指針對企業(yè)員工的價值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進行的變革。

　　5、企業(yè)對工作方式、裝備、工藝流程等所進行的變革活動，屬于(　)。

　　A.產(chǎn)品與服務(wù)變革 B.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革

　　C.技術(shù)變革 　　　D.文化變革

　　【答案】C

　　【解析】技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。

　　6、某啤酒生產(chǎn)企業(yè)在大型超市進行市場調(diào)查，了解家庭購買啤酒的品牌、購買量和購買者的信息，該企業(yè)市場調(diào)査的內(nèi)容屬于對(　)的調(diào)査。

　　A.市場需求

　　B.市場環(huán)境

　　C.市場營銷因素

　　D.消費者行為

　　【答案】D

　　【解析】消費者行為調(diào)查，主要調(diào)查消費者的消費決策、購買什么、購買多少、信息渠道來自何處、如何購買等方面。

　　7、某牙膏生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)査，了解價格與銷售量、廣告與銷售量之間的關(guān)系，尋找影響牙膏銷售量的主導(dǎo)因素。根據(jù)市場調(diào)查的目的，該企業(yè)實施的市場調(diào)查活動屬于(　)。

　　A.探測性市場調(diào)査

　　B.描述性市場調(diào)査

　　C.預(yù)測性市場調(diào)查

　　D.因果性市場調(diào)查

　　【答案】D

　　【解析】因果性市場調(diào)查是為了研究兩個市場變量之間是否存在因果關(guān)系而進行的市場調(diào)查。

　　8、在設(shè)計市場調(diào)查問卷時，正確的說法是(　)。

　　A.問卷應(yīng)力求簡化，最大限度地減輕被調(diào)查者的負(fù)擔(dān)

　　B.設(shè)計過程中無需考慮被調(diào)查者的心理因素

　　C.問項設(shè)計應(yīng)具有一定誘導(dǎo)性，引導(dǎo)被調(diào)查者作答

　　D.設(shè)計完成后，問卷應(yīng)立即用于大范圍的實際調(diào)查

　　【答案】A

　　【解析】在問卷設(shè)計時要考慮被調(diào)查者的心理因素;調(diào)查問句要保持客觀性，避免引導(dǎo)性提問;調(diào)查問卷要反復(fù)修改，力求完善，首先在小范圍內(nèi)試用，驗證并修改后方可進行大范圍調(diào)查。所以，選項BCD不正確。

　　9、根據(jù)不同的賦值規(guī)則，調(diào)查問卷中市場特征的測量尺度可以劃分為(　)。

　　A.定類尺度

　　B.定距尺度

　　C.定序尺度

　　D.定性尺度

　　E.定比尺度

　　【答案】ABCE

　　【解析】根據(jù)不同的賦值規(guī)則，調(diào)查問卷中市場特征的測量尺度可以劃分為定類、定距、定序和定比尺度。

　　10、關(guān)于調(diào)查問卷設(shè)計的說法，錯誤的是(　)。

　　A.調(diào)査問卷的設(shè)計要與調(diào)査主題密切相關(guān)

　　B.調(diào)査問句應(yīng)保持客觀性，避免引導(dǎo)性提問

　　C.問題次序應(yīng)是開放式問題在前，封閉式問題在后

　　D.問卷設(shè)計要考慮到答卷者的心理感受

　　【答案】C

　　【解析】問題次序應(yīng)是封閉式問題在前，開放式問題在后。

　　11、關(guān)于全面市場調(diào)査的說法，錯誤的是(　)。

　　A.全面市場調(diào)查也稱為市場普査

　　B.全面市場調(diào)査的調(diào)査時點應(yīng)根據(jù)各地調(diào)査情況進行差異化選擇

　　C.全面市場調(diào)查應(yīng)規(guī)定統(tǒng)一的調(diào)查項目和指標(biāo)

　　D.全面市場調(diào)査一般比抽樣市場調(diào)査時間長、費用高

　　【答案】B

　　【解析】全面市場調(diào)查應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定市場調(diào)查資料所屬的調(diào)查時點。

　　12、服裝生產(chǎn)企業(yè)的市場調(diào)查人員裝扮成普通消費者進入商場調(diào)查本企業(yè)服裝的銷售環(huán)境、銷售服務(wù)質(zhì)量和消費者的購買行為，這種市場調(diào)查的方法屬于(　)。

　　A.跟蹤調(diào)查法 　　B.參與性調(diào)查法

　　C.痕跡觀察法 　　D.遙感觀察法

　　【答案】B

　　【解析】參與觀察的主要方式為偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費者進入特定的調(diào)查環(huán)境(如商場、超市)進行直接觀察。

　　13、在市場調(diào)査的方法中，與攔截訪問法相比，觀察法的優(yōu)點有(　)。

　　A.直觀可靠

　　B.調(diào)查成本低

　　C.不受空間限制

　　D.真實性高

　　E.不受調(diào)查對象的影響

　　【答案】ADE

　　【解析】觀察法的優(yōu)點：直觀可靠;真實性高;不受語言交流的影響;獨立取舍，不受調(diào)查對象的影響。

　　14、與實驗調(diào)查法相比，文案調(diào)查法的優(yōu)點主要有(　)。

　　A.收集的資料具有很強的時效性

　　B.收集的資料多

　　C.收集資料過程方便、容易、迅速

　　D.收集資料時間短、費用低

　　E.能直接滿足調(diào)查者的需求

　　【答案】BCD

　　【解析】文案調(diào)查法的優(yōu)點：①收集資料多;②收集過程方便、容易、迅速;③時間短、費用低;④文案調(diào)查法不受時空限制，可用于經(jīng)常性的調(diào)查。

　　15、某電子商務(wù)企業(yè)邀請有關(guān)專家對未來電子商務(wù)市場發(fā)展趨勢進行預(yù)測。在專家會議中，專家圍繞主題各自發(fā)表意見，每位專家均可對他人意見進行批評和質(zhì)疑，最后在充分爭論的前提下達成共識，形成比較一致的預(yù)測結(jié)論，該企業(yè)所采用的這種方法是(　)。

　　A.頭腦風(fēng)暴法　 B.交鋒式會議法

　　C.混合式會議法 D.訪問法

　　【答案】B

　　【解析】交鋒式會議法是與會專家圍繞一個主題，各自發(fā)表意見，并進行充分爭論，最后達成共識，取得比較一致的預(yù)測結(jié)論。

　　16、某專營商場采用直線趨勢法預(yù)測明年一季度的銷售額為400萬元，對應(yīng)的季節(jié)指數(shù)平均值為0.8，根據(jù)季節(jié)指數(shù)法，明年一季度的銷售額預(yù)計為(　)萬元。

　　A.320　　B.360

　　C.450　　D.500

　　【答案】 A

　　【解析】400×0.8=320(萬元)。