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　　【習(xí)題】全面質(zhì)量管理時(shí)，“三全一多樣”的要求是指(　)。

　　A.全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　B.全過(guò)程的質(zhì)量管理

　　C.全員參加的質(zhì)量管理

　　D.全方位的質(zhì)量管理

　　E.多方法的質(zhì)量管理

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。

　　【習(xí)題】根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，要求實(shí)行全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理，多方法的質(zhì)量管理，簡(jiǎn)稱(　)。

　　A.“二全一多樣”

　　B.“三全一多樣”

　　C.“一全一多樣”

　　D.“四全一多樣”

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時(shí)，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。

　　【習(xí)題】質(zhì)量管理可以采用多種方法，新七種工具包括(　)。

　　A.關(guān)聯(lián)圖法

　　B.KJ法

　　C.系統(tǒng)圖法

　　D.散布圖

　　E.分層圖

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。新七種工具：是指關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。選項(xiàng)DE屬于老七種工具。

　　【習(xí)題】質(zhì)量管理的核心是(　)。

　　A.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行

　　B.質(zhì)量管理目標(biāo)的建立

　　C.質(zhì)量方法的選擇

　　D.質(zhì)量方針的確定

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。

　　【習(xí)題】全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則有(　)。

　　A.預(yù)防原則

　　B.經(jīng)濟(jì)原則

　　C.協(xié)作原則

　　D.抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)

　　E.全員參與

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則。全面質(zhì)量管理實(shí)施的原則：(1)預(yù)防原則;(2)經(jīng)濟(jì)原則;(3)協(xié)作原則;(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)。

　　【習(xí)題】下列屬于全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序的有(　)。

　　A.決策

　　B.準(zhǔn)備

　　C.開(kāi)始

　　D.擴(kuò)展

　　E.控制

　　『正確答案』ABCD

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　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。在具體實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，可以遵循“五步法”進(jìn)行：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展和綜合。

　　【習(xí)題】全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序中的綜合需要從哪些方面開(kāi)始整合規(guī)劃(　)。

　　A.目標(biāo)

　　B.人員

　　C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

　　D.評(píng)審和審核

　　E.全部業(yè)務(wù)流程

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理實(shí)施的工作程序中的綜合通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核四個(gè)方面開(kāi)始整合與規(guī)劃。

　　【習(xí)題】計(jì)劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)在PDCA循環(huán)中的(　)階段進(jìn)行。

　　A.計(jì)劃階段

　　B.執(zhí)行階段

　　C.檢查階段

　　D.處理階段

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。執(zhí)行階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、實(shí)驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。

　　【習(xí)題】 PDCA循環(huán)是最早由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的(　)博士提出的一種科學(xué)的工作程序。

　　A.休哈特

　　B.戴明

　　C.帕累托

　　D.菲根堡姆

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)是最早由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出的一種科學(xué)的工作程序。

　　【習(xí)題】下列關(guān)于六西格瑪說(shuō)法錯(cuò)誤的有(　)。

　　A.西格瑪(Σ，σ)是一個(gè)希臘字母，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少

　　B.若控制在3σ水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%

　　C.六西格瑪方法是在休哈特的控制論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種質(zhì)量管理方法

　　D.六西格瑪概念于1986年由摩托羅拉公司的戴明提出

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查六西格瑪?shù)暮�義。六西格瑪概念于1986年由摩托羅拉公司的比爾·史密斯提出。

　　【習(xí)題】六西格瑪管理的流程中，最重要的一步為(　)。

　　A.界定

　　B.測(cè)量

　　C.分析

　　D.改進(jìn)

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查六西格瑪管理的流程。改進(jìn)：針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案，減少流程缺陷或變異(最重要的一步)。

　　【習(xí)題】六西格瑪管理的基本內(nèi)涵(　)。

　　A.提高顧客滿意度

　　B.降低組織的資源成本

　　C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　D.擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　E.減少?gòu)U品率

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

　　【習(xí)題】關(guān)于六西格瑪管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 (　)。

　　A.六西格瑪管理是一種被動(dòng)改進(jìn)型管理

　　B.六西格瑪管理聚焦于流程改進(jìn)

　　C.六西格瑪管理是有預(yù)見(jiàn)的積極管理

　　D.六西格瑪管理追求完美，容忍失誤

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理。

　　【習(xí)題】關(guān)于六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.倡導(dǎo)者是實(shí)施計(jì)劃的中流砥柱

　　B.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司質(zhì)量工作的好壞負(fù)有全面責(zé)任

　　C.倡導(dǎo)者大多為兼職，決定“該做什么”

　　D.黑帶為全職六西格瑪人員，是企業(yè)中全面推行六西格瑪?shù)闹袌?jiān)力量

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查六西格瑪管理。黑帶大師是實(shí)施計(jì)劃的中流砥柱。

　　【習(xí)題】國(guó)家一方面要采取鼓勵(lì)措施，對(duì)質(zhì)量管理先進(jìn)的企業(yè)和達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì);另一方面，要采取嚴(yán)厲的制裁措施，懲處生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量立法原則的(　)。

　　A.有限范圍原則

　　B.統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則

　　C.實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則

　　D.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則：國(guó)家一方面要采取鼓勵(lì)措施，對(duì)質(zhì)量管理先進(jìn)的企業(yè)和達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì);另一方面，要采取嚴(yán)厲的制裁措施，懲處生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。

　　【習(xí)題】下列不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品有(　)。

　　A.初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)

　　B.初級(jí)畜禽產(chǎn)品

　　C.建筑工程

　　D.贈(zèng)予產(chǎn)品

　　E.投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量法適用范圍。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品如小麥、水果等、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用該法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用該法規(guī)定。

　　【習(xí)題】下列關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人員違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任

　　B.違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》無(wú)需承擔(dān)民事責(zé)任

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的法律責(zé)任

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人員違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任，這也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。

　　【習(xí)題】玻璃制的火鍋，如果由于結(jié)構(gòu)或安全系數(shù)設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致在正常使用中爆炸，這是由于產(chǎn)品存在著(　)。

　　A.設(shè)計(jì)缺陷

　　B.制造缺陷

　　C.指示缺陷

　　D.說(shuō)明缺陷

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因。因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU(xiǎn)(也稱設(shè)計(jì)缺陷)。

　　【習(xí)題】生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括(　)。

　　A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

　　B.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

　　C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

　　D.嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品

　　E.降低產(chǎn)品成本

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：(1)保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量;(2)保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求;(3)產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求;(4)嚴(yán)禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品。

　　【習(xí)題】銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括(　)。

　　A.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

　　B.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

　　C.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求

　　D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。選項(xiàng)B應(yīng)該為：保持產(chǎn)品原有質(zhì)量。