2021年健康管理師基礎(chǔ)知識章節(jié)例題：第十五章

　　1[.單選題]服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點有什么()

　　A.無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　B.無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　C.多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　D.無形性、不可分割性、可變性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　[答案]D

　　[解析]P318;服務(wù)的特性：無形性、不可分割性、不穩(wěn)定性、易逝性、客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同、客戶的參與程度。

　　2[.單選題]市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵是()

　　A.市場營銷的管理過程

　　B.客戶導(dǎo)向型的市場營銷

　　C.與客戶建立良好的關(guān)系

　　D.提供使顧客的滿意的服務(wù)

　　[答案]D

　　[解析]要取得市場長期成功的關(guān)鍵是提供使顧客滿意的服務(wù)。

　　3[.單選題]健康管理消費行為特征包括()

　　A.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

　　B.習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

　　C.管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

　　D.計劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

　　[答案]A

　　[解析]P322;健康管理消費行為特征：習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目性和躲閃型。

　　4[.單選題]健康管理的行業(yè)本質(zhì)是()

　　A.健康

　　B.服務(wù)

　　C.管理

　　D.計劃

　　[答案]C

　　[解析]P320;健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。

　　5[.單選題]健康服務(wù)營銷管理的特殊問題是()

　　A.服務(wù)場所和服務(wù)醫(yī)生的問題

　　B.對第三方責(zé)任的問題

　　C.產(chǎn)品的有限差異化問題

　　D.維持質(zhì)量的問題

　　[答案]B

　　[解析]健康管理服務(wù)營銷管理的特殊問題是對第三方責(zé)任的問題。

　　6[.單選題]健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做()

　　A.瞬間真實

　　B.客戶體驗

　　C.服務(wù)體驗

　　D.服務(wù)感覺

　　[答案]A

　　[解析]P320;健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱為“瞬間真實”。

　　進(jìn)入題庫練習(xí)

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