2020年健康管理師《基礎知識》章節(jié)試題：第十五章

　　第十五章   健康管理服務營銷

　　1[.單選題]以下不屬于影響人們健康服務消費需求因素的是()。

　　A.服務環(huán)境

　　B.患病率

　　C.感知到的需要

　　D.消費者選擇偏好

　　E.健康因素以外的動機

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　　2[.單選題]健康維護產品一般泛指()。

　　A.改善環(huán)境的健康產品

　　B.能直接或間接促進和改善人類健康的相關產品

　　C.保健化妝品

　　D.保健器械

　　E.保健食品

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　　3[.單選題]李某由于擔心領導指導自己有高血壓而不愿參加健康管理項目，他屬于()型健康消費者。

　　A.經濟型

　　B.理智型

　　C.盲目型

　　D.閃躲型

　　E.機靈型

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　　4[.單選題]健康管理服務營銷過程不包括()。

　　A.選擇和利用資源

　　B.促進客戶購買

　　C.確定目標客戶

　　D.對員工進行科研能力培訓

　　E.確定產品價值

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　　5[.單選題]客戶對專業(yè)服務人員的初始印象、專業(yè)程度、談吐以及對服務環(huán)境的印象，甚至對前臺接線員的印象等等方面都會影響他對服務質量的評價，說明了()。

　　A.服務的可變性

　　B.客戶的參與性

　　C.服務的易損性

　　D.服務的不可分割性

　　E.服務是無形的

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　　6[.單選題]關于健康服務營銷的組合以下正確的是()。

　　A.產品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　B.產品、價格、渠道、促銷、無形展示、過程、人員

　　C.產品、價格、渠道、直銷、有形展示、階段、人員

　　D.產品、規(guī)格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

　　E.產品、價格、管道、促銷、有形展示、過程、人員

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　　7[.單選題]有效健康服務營銷的要點不包括()。

　　A.質量高于一切

　　B.建立市場營銷組織

　　C.制定營銷計劃

　　D.發(fā)揮報刊電訊等溝通工具作用

　　E.提供客戶無法拒絕的服務

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　　8[.單選題]60歲的李女士在3年前確診糖尿病后，一直接受健康管理師提供的糖尿病管理服務，這體現(xiàn)了健康管理人群需求的()。

　　A.差異性

　　B.不確定性

　　C.重復性

　　D.外部關聯(lián)性

　　E.發(fā)展性

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　　9[.多選題]健康管理過程評價中，目標人群滿意度包含的內容有()。

　　A.對干預活動形式的滿意度

　　B.對干預活動數(shù)量的滿意度

　　C.對干預活動人員的滿意度

　　D.對干預活動組織的滿意度

　　E.對干預活動內容的滿意度

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　　10[.多選題]服務產品的定價方法一般有()。

　　A.成本導向定價法

　　B.利潤導向定價法

　　C.產品導向定價法

　　D.需求導向定價法

　　E.競爭導向定價法

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