考點(diǎn)：ISO質(zhì)量管理體系構(gòu)成和質(zhì)量管理原則

本章練習(xí) 高分考點(diǎn)

　　ISO質(zhì)量管理體系構(gòu)成和質(zhì)量管理原則

　　ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

　　(一)質(zhì)量管理原則(七原則)

　　(1)滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

　　(2)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境和條件。

　　(3)人員是組織之本，質(zhì)量管理以人為本，不斷提高員工的質(zhì)量。

　　(4)將活動(dòng)和資源作為一個(gè)連貫的系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，可以更加高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

　　(5)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。

　　(6)有效決策是建立在數(shù)據(jù)、信息分析和評(píng)價(jià)的客觀事實(shí)基礎(chǔ)上。

　　(7)為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方)的關(guān)系。

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　基本內(nèi)容：

　　(1)確保在組織范圍內(nèi)樹立顧客意識(shí);

　　(2)充分理解顧客的需求和期望;

　　(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑;

　　(4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面;

　　(5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò);

　　(6)測(cè)量顧客的滿意程度;

　　(7)利用測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　領(lǐng)導(dǎo)者要制定適宜的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

　　質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面的追求目的。

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