2017年健康管理師學(xué)考試大綱：第十二章 第1節(jié)

　　【相關(guān)閱讀】2017健康管理師考試大綱｜教材｜二級大綱｜三級大綱｜職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比重

目 錄

　　一、健康體檢的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

　　二、體檢中心的設(shè)置

　　三、體檢方案的制定與實施

　　四、健康體檢后續(xù)服務(wù)

　　五、健康體檢行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級

　　一、健康體檢的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

　　以往，體檢主要是為了了解受檢者身體健康狀況、明確是否適宜某項工作或活動，例如：入伍、招工、調(diào)動、升學(xué)(中招、高招、攻讀學(xué)位)、入托等。即使是自費體檢，也是為了明確自己是否存在某種疾病�？梢姡瑐鹘y(tǒng)體檢的目的是尋找疾病。

　　隨著改革開放的深入、經(jīng)濟的繁榮，特別是2003年傳染性非典型肺炎的發(fā)生，喚醒了民眾的健康保健意識。不同形式的體檢機構(gòu)應(yīng)運而生，特別是健康管理理念的引入，使體檢目的發(fā)生了巨大變化，受檢者不僅要了解自己身體是否存在疾病，更要了解自己存在何種健康風(fēng)險。

　　1.由單純體檢向健康管理轉(zhuǎn)變促使體檢發(fā)生這樣轉(zhuǎn)變的原因有①受檢者對健康的要求。民眾已經(jīng)不滿足于年復(fù)一年的常規(guī)體檢，他們需要了解自己健康的動態(tài)變化，需要了解自己的健康走勢，需要預(yù)防某種或某些疾病;②體檢中心生存的需求。隨著體檢市場的發(fā)育和完善，市場競爭日趨激烈，體檢同質(zhì)化，體檢中心的“廣告戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”不足以贏得市場，更難于形成品牌。為受檢者提供檢后服務(wù)，特別是通過長期不間斷提供健康管理，受檢者健康狀況得以提高，體檢中心則贏得了固定客戶;③國家“新醫(yī)改方案”的要求。衛(wèi)生機構(gòu)不僅要為老年人和婦幼每年提供體檢，更要加強民眾的健康教育，實現(xiàn)“戰(zhàn)略前移、重心下移”的戰(zhàn)略目標(biāo);④醫(yī)院生存的需要。以往體檢中發(fā)現(xiàn)的患者和臨床前期的人員，因無人管理而流失，同時醫(yī)院又存在患者量不足的問題，需要體檢中心成為吸納患者的窗口。

　　2.由單純經(jīng)營型向?qū)W科建設(shè)型轉(zhuǎn)變 ①體檢中心經(jīng)過近10年的飛速發(fā)展，普遍發(fā)現(xiàn)健康體檢和健康管理的理論滯后，不能為健康管理提供有效支撐，必須加強相關(guān)理論的研究;②體檢中心龐大的受檢人群，為不同地區(qū)、不同民族、不同崗位、不同年齡人群的健康狀況的調(diào)研提供了得天獨厚的數(shù)據(jù)，但由于缺乏規(guī)范，數(shù)據(jù)采集的工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以匯總統(tǒng)計，需要向成熟的臨床科室學(xué)習(xí)，把體檢中心的工作流程科學(xué)化、規(guī)范化;③快速發(fā)展的體檢市場，不僅為體檢中心開展科研工作提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，更吸引了大批來自不同專業(yè)、有志于健康管理的人才，使學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)迅速開展。

　　二、體檢中心的設(shè)置

　　(一)健康體檢機構(gòu)的基本特征

　　1.場所設(shè)置體現(xiàn)“一條龍”服務(wù)流程，并設(shè)候檢區(qū)、體檢區(qū)、就餐區(qū)和健康教育區(qū)。

　　2.科室齊全(至少包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科以及醫(yī)學(xué)檢驗科和醫(yī)學(xué)影像科)。

