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　　1.全面質(zhì)量管理時，“三全一多樣”的要求是指(　)。

　　A.全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　B.全過程的質(zhì)量管理

　　C.全員參加的質(zhì)量管理

　　D.全方位的質(zhì)量管理

　　E.多方法的質(zhì)量管理

　　『正確答案』ABCE

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)全面質(zhì)量管理的含義，在推行全面質(zhì)量管理時，就有“三全一多樣”的要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。

　　2.全面質(zhì)量管理可以采用多種方法，新七種工具包括(　)。

　　A.關(guān)聯(lián)圖法　　　B.親和圖法

　　C.系統(tǒng)圖法　　　D.散布圖

　　E.分層圖

　　『正確答案』ABC

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。新七種工具：是指關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。選項DE屬于老七種工具。

　　3.實施全面質(zhì)量管理遵循的“五步法”包含的內(nèi)容是(　)。

　　A.決策、準備、開始、擴展、綜合

　　B.準備、開始、擴展、綜合、結(jié)束

　　C.計劃、決策、準備、開始、總結(jié)

　　D.計劃、準備、開始、擴展、總結(jié)

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理實施的工作程序。在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循“五步法”進行：決策、準備、開始、擴展和綜合。

　　4.全面質(zhì)量管理實施的原則有(　)。

　　A.預(yù)防原則

　　B.經(jīng)濟原則

　　C.協(xié)作原則

　　D.抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)

　　E.全員參與

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理實施的原則。全面質(zhì)量管理實施的原則：

　　(1)預(yù)防原則;

　　(2)經(jīng)濟原則;

　　(3)協(xié)作原則;

　　(4)抓住思想、目標、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)。

　　5.關(guān)于PDCA循環(huán)的說法，錯誤的是(　)。

　　A.PDCA循環(huán)是連續(xù)的循環(huán)過程

　　B.PDCA循環(huán)將工作過程分為決策、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督四個階段

　　C.PDCA循環(huán)可以使質(zhì)量水平螺旋上升式地提升

　　D.PDCA循環(huán)主要是解決最重要的問題

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)把工作過程分為計劃、執(zhí)行、檢查和處理階段。

　　6.PDCA循環(huán)處理階段的主要工作是(　)。

　　A.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果

　　B.實施計劃

　　C.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題

　　D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。處理階段主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

　　7.計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)在PDCA循環(huán)中的(　)階段進行。

　　A.計劃 　　　　B.執(zhí)行

　　C.檢查 　　　　D.處理

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查PDCA循環(huán)。執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量定位進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓(xùn)。

　　8.質(zhì)量管理的核心是(　)。

　　A.質(zhì)量管理體系的建立和運行

　　B.質(zhì)量管理目標的建立

　　C.質(zhì)量方法的選擇

　　D.質(zhì)量方針的確定

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行。

　　9.全面質(zhì)量管理實施的工作程序中的綜合需要從哪些方面開始整合規(guī)劃(　)。

　　A.目標　　　　　　B.人員

　　C.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 　 D.評審和審核

　　E.全部業(yè)務(wù)流程

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』本題考查全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理實施的工作程序中的綜合通常需要從目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核四個方面進行整合和規(guī)劃。

　　10.關(guān)于六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，下列說法錯誤的是(　)。

　　A.倡導(dǎo)者是實施計劃的中流砥柱

　　B.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)對公司質(zhì)量工作的好壞負有全面責(zé)任

　　C.倡導(dǎo)者大多為兼職，決定“該做什么”

　　D.黑帶為全職六西格瑪人員，是企業(yè)中全面推行六西格瑪?shù)闹袌粤α?/P>

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查六西格瑪管理。黑帶大師是實施計劃的中流砥柱。