基金客戶服務(wù)概述

　　【知識點一】基金客戶服務(wù)的意義

　　基金客戶服務(wù)是指基金銷售機構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動。銷售機構(gòu)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)，可以樹立起良好的品牌形象，提升銷售機構(gòu)的市場競爭力。

　　【例題·單選題】( )是指基金銷售機構(gòu)或人員為解決客戶有關(guān)問題而提供的系列活動。

　　A.基金售后服務(wù)

　　B.基金售中服務(wù)

　　C.基金售前服務(wù)

　　D.基金客戶服務(wù)

　　【答案】D

　　【解析】本題考查基金客戶服務(wù)的概念。

　　【知識點二】基金客戶服務(wù)的特點

　　(一)專業(yè)性

　　基金客戶服務(wù)是一項專業(yè)性很強的服務(wù)，要求服務(wù)人員除了具有金融知識基礎(chǔ)外，還需要深入掌握各類基金產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識。

　　(二)規(guī)范性

　　在基金銷售過程中，基金的認購、申購、贖回等交易都具有詳細的業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售機構(gòu)在提供服務(wù)時必須要遵守法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)則。

　　(三)持續(xù)性

　　客戶到銷售機構(gòu)購買基金份額不是一次簡單的買賣行為，銷售機構(gòu)要保持長時間的、持續(xù)的服務(wù)來滿足客戶需求。

　　(四)時效性

　　基金產(chǎn)品時效性的特點決定了其客戶服務(wù)的時效性。