　　3.健全的體檢網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。

　　4.嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定配備污水、污物以及醫(yī)療垃圾處理設(shè)施。

　　(二)體檢場所的要求

　　1.獨立的體檢場所

　　獨立的體檢空間和受檢者通道，建筑總面積不小于400m²。獨立的檢查室使用面積不小于6m²，配有洗手池。特殊科室符合相關(guān)規(guī)定。專用通道寬度不小于2 -2. 5m。環(huán)境整潔、布局合理，且通風(fēng)良好。

　　2.專門用于健康體檢的醫(yī)療設(shè)備

　　儀器設(shè)施完備，功能良好。各科檢查設(shè)施、心電圖機、彩超儀、500毫安以上的X線機等。紫外線燈、高壓滅菌設(shè)備等消毒設(shè)施。通風(fēng)、降溫、供暖設(shè)備與設(shè)施。計算機、服務(wù)器等內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與交換機等通訊設(shè)備。

　　3.體檢人員

　　至少2名具有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個臨床檢查科室至少具有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師;至少具有10名注冊護士;具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員;有專業(yè)的健康體檢醫(yī)師、護士和與體檢服務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員。體檢醫(yī)師具備與所在體檢科室專業(yè)相對應(yīng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。至少2名主檢醫(yī)師。護理崗位具備執(zhí)業(yè)護士資格并注冊，有2年以上工作經(jīng)驗。醫(yī)師類應(yīng)具有從事相關(guān)學(xué)科3年以上工作經(jīng)歷。其他接待、導(dǎo)檢、行政管理及后勤保障人員，并嚴(yán)格執(zhí)行崗前培訓(xùn)制度。

　　4.體檢方案與專門的健康評估體系

　　除常規(guī)體檢項目外，根據(jù)受檢者年齡、性別、職業(yè)以及個人具體情況給予科學(xué)、合理、個性化的體檢項目，設(shè)置專門的體檢方案，有健全的體檢信息系統(tǒng)和專門的健康評估體系。

　　三、體檢方案的制定與實施

　　(一)健康體檢需求調(diào)查

　　健康體檢需求調(diào)查的目的是了解受檢者的既往史、生活方式、以往體檢情況，為設(shè)計體檢項目做準(zhǔn)備�？煞譃樯钊朐L談和問卷前置兩種方式。

　　1.深入訪談適用于個人體檢。面對面交流，針對受檢者健康狀況、生活習(xí)慣、以往的體檢結(jié)果、風(fēng)險因素、所患疾病、或某種疾病的遺傳情況，可以作詳細、深入的訪談�？梢杂脝�發(fā)式詢問，幫助受檢者了解自身存在的健康風(fēng)險及其危害，不僅為體檢項目的設(shè)計做好準(zhǔn)備，同時為健康評估打下基礎(chǔ)，為有針對性地開展健康干預(yù)做好了鋪墊。

　　2.問卷前置適用于群體受檢者。用調(diào)查問卷的方式，根據(jù)受檢群體的職業(yè)特點、生活習(xí)慣、既往體檢普遍存在的問題，了解該群體普遍存在的健康風(fēng)險，使體檢項目的設(shè)計基本涵蓋常見健康問題和健康風(fēng)險。問卷的呈現(xiàn)方式又分為紙質(zhì)問卷和電子問卷兩種。

　　(二)健康體檢項目設(shè)計

　　1.指導(dǎo)思想項目選擇必須符合當(dāng)前防控慢性非傳染疾病的需要。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、生活水平提高、人口老齡化，以及膳食結(jié)構(gòu)、行為方式的變化，慢性非傳染疾病已經(jīng)成為威脅我國人民健康的主要因素(占死亡總數(shù)的80%以上)。根據(jù)《中國居民營養(yǎng)與健康狀況調(diào)查報告之- 2002綜合報告》，我國人群高血壓患病率達到18. 8%，比1991年增加了31%，全國達到1.6億;血脂異�？偦疾÷�18.6%;糖尿病患病率達2.6%;超重和肥胖分別為22. 8%、7.1%。以上是危害我國居民健康的主要慢性病，這就決定了問卷調(diào)查的主要內(nèi)容。在體檢時，項目選擇必須涵蓋與上述疾病相關(guān)的診斷、評價指標(biāo)。

