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　　【習題】質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，具有(　)。

　　A.經(jīng)濟性

　　B.廣義性

　　C.時效性

　　D.穩(wěn)定性

　　E.相對性

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量具有經(jīng)濟性;廣義性;時效性;相對性。

　　【習題】組織的顧客和其他相關方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的(　)。

　　A.經(jīng)濟性

　　B.相對性

　　C.狹義性

　　D.時效性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的時效性。質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。

　　【習題】組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的(　)。

　　A.經(jīng)濟性

　　B.相對性

　　C.狹義性

　　D.時效性

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的相對性。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。

　　【習題】與質(zhì)量的概念不符合的是(　)。

　　A.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度

　　B.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關方所要求的能力

　　C.質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、絕對性

　　D.質(zhì)量概念的關鍵是“滿足要求”

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。選項C錯誤，質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性。

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　　【習題】服務質(zhì)量特性是服務產(chǎn)品所具有的內(nèi)在特性，其中包含以下(　)類型。

　　A.可靠性

　　B.響應性

　　C.保證性

　　D.經(jīng)濟性

　　E.有形性

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查服務質(zhì)量特性。服務質(zhì)量特性：可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性。

　　【習題】質(zhì)量特性中，(　)是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　A.關鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.主要質(zhì)量特性

　　D.次要質(zhì)量特性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查次要質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　【習題】質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量，這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的(　)。

　　A.廣義性

　　B.經(jīng)濟性

　　C.相對性

　　D.時效性

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的廣義性。質(zhì)量的廣義性：不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以指過程和體系的質(zhì)量。

　　【習題】下列關于質(zhì)量方針的說法，錯誤的有(　)。

　　A.質(zhì)量方針是指由組織的基層管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向

　　B.質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分

　　C.質(zhì)量方針是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾

　　D.質(zhì)量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和需求

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

　　【習題】質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，下列哪些屬于質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)(　)。

　　A.質(zhì)量方針

　　B.質(zhì)量目標

　　C.質(zhì)量策劃

　　D.質(zhì)量控制

　　E.質(zhì)量預測

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進幾個環(huán)節(jié)。

　　【習題】質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供(　)的重要手段。

　　A.信任

　　B.保證

　　C.控制

　　D.承諾

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量保證。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運行是提供信任的重要手段。

　　【習題】質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過的第一個階段是(　)。

　　A.質(zhì)量檢驗階段

　　B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

　　C.全面質(zhì)量管理階段

　　D.全面質(zhì)量控制階段

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)過的第一個階段是質(zhì)量檢驗階段 。

　　【習題】質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志是(　)出現(xiàn)。

　　A.直方圖

　　B.控制圖

　　C.魚骨圖

　　D.分層法

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量管理發(fā)展歷程的統(tǒng)計質(zhì)量控制階段�？刂茍D的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志，也是形成一門獨立學科的開始。

　　【習題】全面質(zhì)量管理的思想是1961年由(　)提出的。

　　A.菲根堡姆

　　B.戴明

　　C.休哈特

　　D.帕累托

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理階段。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。