2021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》練習(xí)試題:健康管理服務(wù)營銷

　　1[單選題]有效健康服務(wù)營銷的要點(diǎn)不包括()。

　　A質(zhì)量高于一切

　　B建立市場營銷組織

　　C制定營銷計(jì)劃

　　D發(fā)揮報(bào)刊電訊等溝通工具作用

　　E提供客戶無法拒絕的服務(wù)

　　參考答案：D

　　2[單選題]健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作()。

　　A瞬間真實(shí)

　　B客戶體驗(yàn)

　　C服務(wù)體驗(yàn)

　　D服務(wù)感覺

　　E客戶感受

　　參考答案：A

　　3[單選題]以下屬于健康管理需求特征的是()。

　　A需求的穩(wěn)定性

　　B需求的主動性

　　C需求的一致性

　　D需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

　　E需求的超前性與滯后性

　　參考答案：E

　　4[單選題]對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行二次細(xì)分時(shí)，要確定的內(nèi)容不包括()。

　　A次要目標(biāo)

　　B首要關(guān)注對象

　　C重點(diǎn)目標(biāo)

　　D輻射人群

　　E找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

　　參考答案：C

　　5[單選題]健康管理在健康保險(xiǎn)中的作用有()。

　　A延伸保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容

　　B保障保險(xiǎn)者健康

　　C促進(jìn)健康管理的資源配置與整合

　　D可作為健康管理的戰(zhàn)略性市場渠道

　　E促進(jìn)健康的發(fā)展

　　參考答案：A

　　6[單選題]健康維護(hù)產(chǎn)品一般泛指( )。

　　A改善環(huán)境的健康產(chǎn)品

　　B能直接或間接促進(jìn)和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品

　　C保健化妝品

　　D保健器械

　　E保健食品

　　參考答案：B

　　7[單選題]以下不屬于影響人們健康服務(wù)消費(fèi)需求因素的是()。

　　A服務(wù)環(huán)境

　　B患病率

　　C感知到的需要

　　D消費(fèi)者選擇偏好

　　E健康因素以外的動機(jī)

　　參考答案：A

　　8[單選題]李某由于擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)知道自己有高血壓而不愿參加健康管理項(xiàng)目，他屬于()型健康消費(fèi)者。

　　A經(jīng)濟(jì)型

　　B理智型

　　C盲目型

　　D閃躲型

　　E機(jī)靈型

　　參考答案：D

　　9[單選題]客戶對專業(yè)服務(wù)人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對服務(wù)環(huán)境的印象，甚至對前臺接線員的印象等等方面都會影響他對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，說明了()。

　　A服務(wù)的可變性

　　B客戶的參與性

　　C服務(wù)的易損性

　　D服務(wù)的不可分割性

　　E服務(wù)是無形的

　　參考答案：D

　　10[單選題]關(guān)于健康服務(wù)營銷的組合以下正確的是()。

　　A產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　B產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、無形展示、過程、人員

　　C產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、直銷、有形展示、階段、人員

　　D產(chǎn)品、規(guī)格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　E產(chǎn)品、價(jià)格、管道、促銷、有形展示、過程、人員

　　參考答案：A

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