　　2.常規(guī)體檢項目包括一般檢查、物理檢查、實驗室檢查、儀器檢查。一般檢查包括身高、體重、腰圍、血壓測量;物理檢查包括內(nèi)科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、婦產(chǎn)科;實驗室檢查包括血、尿、便常規(guī)、生化(肝功、腎功、血糖、血脂、尿酸)、腫瘤篩查、免疫功能檢查;儀器檢查包括腹部超聲、心電圖、胸部X線檢查等。

　　3.特殊檢查項目根據(jù)受檢者健康狀況和存在的風(fēng)險因素，有選擇地開展特殊項目的檢查。①動脈硬化無創(chuàng)檢測，包括頸動脈及下肢血管超聲檢查、脈搏波傳導(dǎo)速度檢測(PWV)、多排CT心臟冠脈檢查、眼底動脈檢查;②心功能檢查，包括超聲心動圖檢查、平板運動試驗、同位素心肌顯像;③動態(tài)血壓和動態(tài)心電檢查;④對于吸煙和粉塵環(huán)境下工作的受檢者需檢查肺功能;⑤骨密度檢查。

　　(三)體檢實施步驟

　　體檢的實施主要是設(shè)置合理的體檢流程。體檢流程各環(huán)節(jié)是否暢通、連貫，直接影響體檢秩序和體檢質(zhì)量，甚至影響到體檢機構(gòu)的聲譽。健康體檢和醫(yī)療服務(wù)的最大區(qū)別在于體檢在短時間內(nèi)人員相對集中，需要因人而異地處理，所以統(tǒng)一規(guī)范的流程設(shè)置顯得十分重要。這樣不僅能保證體檢的質(zhì)量，減少漏檢，而且能合理疏散人群，保證受檢者在和諧有序的環(huán)境下進行，減少候檢時間，克服環(huán)境因素帶來的擁擠嘈雜等弊端，讓體檢者高興而來，滿意而歸。

　　1.檢前服務(wù)——體檢前的科學(xué)指導(dǎo)

　　體檢前詳細了解受檢者既往健康狀況，合理設(shè)計體檢套餐，指導(dǎo)個性化體檢項目的選擇，提供套餐類型，詳細介紹所查內(nèi)容，提前預(yù)約體檢時間，并就各項事宜充分溝通，如體檢常識、體檢流程、體檢須知、注意事項等做好溫馨提示，盡可能使檢前工作準(zhǔn)備完善。

　　2.檢中服務(wù)——體檢過程優(yōu)質(zhì)高效

　　優(yōu)化體檢環(huán)境，合理布局，設(shè)施完善。體檢場所應(yīng)設(shè)置導(dǎo)檢臺，導(dǎo)檢人員微笑服務(wù)，禮貌文明;優(yōu)化候檢秩序，流程設(shè)計合理，方便快捷，減少等候時間;對年老體弱及行動不便者實行陪檢服務(wù);建立綠色通道，對臨時增減項目要有便捷的途徑;檢查人員做到一絲不茍、耐心細致，在整個體檢過程中，隨時與受檢人員保持交流，進行必要而簡短的解釋、說明，使受檢者在體檢過程中不僅得到優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)，同時還得到精神上的享受和情感上的溝通，真正做到人性化服務(wù)。

　　3.檢后服務(wù)——體檢后的健康保障服務(wù)

