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第五章　質(zhì)量管理

　　第一節(jié)　質(zhì)量與質(zhì)量管理

　　【2015、2016年·單項(xiàng)選擇題】顧客對(duì)質(zhì)量的要求不斷提高，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品不再受到顧客歡迎，因此，企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(　)。

　　A.相對(duì)性

　　B.狹義性

　　C.經(jīng)濟(jì)性

　　D.時(shí)效性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量的概念。質(zhì)量的時(shí)效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織、產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的。原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵�求的提高而不再受到顧客的歡迎，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

　　【2011、2012年·單項(xiàng)選擇題】通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是(　)。

　　A.生產(chǎn)過(guò)程中各工序工藝的難度

　　B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響程度

　　C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的喜好

　　D.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。根據(jù)對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類(lèi)。

　　【2007、2013年·單項(xiàng)選擇題】若產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)使產(chǎn)品整體功能喪失，則該質(zhì)量特性是(　)。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.一般質(zhì)量特性

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量特性。關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超出規(guī)定的特定值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性。

　　【2010、2012年·單項(xiàng)選擇題】質(zhì)量的概念從“符合性質(zhì)量”發(fā)展到“適用性質(zhì)量”的過(guò)程，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將滿(mǎn)足(　)的需求放在首位。

　　A.生產(chǎn)者

　　B.供應(yīng)商

　　C.服務(wù)商

　　D.顧客

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量概念的發(fā)展歷程。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，體現(xiàn)了人民對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸將顧客的需求放在了首位。

　　第二節(jié)　質(zhì)量管理中的常用技術(shù)與質(zhì)量檢驗(yàn)

　　【2010、2012年·單項(xiàng)選擇題】在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是(　)。

　　A.關(guān)鍵路線(xiàn)圖

　　B.樹(shù)枝圖

　　C.直方圖

　　D.因果分析圖

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查直方圖。在質(zhì)量管理中，用來(lái)整理數(shù)據(jù)、描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的質(zhì)量分析圖是直方圖。

　　【2015年·案例分析題】某燈具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)A、B、C三種燈具。為了了解和分析影響工序質(zhì)量的指數(shù)，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品質(zhì)量，有效配置生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，該企業(yè)采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)三種燈具生產(chǎn)的過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)估。該企業(yè)經(jīng)調(diào)查和計(jì)算得出：A種燈具的過(guò)程能力指數(shù)為1.8，B種燈具樣本的平均壽命為9760小時(shí)，樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差為150小時(shí)，C種燈具的設(shè)計(jì)壽命為不低于9200小時(shí)，C種燈具的過(guò)程能力過(guò)剩。

　　1.生產(chǎn)A種燈具的過(guò)程能力(　)。

　　A.過(guò)剩

　　B.充足

　　C.正常

　　D.不足

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。A種燈具的過(guò)程能力指數(shù)為1.8，大于1.67，所以應(yīng)該是過(guò)剩。

　　2.生產(chǎn)B種燈具的過(guò)程能力指數(shù)是(　)。

　　A.0.84

　　B.1.04

　　C.1.24

　　D.1.34

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。B種燈具的過(guò)程能力指數(shù)=(9760-9200)/3×150=1.24。

　　3.針對(duì)C種燈具的過(guò)程能力過(guò)剩，企業(yè)可以采取的措施是(　)。

　　A.提高產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　B.合并或減少工作

　　C.提高設(shè)備精度，并使工藝更為合理和有效

　　D.提高原材料質(zhì)量和加工性能

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。過(guò)程能力過(guò)�？刹扇〉拇胧�：降低過(guò)程能力;更改設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的技術(shù)要求;采取合并或減少工序等方法。

　　4.在這三種燈具產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素可能是(　)。

　　A.人

　　B.原料

　　C.價(jià)格

　　D.測(cè)量

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』本題考查過(guò)程能力分析法。在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響過(guò)程質(zhì)量的因素主要包括：人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、環(huán)境。

　　【2016年·單項(xiàng)選擇題】下列質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目中，屬于非破壞性檢驗(yàn)的是(　)。

　　A.晶體管的使用壽命

　　B.尼龍繩的強(qiáng)度

　　C.螺母的內(nèi)徑

　　D.輪胎的爆破壓力

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查質(zhì)量檢驗(yàn)的方式。破壞性檢驗(yàn)后，受檢物的完整性遭到破壞，不再具有原來(lái)的使用功能。例如，壽命試驗(yàn)、強(qiáng)度試驗(yàn)等往往是破壞性檢驗(yàn)。選項(xiàng)ABD屬于破壞性檢驗(yàn)。