1、常見的客戶服務(wù)內(nèi)容不包括(　)。

　　A、基金賬戶信息查詢

　　B、基金信息查詢

　　C、基金管理公司信息查詢

　　D、基金投資者個(gè)人信息查詢

　　2、客戶服務(wù)具有的特點(diǎn)不包括(　)。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　3、在基金銷售過程中，基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則，是對(duì)基金客戶服務(wù)特點(diǎn)中(　)的描述。

　　A、專業(yè)性

　　B、規(guī)范性

　　C、公平性

　　D、持續(xù)性

　　4、開放式基金每個(gè)工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變，而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益，任何失誤都會(huì)造成重大問題，因此基金銷售服務(wù)對(duì)(　)的要求很高。

　　A、專業(yè)性

　　B、時(shí)效性

　　C、規(guī)范性

　　D、持續(xù)性

　　5、售中服務(wù)的內(nèi)容不包括(　)。

　　A、協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并細(xì)致解釋測(cè)試結(jié)果

　　B、推介符合適用性原則的基金

　　C、介紹基金產(chǎn)品

　　D、介紹證券市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、基金基礎(chǔ)知識(shí)，普及基金相關(guān)法律知識(shí)

　　6、(　)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。

　　A、售前服務(wù)

　　B、售中服務(wù)

　　C、售后服務(wù)

　　D、上門服務(wù)

　　7、售后服務(wù)的內(nèi)容包括(　)。

　�、�.協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并細(xì)致解釋測(cè)試結(jié)果

　�、�.向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑

　　Ⅲ.提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn)

　�、�.定期提供產(chǎn)品凈值信息

　　A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

　　B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

　　C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

　　D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

　　8、具體客戶服務(wù)流程不包括(　)。

　　A、服務(wù)宣傳與推介

　　B、投資咨詢與基金咨詢

　　C、客戶資金托管

　　D、受理投訴

　　9、基金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞(　)而展開的，且隨著整個(gè)基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。

　　A、管理人需求

　　B、托管人需求

　　C、投資人需求

　　D、社會(huì)大眾需求

————————————　學(xué)習(xí)題庫(kù)　————————————
√證券投資基金基礎(chǔ)知識(shí)		√基金法律法規(guī)		√股權(quán)投資基金基礎(chǔ)知識(shí)

　　10、基金客戶服務(wù)宣傳與推介具體工作內(nèi)容不包括(　)。

　　A、對(duì)未來的業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，并發(fā)布預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

　　B、對(duì)以往銷售的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、評(píng)價(jià)、總結(jié)，針對(duì)擬銷售的目標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別潛在客戶，找到有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　C、遵循銷售適用性原則，關(guān)注投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征的匹配性。建立評(píng)價(jià)基金投資人風(fēng)險(xiǎn)承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的方法體系

　　D、為基金份額持有人提供良好的持續(xù)服務(wù)，保障基金份額持有人有效了解所投基金的相關(guān)信息�；�金代銷機(jī)構(gòu)同時(shí)銷售多只基金時(shí)，不得有歧視性的宣傳推介活動(dòng)和銷售政策

　　參考答案及解析：

　　1、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)概述。常見的客戶服務(wù)內(nèi)容包括基金賬戶信息查詢、基金信息查詢、基金管理公司信息查詢、人工咨詢、客戶投訴處理、資料郵寄、基金轉(zhuǎn)換、修改賬戶資料、非交易過戶、掛失和解掛等服務(wù)。

　　2、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)�？蛻舴�務(wù)具有以下四個(gè)特點(diǎn)：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性。

　　3、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。規(guī)范性要求在基金銷售過程中，基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易都具有詳細(xì)的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

　　4、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。開放式基金每個(gè)工作日的份額凈值都有可能發(fā)生改變，而凈值的高低直接關(guān)系到投資者的利益，任何失誤都會(huì)造成重大問題，因此基金銷售服務(wù)對(duì)時(shí)效性的要求很高。

　　5、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售中服務(wù)主要包括：協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試并細(xì)致解釋測(cè)試結(jié)果;推介符合適用性原則的基金;介紹基金產(chǎn)品;協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購(gòu)、贖回、資料變更等基金業(yè)務(wù)。

　　6、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)。

　　7、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)的內(nèi)容。售后服務(wù)主要包括：提醒客戶及時(shí)核對(duì)交易確認(rèn);向客戶介紹客戶服務(wù)、信息查詢等的辦法和路徑;定期提供產(chǎn)品凈值信息;基金公司、基金產(chǎn)品發(fā)生變動(dòng)時(shí)及時(shí)通知客戶。

　　8、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程。具體客戶服務(wù)流程包括：服務(wù)宣傳與推介、投資咨詢與基金咨詢、互動(dòng)交流、受理投訴、投資跟蹤與評(píng)價(jià)、客戶檔案管理與保密等。

　　9、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查基金客戶服務(wù)流程�；�金客戶服務(wù)宣傳與推介圍繞投資人需求而展開的，且隨著整個(gè)基金銷售業(yè)務(wù)的實(shí)踐不斷發(fā)展、修正變化。

　　10、

　　【正確答案】 A