2019健康管理師考試考點：跟蹤隨訪

　　跟蹤隨訪

　　1.人際溝通技巧的概念(掌握)

　　人際溝通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語言和非語言的方式方法。

　　2.人際傳播基本技巧的種類(掌握)

　　①說話的技巧 ②傾聽技巧 ③提問的技巧 ④觀察技巧 ⑤反饋技巧 ⑥非語言傳播技巧

　　3.說話技巧的要點(掌握)

　�、儆寐犝呤煜ぁ⒛芏�的語言 ②口氣和藹親切 ③講話速度適中，避免過快和過慢 ④聲音應該有高低起伏，不要平鋪直敘 ⑤發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚 ⑥講話的語氣要生動 ⑦適當重復重要的和不易被理解的話 ⑧在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話 ⑨盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語 ⑩恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。

　　4.傾聽技巧的要點(掌握)

　　傾聽不僅僅是認真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點。①盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論 ⑤不應在聽對方講話時被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等 ⑥對敏感的問題更要善于聽出話外音，以捕捉真實的信息。

　　5.提問技巧的要點(熟悉)

　　①提問題時要注意對方的表情和感受，應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題的問。②要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方的注意并促使其回答問題。③對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。④要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。⑤探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣。⑥要想收集到真實信息，不能用誘導型提問。⑦問題盡量簡練、明確，不提復合型問題。

　　6.觀察技巧的要點(掌握)

　　觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。

　　7.反饋技巧的要點(掌握)

　　在人際交流中對對方傳遞的信息給予及時的、恰當?shù)姆答�，可以促進交流的進行。不能作出及時和恰當?shù)姆答�，則往往會影響交流的進行，甚至導致交流失敗。

　　在人際交流中有三種反饋形式：①語言反饋 ②體語反饋 ③書面反饋。依據(jù)反饋性質(zhì)的不同，又分為：①積極性反饋 ②消極性反饋 ③模糊性反饋。

　　8.非語言傳播技巧的要點(了解) P79

　�、賱討B(tài)體語 ②靜態(tài)體語 ③類語言 ④時間語 ⑤空間語

　　*人際傳播的應用：

　　包括①講課 ②同伴教育 ③演示與示范

　　*健康管理師與個體如何進行有效的溝通：

　　①第1步：事前準備 ②第2步：總結(jié)前一段階段的進展 ③第3步：確認對方目前的需求 ④第4步：達成共識 ⑤第5步：安排下次隨訪的時間和方式。

　　*健康相關行為改變的理論模式

　　①“知信行”模式 ②健康信念模式 ③自我效能理論 ④行為改變的階段理論