2020健康管理師三級考試專項提分試題：健康管理服務(wù)營銷

第十五章健康管理服務(wù)營銷

　　1[.單選題]健康管理師提供的服務(wù)每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這一描述指的是什么現(xiàn)象()。

　　A.瞬間服務(wù)

　　B.瞬間真實

　　C.服務(wù)易逝

　　D.服務(wù)不可分割

　　E.服務(wù)無形性

　　[答案]B

　　2. 健康管理消費行為特征包括()

　　A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟型、理智型、肓目型、躲閃型

　　B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、經(jīng)濟型、理智型、盲目型、躲閃型

　　D. 計劃型、經(jīng)濟型、理智型、肓目型、躲閃型

　　[答案]A

　　3. 消費者的購買決策過程的第一階段是()

　　A. 搜索信息

　　B.識別需求

　　C.備選方案評估

　　D.選擇購買

　　[答案]B

　　4[.單選題]健康管理PDCA循環(huán)步驟中的第四步是()。

　　A.計劃

　　B.執(zhí)行

　　C.檢查

　　D.處理

　　E.干預(yù)

　　[答案]D

　　5•消費者的購買決策過程的第三階段是()

　　A. 搜索信息

　　B.識別需求

　　C.備選方案評估

　　D.選擇購買

　　[答案]C

　　6. 市場營銷中，取得市場長期成功的關(guān)鍵是()

　　A. 市場營銷的管理過程

　　B. 客戶導(dǎo)向型的市場營銷

　　C. 與客戶建立良好的關(guān)系

　　D. 提供使顧客的滿意的服務(wù)

　　[答案]D

　　7. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點有什么()

　　A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認同程度

　　B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　[答案]D

　　8[.單選題]健康管理服務(wù)營銷過程分析評價需求的方式為()。

　　A.通過互聯(lián)網(wǎng)搜索健康需求

　　B.通過體檢后的健康跟蹤來確定需求

　　C.通過體檢前信息問卷來調(diào)查個人需求

　　D.通過體檢后健康風(fēng)險評估來細分需求

　　E.通過座談會方式來討論健康需求

　　[答案]D

　　9[.單選題]健康管理PDCA循環(huán)步驟中的第四步是()。

　　A.計劃

　　B.執(zhí)行

　　C.檢查

　　D.處理

　　E.干預(yù)

　　[答案]D

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