　　體檢結(jié)果認真校對，資深專家把關(guān)總檢，針對查出的疾病及致病危險因素，提出個性化保健建議，指導(dǎo)受檢者自我健康管理，消除和減少危害健康的行為習(xí)慣，選擇健康的生活方式。發(fā)放體檢報告須照顧個人隱私，團檢報告采用封閉式，確保個人健康信息的私密性。對體檢結(jié)果異常者，安排便捷的醫(yī)療通道，請專家會診，進行復(fù)檢或進一步檢查或入院治療。建立完整的電子健康檔案，便于查詢和對照。做好檢后跟蹤服務(wù)，包括電話咨詢，上門授課，解答疑問，進行健康知識講座，做到及時反饋健康信息，作出相應(yīng)處理。

　　(四)準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)

　　為了使每項檢查都與受檢者實際情況相符，盡可能的排除干擾因素，準(zhǔn)確收集各項數(shù)據(jù)，體檢前應(yīng)做好如下準(zhǔn)備工作：

　　1.體檢前注意事項

　　(1)檢前3日，保持正常飲食，不飲酒。檢前一天不吃過多油膩、不易消化的食物以及對肝、腎功能有損害的藥物。檢前禁食至少8小時以上，空腹抽血最好在上午10點前，以免影響空腹血糖、血脂、肝腎功能等指標(biāo)的準(zhǔn)確性。

　　(2)體檢前一日注意休息，避免劇烈運動和情緒激動，保證睡眠充足。盡量不飲濃茶、咖啡等刺激性飲料，以免影響睡眠及心率。

　　(3)既往有慢性疾病需服藥者，可繼續(xù)按規(guī)律服用，無需停藥;糖尿病患者因禁食暫停服藥者，應(yīng)隨身攜帶備用，檢查后立即進食并服藥。

　　(4)女性月經(jīng)期間不做大小便檢查及婦科內(nèi)診檢查。另外，部分女性在月經(jīng)前可能會出現(xiàn)乳房脹痛并伴有乳房腫塊，應(yīng)注意分辨假象。

　　(5)體檢當(dāng)日不化濃妝，不佩戴飾品，不穿帶有金屬紐扣、金屬亮片的衣物文胸，X線檢查前應(yīng)摘去項鏈、手機、鋼筆、鑰匙等隨身金屬物品。如有疾病，盡可能備好帶齊以往的病歷資料，以供體檢醫(yī)生參考。

　　2.體檢中的注意事項

　　(1)精神放松不緊張：保持平常心態(tài)，避免因緊張恐懼造成的血管收縮，以致采血困難。同時還可避免神經(jīng)血管反射而引發(fā)的暈血，使檢查結(jié)果客觀、真實。

　　(2)如實反映既往病史：積極為體檢醫(yī)生提供真實的病歷資料以及自己身體狀況和不適感覺，便于體檢醫(yī)生作出正確的判斷，避免漏診和誤診。

　　(3)留取標(biāo)本的注意事項：留取大小便標(biāo)本時應(yīng)采用醫(yī)院提供的清潔容器.并在30分鐘內(nèi)檢查，避免標(biāo)本中的化學(xué)成分或有形成分破壞，影響檢查結(jié)果。尿檢前不要大量飲水，以免稀釋尿液影響細胞數(shù)量，并盡量留取中段尿液送檢。

　　如大便帶有黏液或血液，應(yīng)注意選取黏液及血液部分，以便提取準(zhǔn)確的信息。同時在糞便檢查的前3天，不進食含血食品，防止出現(xiàn)假陽性。

　　抽血之前，禁食、禁水8小時以上，以避免進食對血糖血脂濃度造成影響。由于血沉及紅細胞測定受女性月經(jīng)期的影響，因此體檢最好避開經(jīng)期。高血壓病、冠心病的病人，可在采血前用少量白開水送服藥物，一般不影響結(jié)果。

　　(4)血壓測量注意事項：情緒緊張、劇烈運動和激動勞累之后不要馬上測血壓。測血壓前，先靜息片刻，使身體安靜下來。測量時身體坐正，上臂和心臟應(yīng)在同一水平位上。自然呼吸，屏住呼吸可使血壓升高。不在過于寒冷或高熱的環(huán)境里測量血壓。

