2020年健康管理師三級章節(jié)模擬試題：健康管理服務(wù)營銷

第十五章健康管理服務(wù)營銷

　　―、多選題

　　1. —家專業(yè)的健康管理公司可以通過很多方式使自己與競爭對手區(qū)別開，包括()

　　A. 服務(wù)地點(diǎn)

　　B.價(jià)格

　　C.營銷季節(jié)

　　D.核心技術(shù)

　　E. 服務(wù)質(zhì)量

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　　2. 健康管理服務(wù)營銷包括()

　　A. 確定目標(biāo)客戶和分析評價(jià)需求

　　B. 選擇和利用資源

　　C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

　　D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

　　E. 促進(jìn)客戶購買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

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　　3. 健康管理服務(wù)營銷包括()

　　A. 確定目標(biāo)客戶和分析評價(jià)需求

　　B. 選擇和利用資源

　　C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

　　D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

　　E. 促進(jìn)客戶購買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

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　　4. 健康管理需求特征主要有()

　　A. 需求的外部關(guān)聯(lián)性

　　B. 需求的廣泛性

　　C. 需求的超前性與滯后性

　　D. 需求的重復(fù)性

　　E. 需求的一致性

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　　5. 健康管理消費(fèi)行為特征類型包括()

　　A. 習(xí)慣型

　　B.經(jīng)濟(jì)型

　　C.理智型

　　D.盲目型

　　E. 躲閃型

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　　4. 進(jìn)行有效健康服務(wù)營銷的要點(diǎn)有()

　　A. 質(zhì)量高于一切

　　B. 建立市場營銷組織

　　C. 知識就是力量

　　D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

　　E. 建立有意義的關(guān)系

　　[答案]ABCDE

　　[解析]

　　5. 從客戶的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量()

　　A. 服務(wù)提供者的可靠度

　　B. 對客戶的敏感度

　　C. 對客戶的承諾

　　D.敬業(yè)程度

　　E. 整體外觀

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　　8. 促進(jìn)客戶購買健康管理服務(wù)產(chǎn)品的方法有()

　　A. 討好客戶

　　B. 成功案例展現(xiàn)

　　C. 有效的信息傳遞

　　D. 產(chǎn)品展示

　　E. 提供贈品

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　　二、單選題

　　1. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

　　A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

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　　2. 健康管理消費(fèi)行為特征包括()

　　A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

　　B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

　　C. 管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

　　D. 計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

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　　3. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

　　A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

　　C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

　　D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

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　　4•消費(fèi)者的購買決策過程的第三階段是()

　　A. 搜索信息

　　B.識別需求

　　C.備選方案評估

　　D.選擇購買

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　　5. 健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的()

　　A. 生活方式管理

　　B. 疾病預(yù)防管理

　　C. 災(zāi)難性病傷管理

　　D. 殘疾管理

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　　三、任選題

　　1. 關(guān)于健康管理服務(wù)營銷說法正確的是()

　　A. 有健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾是非常重要的

　　B. 客戶價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方完成

　　C.客戶價(jià)值的體現(xiàn)由客戶方?jīng)Q定

　　D. 客戶價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方和客戶共同決定

　　E. 健康管理的核心是行為危險(xiǎn)因素干預(yù)的有效性

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