第 二 章　ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1、下列屬于2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)的是(　)。

　　A、ISO/TR 10017

　　B、ISO 10012

　　C、ISO/TR 10006

　　D、ISO 9000：2005

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　　2、(　)是用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、GB/T 19000-2008

　　B、GB/T 19001-2008

　　C、ISO 10012

　　D、GB/T 19004-2009

　　3、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的(　)，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)改進(jìn)組織績(jī)效的潛能。

　　A、科學(xué)性和效率

　　B、開(kāi)發(fā)性和標(biāo)準(zhǔn)

　　C、有效性和標(biāo)準(zhǔn)

　　D、有效性和效率

　　4、組織必須對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn)，爭(zhēng)取同步地滿(mǎn)足顧客的需求與期望，體現(xiàn)了(　)。

　　A、以顧客為行為準(zhǔn)則

　　B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　C、以顧客為判定原則

　　D、與顧客互利

　　5、下列不屬于“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的基本內(nèi)容的是(　)。

　　A、確定顧客

　　B、采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)滿(mǎn)足各方的需求和期望

　　C、確立組織未來(lái)的發(fā)展方向

　　D、及時(shí)把顧客信息準(zhǔn)確地反饋到組織的有關(guān)部門(mén)

　　6、“(　)”在標(biāo)準(zhǔn)中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　A、過(guò)程

　　B、標(biāo)準(zhǔn)

　　C、準(zhǔn)備

　　D、開(kāi)發(fā)

　　7、實(shí)施系統(tǒng)的管理方法，可以在三方面受益，不包括下列(　)。

　　A、提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任

　　B、為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)

　　C、使顧客滿(mǎn)意

　　D、確立質(zhì)量方針、目標(biāo)

　　8、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程，不包括下列(　)。

　　A、管理職責(zé)

　　B、資源管理

　　C、確定顧客

　　D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　9、持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，該要點(diǎn)的基本內(nèi)容不包括(　)。

　　A、需求的變化要求組織不斷改進(jìn)

　　B、持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率

　　C、確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)

　　D、確定關(guān)鍵、重要過(guò)程

　　10、下列關(guān)于“基于事實(shí)的決策方法”的原則，描述錯(cuò)誤的是(　)。

　　A、有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

　　B、正確有效的決策依賴(lài)于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理解

　　C、通過(guò)調(diào)查研究和分析確定質(zhì)量目標(biāo)

　　D、通過(guò)決策對(duì)可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選抉擇