　　(5)B超檢查注意事項：探測易受消化道氣體干擾的深部器官時，需空腹檢查或進行嚴(yán)格的腸道準(zhǔn)備。如腹腔的肝、膽、胰的探測，前3日最好禁食牛奶、豆制品、糖類等易于發(fā)酵產(chǎn)氣的食物，檢查前一日晚餐宜清淡，檢前8小時內(nèi)需禁食、禁水。

　　3.其他注意事項

　　為保證體檢質(zhì)量，健康體檢機構(gòu)在體檢過程中應(yīng)做到：①應(yīng)做的體檢項目必須做到;②在做不易暴露部位檢查或使體檢者感到不適的檢查時，應(yīng)與體檢者有語言上的交流;③體檢醫(yī)師的物理檢查手法必須要準(zhǔn)確、到位;④應(yīng)保證體檢過程的時間;⑤建立體檢異常登記制度，加強對重點可疑病例的追訪，可與超聲、鉬靶、手術(shù)病理學(xué)等結(jié)果對比，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn);⑥應(yīng)重新審視工作流程，不斷改進、規(guī)范操作細節(jié)，使采集數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。

　　(五)規(guī)避風(fēng)險

　　體檢的屬性總體來說是醫(yī)療，必須建立應(yīng)急機制，因此，提高風(fēng)險防范意識是關(guān)鍵，識別風(fēng)險是前提，嚴(yán)格的規(guī)章制度是保障。同時，要做好以下準(zhǔn)備工作：

　　(1)原病突發(fā)：如心絞痛、高血壓危象、低血糖等急危病情的應(yīng)急措施(包括人員、藥品與設(shè)備的準(zhǔn)備)。如對糖尿病病人較長時間的禁食、禁水及活動、勞累，可造成低血糖、酮癥酸中毒等危象。應(yīng)讓其盡量保持安靜，減少活動，盡早抽取血液標(biāo)本。攜帶少量易消化的便攜食品，如巧克力、牛奶、餅干等，一旦出現(xiàn)低血糖，可立即進食，以保證安全。進食后采血，要向采血人員說明情況，做好標(biāo)記，以利結(jié)果分析。

　　(2)器材準(zhǔn)備：體檢中心應(yīng)配備急救車，車內(nèi)有小型除顫器、心肺復(fù)蘇的墊板、氣管插管、簡易呼吸器、小型氧氣鋼瓶、常用急救藥物、導(dǎo)尿管、建立靜脈通道的用品等。所有急救組成員都應(yīng)明確車內(nèi)各種藥品和器材的擺放位置、使用方法，并明確急救車的負責(zé)人，及時補充、更新急救物品、藥品。

　　(3)環(huán)境風(fēng)險：如擁擠踩踏、火災(zāi)等，應(yīng)提前制訂應(yīng)急預(yù)案，保持救生通道的通暢。

　　(4)項目選擇：體檢應(yīng)盡量選擇無創(chuàng)檢查項目，避免對人體有損害的檢查，如兒童、準(zhǔn)備妊娠和妊娠婦女慎選放射項目，未婚、妊娠、經(jīng)期女性慎選婦科檢查。

　　(5)預(yù)防交叉感染：規(guī)范醫(yī)生洗手和戴手套，還有器械消毒、一次性用品、污染的處理必須符合相關(guān)規(guī)定。

　　(6)保護隱私：有關(guān)科室做到男女分檢、體檢報告密封發(fā)放，涉及個人隱私的體檢資料注意保密。醫(yī)護人員不在公共場合談?wù)摬∏椤?/P>

　　(7)建立“綠色通道”：對老年人及有需要的人提供幫助，必要時給予特殊照顧。

　　(8)加強溝通：檢前、檢中、檢后與受檢者認真溝通，使其充分了解體檢流程，減少誤解。

　　(9)導(dǎo)檢服務(wù)：設(shè)立問詢臺，各科標(biāo)識醒目，導(dǎo)檢人員及時引導(dǎo)，合理分流。

　　(10)餐飲衛(wèi)生：營養(yǎng)早餐質(zhì)量可靠，衛(wèi)生可口。

　　四、健康體檢后續(xù)服務(wù)

