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　　【習(xí)題】工作分析的分析階段包括(　)。

　　A.應(yīng)用反饋階段

　　B.分析工作結(jié)構(gòu)

　　C.形成結(jié)果階段

　　D.審查工作信息

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的步驟。分析階段這一階段是工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對(duì)調(diào)查階段所得到的工作信息進(jìn)行審查和分析。

　　【習(xí)題】觀察法的優(yōu)點(diǎn)是(　)。

　　A.取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確

　　B.不適用于工作循環(huán)周期長和以腦力勞動(dòng)為主的工作

　　C.不能得到有關(guān)任職資格要求的信息

　　D.對(duì)于緊急而又偶然的工作行為也不適用

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。觀察法的優(yōu)點(diǎn)：取得的信息較為客觀和準(zhǔn)確。

　　【習(xí)題】問卷法成敗的關(guān)鍵在于(　)。

　　A.問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量

　　B.強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果

　　C.集中了解工作人員的工作行為

　　D.調(diào)查的資料可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。問卷法成敗的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

　　【習(xí)題】企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時(shí)，請(qǐng)所有客服人員按時(shí)間順序記錄其在一個(gè)月內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)。該企業(yè)采用的工作分析方法是(　)。

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.問卷法

　　D.工作日志法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法就是由從事某項(xiàng)工作的員工按時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等各種細(xì)節(jié)，由此來了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。

　　【習(xí)題】在工作分析中常與其他方法相結(jié)合，很少單獨(dú)使用的方法是(　)。

　　A.觀察法

　　B.面談法

　　C.問卷法

　　D.工作日志法

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法多應(yīng)用于在工作內(nèi)容較為多樣化或較多變化的工作上，在工作分析中常與其他方法相結(jié)合，很少單獨(dú)使用。

　　【習(xí)題】多應(yīng)用于在工作內(nèi)容較為多樣化或較多變化的工作上的工作分析方法是(　)。

　　A.問卷法

　　B.工作日志法

　　C.訪談法

　　D.觀察法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作分析的方法。工作日志法多應(yīng)用于在工作內(nèi)容較為多樣化或較多變化的工作上，在工作分析中常與其他方法相結(jié)合，很少單獨(dú)使用。

　　【習(xí)題】工作說明書編寫的原則有(　)。

　　A.邏輯性原則

　　B.準(zhǔn)確性原則

　　C.實(shí)用性原則

　　D.完整性原則

　　E.經(jīng)濟(jì)性原則

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查工作說明書編寫的原則。工作說明書編寫的原則：(1)邏輯性原則。(2)準(zhǔn)確性原則。(3)實(shí)用性原則。(4)完整性原則。(5)統(tǒng)一性原則。

　　【習(xí)題】工作說明書應(yīng)當(dāng)清楚地說明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語言要簡練，便于員工理解，這體現(xiàn)了工作說明書編寫的(　)。

　　A.邏輯性原則

　　B.準(zhǔn)確性原則

　　C.實(shí)用性原則

　　D.完整性原則

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查工作說明書編寫的原則。準(zhǔn)確性原則：即工作說明書應(yīng)當(dāng)清楚地說明職位的工作情況，描述要準(zhǔn)確，語言要簡練，便于員工理解。

　　【習(xí)題】員工招聘的作用有(　)。

　　A.可以為空缺職位找到合適的人選

　　B.可以改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)

　　C.可以樹立良好的企業(yè)形象

　　D.可以節(jié)省企業(yè)的開發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用

　　E.可以帶來經(jīng)濟(jì)效益

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查員工招聘的作用。員工招聘的作用：(1)可以為空缺職位找到合適的人選。(2)可以改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)。(3)可以樹立良好的企業(yè)形象。(4)可以節(jié)省企業(yè)的開發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。

　　【習(xí)題】員工招聘應(yīng)遵循的原則有(　)。

　　A.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則

　　B.公正平等原則

　　C.效率優(yōu)先原則

　　D.雙向選擇原則

　　E.信息公開原則

　　『正確答案』BCDE

　　『答案解析』本題考查員工招聘的原則。企業(yè)在進(jìn)行員工招聘工作時(shí)應(yīng)遵循以下原則：(1)信息公開原則。(2)公正平等原則。(3)效率優(yōu)先原則。(4)雙向選擇原則。

　　【習(xí)題】企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的招聘要求靈活選擇適當(dāng)?shù)恼衅感问�，用盡可能低的招聘成本吸引高素質(zhì)的員工，這體現(xiàn)了員工招聘應(yīng)遵循原則的(　)。

　　A.信息公開原則

　　B.公正平等原則

　　C.效率優(yōu)先原則

　　D.雙向選擇原則

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查員工招聘的原則。效率優(yōu)先原則是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的招聘要求靈活選擇適當(dāng)?shù)恼衅感问�，用盡可能低的招聘成本吸引高素質(zhì)的員工。