31．[答案] ABCD

[解析] 證券投資基金的市場營銷是指基金銷售機(jī)構(gòu)從客戶基金投資需求出發(fā)所進(jìn)行的基金產(chǎn)品組合設(shè)計、銷售、售后服務(wù)等一系列活動的總稱�；�金市場營銷不能簡單地等同于推銷、銷售或銷售促進(jìn)，而是包括了基金產(chǎn)品、價格、促銷、市場定位等諸多活動。

32．[答案] ABCD

[解析] 國際上，開放式基金的銷售主要分為直銷和代銷兩種方式。其中，代銷是一種通過銀行、證券公司、保險公司、財務(wù)顧問公司、獨立投資顧問等代銷機(jī)構(gòu)銷售基金的方法。

33．[答案] ABCD

[解析] 基金營銷中公共關(guān)系所關(guān)注的是基金公司為贏得各類公眾尊敬所作的努力，這些公眾包括新聞媒介、股東、業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、人員、客戶等。

34．[答案] ABD

[解析] 證券投資基金銷售機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)模式包括：電話服務(wù)中心，郵寄服務(wù)，自動傳真、電子信箱與手機(jī)短信，“一對一”專人服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，媒體和宣傳手冊的應(yīng)用，講座、推介會和座談會。

35．[答案] ABCD

[解析] 客戶的促成是指基金銷售機(jī)構(gòu)與客戶進(jìn)行充分溝通后達(dá)成共識，客戶接受銷售機(jī)構(gòu)的服務(wù)，進(jìn)行基金投資，成為現(xiàn)實客戶的過程。客戶的促成包括：①選擇合適的營銷時機(jī)；②選擇合適的投資方式；③提供便利條件，降低客戶成本。

36．[答案] ABC

[解析] 客戶追蹤工作的目標(biāo)是保證并提高客戶對基金銷售機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，維護(hù)銷售機(jī)構(gòu)與客戶關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。如：①定期向客戶提供有用的信息服務(wù)；②對客戶的財務(wù)情況、投資情況進(jìn)行跟蹤并及時作出反應(yīng)；③客戶資料發(fā)生變更時，及時更新原有的客戶記錄等。D項是業(yè)務(wù)跟進(jìn)的具體做法。

37．[答案] ABC

[解析] 根據(jù)客戶對基金銷售機(jī)構(gòu)的重要程度，潛在客戶可劃分為重要客戶、次要客戶和普通客戶；根據(jù)客戶購買基金的行為，可以分為潛在購買(從未購買基金產(chǎn)品)、持續(xù)購買(購買已有基金產(chǎn)品)和更新購買(更換基金產(chǎn)品)；根據(jù)客戶與基金營銷人員的關(guān)系來劃分，可分為直接關(guān)系型、間接關(guān)系型、陌生關(guān)系型等。

38．[答案] ABC

[解析] 基金投資風(fēng)險控制的具體措施包括：①建立科學(xué)的部門分離、崗位分離的基金投資管理的組織機(jī)構(gòu)；②建立完善的基金投資管理制度、內(nèi)部風(fēng)險控制制度；③采取投資風(fēng)險管理技術(shù)和控制程序；④實行內(nèi)部監(jiān)察稽核控制。D項屬于基金績效評估的目的。

39．[答案] ABCD

[解析] 公司的風(fēng)險控制能力是維持其穩(wěn)健經(jīng)營的重要保障。基金公司的風(fēng)險控制能力既包括對經(jīng)營決策風(fēng)險的控制，也包括對投資風(fēng)險的控制。公司風(fēng)險控制能力考察的要點有：①公司風(fēng)險控制理念和風(fēng)險控制組織架構(gòu)情況；②公司風(fēng)險管理的策略和方法情況；③投資風(fēng)險控制的情況；④公司合規(guī)經(jīng)營情況；⑤公司危機(jī)處理情況；⑥公司信息披露情況。

40．[答案] CD

[解析] 我國基金業(yè)的快速發(fā)展更多是集中在“硬件”——基金公司的數(shù)量不斷增加、產(chǎn)品線不斷完善、創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)；而“軟件”——廣大的客戶群體對基金作為一種投資品種的理解和接受度、理財規(guī)劃觀念的形成等，與成熟市場還相差甚遠(yuǎn)。