2020健康管理師三級(jí)考試章節(jié)試題及答案：健康管理服務(wù)營(yíng)銷

第十五章健康管理服務(wù)營(yíng)銷

　　單選題

　　1. 同一公司同時(shí)開(kāi)展的針對(duì)肥胖人群開(kāi)展的體重管理服務(wù)、針對(duì)女性乳腺癌危險(xiǎn)因素干預(yù)服務(wù)，針對(duì)兒童營(yíng)養(yǎng)干預(yù)服務(wù)三個(gè)不同需求的客戶人群提供營(yíng)銷方案，資源配置也不同。這種營(yíng)銷屬于()

　　A.差異營(yíng)銷

　　B.集中營(yíng)銷

　　C.無(wú)差異營(yíng)銷

　　D.有償營(yíng)銷

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　　2. 在健康管理服務(wù)分類中，下列哪項(xiàng)不屬于按客戶形態(tài)劃分()

　　A.企業(yè)

　　B.保險(xiǎn)

　　C. VIP

　　D.事業(yè)單位

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　　3.健康管理的行業(yè)本質(zhì)是()

　　A. 健康

　　B.服務(wù)

　　C.管理

　　D.計(jì)劃

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　　4. 健康管理消費(fèi)行為特征包括()

　　A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

　　B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

　　D. 計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

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　　5[.單選題]如何學(xué)會(huì)購(gòu)買和食用安全的保健品不包括()。

　　A.保健食品不是藥品，不要相信“療效”“速效”的字樣

　　B.選擇保健食品，必須針對(duì)自己的身體狀況

　　C.學(xué)會(huì)理性購(gòu)買保健食品

　　D.平時(shí)注重營(yíng)養(yǎng)合理的平衡膳食、有規(guī)律的生活習(xí)慣

　　E.購(gòu)買保健品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)批準(zhǔn)文號(hào)和批準(zhǔn)部門進(jìn)行購(gòu)實(shí)

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　　6. 市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是()

　　A. 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程

　　B. 客戶導(dǎo)向型的市場(chǎng)營(yíng)銷

　　C. 與客戶建立良好的關(guān)系

　　D. 提供使顧客的滿意的服務(wù)

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　　7. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

　　A. 無(wú)形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　B. 無(wú)形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　D. 無(wú)形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

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　　8. 健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括()

　　A.調(diào)整干預(yù)處方

　　B•協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診

　　C. 與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

　　D. A、B 和 C

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　　9[.單選題]健康管理師提供的服務(wù)每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這一描述指的是什么現(xiàn)象()。

　　A.瞬間服務(wù)

　　B.瞬間真實(shí)

　　C.服務(wù)易逝

　　D.服務(wù)不可分割

　　E.服務(wù)無(wú)形性

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　　10. 健康服務(wù)營(yíng)銷管理的特殊問(wèn)題是()

　　A. 服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)醫(yī)生的問(wèn)題

　　B. 對(duì)第三方責(zé)任的問(wèn)題

　　C. 產(chǎn)品的有限差異化問(wèn)題

　　D. 維持質(zhì)量的問(wèn)題

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　　11. 健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做()

　　A.瞬間真實(shí)

　　B.客戶體驗(yàn)

　　C.服務(wù)體驗(yàn)

　　D.服務(wù)感覺(jué)

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　　12. 健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是健康人群的()

　　A. 生活方式管理

　　B. 疾病預(yù)防管理

　　C. 災(zāi)難性病傷管理

　　D. 殘疾管理

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