2021年健康管理師《基礎(chǔ)知識(shí)》章節(jié)練習(xí)：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　1[.單選題]通過(guò)下列生活行為方式不可以提高身體健康的有()。

　　A.限鹽、控油

　　B.戒煙

　　C.體重管理

　　D.深夜聽(tīng)健康講座

　　E.膳食行為選擇

　　[答案]D

　　[解析]P318;生活行為改變的項(xiàng)目比提高健康認(rèn)知項(xiàng)目更進(jìn)一步的地方是，將與生活方式相關(guān)的行為改變確定為預(yù)期目標(biāo)，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動(dòng)、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。

　　2[.單選題]健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱(chēng)作()。

　　A.瞬間真實(shí)

　　B.客戶(hù)體驗(yàn)

　　C.服務(wù)體驗(yàn)

　　D.服務(wù)感覺(jué)

　　E.客戶(hù)感受

　　[答案]A

　　[解析]P320;客戶(hù)的參與程度：健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱(chēng)做“瞬間真實(shí)”。服務(wù)提供者應(yīng)把握住每一個(gè)瞬間真實(shí)，向客戶(hù)傳達(dá)一個(gè)完整的總體印象。

　　3[.單選題]下列生活行為方式中不能提高健康認(rèn)知水平的方法有()。

　　A.健康知識(shí)專(zhuān)家講座

　　B.健康教育基地

　　C.專(zhuān)題工作坊

　　D.戒煙

　　E.通訊手段

　　[答案]D

　　[解析]P318;大部分健康問(wèn)題都與生活行為有關(guān)，不良的生活行為與個(gè)人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)程度密切相關(guān)。健康管理師的長(zhǎng)期義務(wù)就是尋找到一項(xiàng)能夠有效地幫助目標(biāo)客戶(hù)提高健康認(rèn)知水平的解決方案。提高健康認(rèn)知水平的常用方法包括通訊手段、宣傳畫(huà)、公益廣告、健康知識(shí)專(zhuān)家講座、DVD、健康教育基地、網(wǎng)站、專(zhuān)題工作坊等。目前也較多采用手機(jī)短信的互動(dòng)性健康教育，通過(guò)一對(duì)一的個(gè)性化健康知識(shí)的推送幫助個(gè)人提高健康認(rèn)知水平。

　　4[.單選題]健康管理的行業(yè)本質(zhì)是()。

　　A.健康

　　B.服務(wù)

　　C.管理

　　D.計(jì)劃

　　[答案]C

　　[解析]P320;健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。何謂“管理”?管理即是一個(gè)計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動(dòng)的全體。

　　5[.多選題]一位女士受雇于一個(gè)大城市的一家大銀行，她擁有自己的醫(yī)療保險(xiǎn)、您是她的健康管理師,請(qǐng)您根據(jù)以上信息確定她所屬的人群()

　　A.社區(qū)居民

　　B.公司職員

　　C.慢病人群

　　D.保險(xiǎn)公司受保人

　　E.銀行投資人

　　[答案]ABD

　　[解析]受雇于一家大銀行，表明該女士是公司職員;該銀行在一個(gè)大城市，則該女士是一位社區(qū)居民;她擁有自己的醫(yī)療保險(xiǎn)，則該女士是一位保險(xiǎn)公司受保人。

　　6[.多選題]一家專(zhuān)業(yè)的健康管理公司可以通過(guò)很多方式使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，包括()

　　A.服務(wù)地點(diǎn)

　　B.價(jià)格

　　C.營(yíng)銷(xiāo)季節(jié)

　　D.核 心技術(shù)

　　E.服務(wù)質(zhì)量

　　[答案]ABDE

　　[解析]專(zhuān)業(yè)健康管理公司與其他公司區(qū)別方法：服務(wù)地點(diǎn)、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)季節(jié)方式、核 心技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員、有形展示等。

　　7[.多選題]健康服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中緩解客戶(hù)“認(rèn)知分歧”，堅(jiān)定客戶(hù)信心的方法有()

　　A.討好客戶(hù)

　　B.在客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定后立即強(qiáng)化客戶(hù)信心

　　C.提供擔(dān)保

　　D.教育客戶(hù)

　　E.提供贈(zèng)品

　　[答案]BCD

　　[解析]有三種方法可以達(dá)到緩解客戶(hù)的焦慮情緒，并使他們確信自己選擇的正確性：教育客戶(hù);強(qiáng)化客戶(hù)的信心，化解失衡心理;提供擔(dān)保。

　　8[.多選題]健康管理服務(wù)產(chǎn)品指的是()

　　A.危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)

　　B.健康干預(yù)

　　C.干預(yù)相關(guān)的工具

　　D.營(yíng)養(yǎng)干預(yù)組合

　　E.運(yùn)動(dòng)干預(yù)組合

　　[答案]ABCDE

　　[解析]P325;健康管理產(chǎn)品包括：危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測(cè)、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具(運(yùn)動(dòng)檢測(cè)、醫(yī)學(xué)指標(biāo)檢測(cè))、營(yíng)養(yǎng)干預(yù)組合(保健食品、膳食處方)、運(yùn)動(dòng)感與組合(運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、能耗監(jiān)測(cè)工具、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等)。

　　進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)

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