2021健康管理師基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)例題:健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

　　【健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析】

　　一、健康管理消費(fèi)行為特征

　　影響因素：經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、專業(yè)知識(shí)、個(gè)性、地點(diǎn)、時(shí)間等。

　　特征：1.習(xí)慣型(HQ 高，依從性好，對(duì)服務(wù)依賴);2.經(jīng)濟(jì)型(對(duì)價(jià)格敏感，追求物超所值);3.理智型(對(duì)機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目反復(fù)比對(duì)，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識(shí)，易受廣告誘導(dǎo));5.躲閃型(不敢體檢，不做健康管理 ，不想單位知道自己健康有問(wèn)題)

　　二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程

　　第 1 階段：識(shí)別需求(健康體檢) 第 2 階段：搜索信息(健康評(píng)估)

　　第 3 階段：備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)第4 階段：選擇購(gòu)買(mǎi)

　　第 5 階段：購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估三、健康管理需求特征

　　需求的被動(dòng)型(疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù))

　　需求的不確定性(健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、個(gè)人健康改善行動(dòng))

　　需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)

　　需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預(yù)—代謝問(wèn)題)

　　需求的外部關(guān)聯(lián)性(個(gè)體-家庭-企事業(yè)單位)

　　需求的廣泛性(不同個(gè)體，不同階段，不同健康風(fēng)險(xiǎn))

　　需求的超前性與滯后性(預(yù)防疾病—超前，消費(fèi)觀念—滯后)

　　需求的重復(fù)性(風(fēng)險(xiǎn)與疾病，疾病成為其他疾病的風(fēng)險(xiǎn))

　　......

　　更多知識(shí)點(diǎn)精析

　　【單選題】

　　1.以下屬于健康管理需求特征的是( )。

　　A.需求的穩(wěn)定性

　　B.需求的主動(dòng)性

　　C.需求的一致性

　　需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

　　需求的超前性與滯后性

　　答案：E

　　解析：健康管理人群需求特征：①需求的被動(dòng)性;②需求的不穩(wěn)定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;

　�、菪枨蟮耐獠筷P(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。

　　2.健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不包括( )。

　　A.選擇和利用資源

　　B.促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)

　　C.確定目標(biāo)客戶

　　D.對(duì)員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)

　　E.確定產(chǎn)品價(jià)值

　　答案：D

　　解析：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程主要包括：確定目標(biāo)客戶、分析評(píng)價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、 促進(jìn)客戶購(gòu)買(mǎi)、通過(guò)實(shí)施服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值。故不包括 D 選項(xiàng)對(duì)員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)。

　　3.健康管理消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策不包括( )。

　　A.搜索信息

　　B.備選方案評(píng)估

　　C.識(shí)別需求

　　D.備選產(chǎn)品

　　E.選擇購(gòu)買(mǎi)

　　答案：D

　　解析：健康管理消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：第一階段：識(shí)別需求(健康體檢);第二階段：搜索信息(健康評(píng)估);第三階段：備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐);第四階段：選擇購(gòu)買(mǎi);第五階段：購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估。

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