二、質量管理體系的實施

　　(一)質量管理體系的運行

　　1.運行中的工作要點(5點)

　　人力資源管理與培訓

　　文件的標識與控制

　　產(chǎn)品質量的追蹤檢查

　　總監(jiān)理工程師應檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。

　　法律法規(guī)及標準

　　圖紙按照質量手冊要求標識

　　信息化管理

　　建立并實行嚴格的考核制度，總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員和資料員，由總監(jiān)理工程師考核

　　物資管理(業(yè)主財產(chǎn)、產(chǎn)品防護、監(jiān)理設備的控制)

　　完成監(jiān)理合同中的監(jiān)理任務后，項目總監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工作總結。

　　2.質量管理體系有效運行要求

　　全面貫徹、行為到位、適時管理、適中控制、有效識別、與時俱進(不斷完善)。

　　文件規(guī)定到位

　　過程控制到位

　　方針目的管理到位

　　持續(xù)改進到位：審核是關鍵

　　(二)質量管理體系的審核與評審

　　1.審核的目的與分類

分類	定義	特點
內(nèi)部審核	監(jiān)理單位內(nèi)部的質量保證活動	是質量管理體系的審核
外部審核	由業(yè)主或第三方組織審核員對監(jiān)理單位質量管理體系及其各有關要素實施狀況審核，對質量保證能力的審核	是質量保證能力的審核， 審核范圍比內(nèi)部小

　　2.質量管理體系審核的原則

道德行為	職業(yè)的基礎
公正表達	真實、準確地報告的義務
職業(yè)素養(yǎng)	在審核中勤奮，并具有判斷力
獨立性	保證審核結論客觀的基礎
基于證據(jù)的方法	得出可信和可重現(xiàn)的審核結論的合理方法

　　3.質量管理體系審核的內(nèi)容與程序

內(nèi)部審核應注意	外部審核的內(nèi)容
①試運行階段，審核體系的符合性和適用性； 正式運行階段，重點則在符合性（符合質量目標和方針） ②在試運行中要對所有要素審核一遍	質量管理體系審核或認證合同中規(guī)定的標準、質量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運行了管理體系

　　4.質量管理體系的管理評審

　　監(jiān)理單位最高管理者關于質量管理體系現(xiàn)狀及其對質量方針和目標的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。

　　內(nèi)、外部審核結果可作為評審的依據(jù)之一。

　　最高管理者應按規(guī)定的時間間隔開展質量管理體系的管理評審活動。

　　方式：調(diào)查研究、分析情況后提出評審報告草案，在召開評審會議討論

　　5.質量管理體系的持續(xù)改進

　　質量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。

　　持續(xù)改進的過程：

　　發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進的機會

　　糾正措施

　　預防措施

　　(三)質量管理體系的認證(稱管理體系注冊)

　　1.含義

　　證明企業(yè)的管理體系符合某一管理體系標準，具有質量保證能力的活動

　　必須經(jīng)過體系認證機構的確認，并頒發(fā)體系認證證書或辦理管理體系注冊。

　　認證的特征(多選考點)

　　對象是某一組織的質量保證體系

　　實行體系認證的基本依據(jù)等同采用國際通用質量保證標準的國家標準

　　鑒定某一組織管理體系是否可以認證的基本方法是管理體系審核。認證機構必須與供需雙方無關系

　　證明質量管理體系注冊資格的方式是頒發(fā)體系認證證書

　　2.認證與認可的區(qū)別

　　認可

　　授權機構依據(jù)程序對某個組織或個人具有從事特定任務的能力予以正式承認。

　　認可對象-從事特定任務的團體或個人

　　認可證明方式-認可證書或注冊資格證書

　　區(qū)別

分類	認證	認可
進行單位	第三方	授權機構
形式	書面保證	正式承認
效果	證明認證對象與認證所依據(jù)的標準符合性	證明認可對象具備從事特定任務的能力

　　3.認證的程序

　　監(jiān)理機構與認證機構簽訂《體系認證合同》

　　申請方(監(jiān)理機構)與認證機構做好準備工作

　　審核組到申請監(jiān)理單位進行現(xiàn)場審核，編制審核報告，提交認證機構與申請監(jiān)理單位

　　審核后，滿足標準，辦理注冊手續(xù)，發(fā)認證證書。不滿足標準，監(jiān)理采取糾正措施，進行復審。

　　在認證證書有效期內(nèi)，認證機構還要定期(每年一次)對獲證監(jiān)理單位進行監(jiān)督性審核。

　　【例題·單選】監(jiān)理單位質量管理體系實施中，(　)應檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求。

　　A.建設單位負責人　　　　　　 B.總監(jiān)理工程師

　　C.認證機構 　　　　　　　　　D.質量監(jiān)督機構

　　『正確答案』B

　　『答案解析』總監(jiān)理工程師應檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細則的質量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。參見教材P31。

　　【例題·單選】質量管理體系評審的目的是使體系能夠(　)。

　　A.持續(xù)改進　　　　　　B.有效識別

　　C.制定方針　　　　　　D.質量經(jīng)營

　　『正確答案』A

　　『答案解析』進行質量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進。持續(xù)改進是維持質量管理體系生命力的保證。參見教材P37。

　　【小結】

　　1.體系的建立

　　策劃的主要工作(6方面)

　　2.文件的編制

　　6原則、5構成、4個內(nèi)容

　　3.質量管理體系的實施

　　運行工作要點、要求

　　4.質量管理體系的審核與評審

　　5.質量管理體系的認證

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