11．[答案] B

[解析] 基金營(yíng)銷渠道的主要任務(wù)是為投資者提供便捷購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品的平臺(tái)，為投資人提供持續(xù)服務(wù)；基金促銷是將產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳達(dá)到市場(chǎng)上，通過(guò)各種有效媒體在目標(biāo)市場(chǎng)上宣傳基金產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，讓投資者了解產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、分銷、價(jià)格上的潛在好處，最后通過(guò)市場(chǎng)將產(chǎn)品銷售給投資者。

12．[答案] B

[解析] 基金銷售機(jī)構(gòu)的電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時(shí)開(kāi)辟人工坐席和自動(dòng)語(yǔ)音。與此同時(shí)，在不影響服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)人員會(huì)在提供服務(wù)的同時(shí)適當(dāng)記錄談話資料，建立相應(yīng)的客戶檔案，作為以后服務(wù)該客戶時(shí)的參考，也作為基金管理人對(duì)客戶群統(tǒng)計(jì)分析和管理的依據(jù)之一。

13．[答案] A

[解析] 因基金銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的原因?qū)е驴蛻衾�益受損或客戶對(duì)銷售服務(wù)不滿引起的投訴為有效投訴，基金銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員必須對(duì)有效投訴負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

14．[答案] A

[解析] 基金公司的資產(chǎn)管理規(guī)模是公司綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，它直接關(guān)系公司的管理費(fèi)收入，一個(gè)管理費(fèi)收入較少的公司在人才資源競(jìng)爭(zhēng)、系統(tǒng)設(shè)備投入等方面都有一定的劣勢(shì)。

15．[答案] A

[解析] 定期定額投資是基金申購(gòu)業(yè)務(wù)的一種方式，定期定額投資每次投資的金額一般較小，投資者可以通過(guò)一次約定，就能長(zhǎng)期自動(dòng)地購(gòu)買(mǎi)基金，因此以定期定額的方式購(gòu)買(mǎi)基金，具有投資起點(diǎn)低、自動(dòng)投資省時(shí)省力等特點(diǎn)，適合工作比較繁忙、有定期固定收入、缺少投資經(jīng)驗(yàn)、而中長(zhǎng)期有資金需求的投資者。

16．[答案] B

[解析] 特雷諾指數(shù)與詹森指數(shù)主要考慮了基金管理人主動(dòng)管理能力對(duì)基金業(yè)績(jī)的影響；而夏普指數(shù)除了考慮基金經(jīng)理的主動(dòng)管理能力外，同時(shí)還考慮了市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)基金業(yè)績(jī)的影響。

17．[答案] A

[解析] 在通常情況下，利率的變動(dòng)對(duì)債券基金的凈值變動(dòng)有比較直接的影響。當(dāng)利率上升時(shí)，債券市場(chǎng)往往下跌，債券基金的凈值將遭受損失；當(dāng)利率下跌時(shí)，債券市場(chǎng)往往上漲，債券基金的凈值將隨之上漲。

18．[答案] A

[解析] 從國(guó)內(nèi)指數(shù)型基金的實(shí)際運(yùn)作情況來(lái)看，目前市場(chǎng)上主要的開(kāi)放式指數(shù)基金的日跟蹤誤差控制目標(biāo)一般都在0.5%以內(nèi)。

19．[答案] A

[解析] 自助式前臺(tái)系統(tǒng)是指基金銷售機(jī)構(gòu)提供的、由基金投資人獨(dú)自完成業(yè)務(wù)操作的應(yīng)用系統(tǒng)，包括基金銷售機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)自助系統(tǒng)和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、移動(dòng)通信等非現(xiàn)場(chǎng)方式實(shí)現(xiàn)的自助系統(tǒng)。

20．[答案] B

[解析] 基金銷售機(jī)構(gòu)對(duì)于取得基金銷售人員從業(yè)考試成績(jī)合格證的人員，應(yīng)參照中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)從業(yè)人員后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)大綱的要求，組織與基金銷售相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。