單選題

　　基金客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)是()。

　　A.售前服務(wù)

　　B.售中服務(wù)

　　C.售后服務(wù)

　　D.以上都是

　　[答案]D

　　()要求在銷售基金產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，應(yīng)根據(jù)投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的基金產(chǎn)品或者服務(wù)，把合適的基金產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給合適的投資者。

　　A.適當(dāng)性管理原則

　　B.專業(yè)規(guī)范原則

　　C.投資者利益優(yōu)先原則

　　D.有效溝通原則

　　[答案]A

　　客戶服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶，出現(xiàn)分歧時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶需求。這體現(xiàn)了基金客戶服務(wù)的()原則。

　　A.適當(dāng)性管理

　　B.有效溝通

　　C.安全第一

　　D.專業(yè)規(guī)范

　　[答案]B

　　關(guān)于基金客戶服務(wù)的意義，說法錯(cuò)誤的是()。

　　A.為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動(dòng)

　　B.樹立良好的品牌形象

　　C.能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益但不能有效防止客戶流失

　　D.提升銷售機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　[答案]C

　　組合型選擇題

　　下列屬于基金客戶服務(wù)內(nèi)容的有()。Ⅰ.基金轉(zhuǎn)換Ⅱ.資料郵寄Ⅲ.非交易過戶Ⅳ.人工咨詢

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　[答案]A

　　基金客戶服務(wù)的原則包括()。Ⅰ投資者利益優(yōu)先原則Ⅱ安全第一原則Ⅲ專業(yè)規(guī)范原則Ⅳ依法監(jiān)管原則

　　A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　[答案]A

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