　　健康體檢為早期發(fā)現(xiàn)疾病和健康危險因素，為全面分析、評估健康狀況和疾病風(fēng)險，為實施健康干預(yù)和健康促進提供了重要的科學(xué)依據(jù)。然而，健康體檢不等于健康管理，它只是健康管理流程中的一個初始環(huán)節(jié)，如果我們的工作只是停留在健康體檢，那么充其量也只是了解了受檢者的健康狀況和健康危險因素，還無法實現(xiàn)健康管理所要達到的維護健康的最終目標(biāo)，而健康體檢的后續(xù)服務(wù)，正是為了完善健康管理流程、實現(xiàn)健康管理目標(biāo)所提出的。健康體檢的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，不同的受檢者、不同的時間、不同的地點和不同的需求，可以選擇不同內(nèi)容和不同方式的后續(xù)服務(wù)。歸納起來，目前健康體檢的后續(xù)服務(wù)主要有健康教育、健康咨詢、健康干預(yù)、疾病管理4個方面。

　　(一)健康教育

　　健康教育是健康體檢后最重要的一種后續(xù)服務(wù)方式，它提供人們行為改變所必須的知識、技術(shù)、技能與服務(wù)，使人們在面臨促進健康以及疾病預(yù)防、治療和康復(fù)等各種健康問題時，有能力做出正確的行為抉擇。其主要目的是提高人們的健康素養(yǎng)，改變不良行為，消除或減輕影響健康的危險因素，從而預(yù)防疾病的發(fā)生，加速疾病康復(fù)和提高生活質(zhì)量，提高健康水平。可見，健康教育不僅適用于健康人群、亞健康人群和各種慢病早期人群，也適用于患者群和康復(fù)期人群，是改善和管理健康非常重要的手段。

　　(二)健康咨詢

　　健康咨詢是健康教育中常用的一種人際傳播形式，也是健康體檢后最常用的一種后續(xù)服務(wù)方式。健康咨詢是健康教育者或醫(yī)務(wù)工作者運用預(yù)防、醫(yī)學(xué)和保健等相關(guān)知識，對來訪者所提出的健康問題提供幫助的過程。幾乎所有參檢人員都有健康咨詢的需求。通過健康咨詢，可以使受檢者對自己的總體健康狀況、所患疾病種類及其原因、存在的疾病危險因素、如何應(yīng)對自己的疾病和健康風(fēng)險等，有一個全面深入準(zhǔn)確的了解，以達到改善和維護其健康的目的。健康咨詢的方式多種多樣，當(dāng)前最主要的有面對面咨詢、電話咨詢、短信咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等。實施健康咨詢時應(yīng)注意把握以下幾點：

　　(三)疾病自我管理指導(dǎo)

　　疾病自我管理指導(dǎo)主要是針對健康體檢后已確診患有一種或多種疾病，且不需要入院治療的人群所實施的一種檢后服務(wù)，其目的主要是增強患者的疾病自我管理和自我保健的意識和能力，提高患者對臨床醫(yī)生治療方案的依從性，提高治療效果，防止或延緩并發(fā)癥的出現(xiàn)，減少診療費用。疾病自我管理的目標(biāo)人群是患有特定疾病而可以院外治療的個體，它并不以單個病例或其單次就診事件為中心，而是關(guān)注個體連續(xù)性的健康狀況與生活質(zhì)量，并通過綜合協(xié)調(diào)各種醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及干預(yù)措施來實現(xiàn)預(yù)期效果。

　　(四)就醫(yī)服務(wù)

　　就醫(yī)服務(wù)是健康體檢后，對一部分被發(fā)現(xiàn)患有某種疾病且需要進一步檢查或住院診治的人群所提供的一種后續(xù)服務(wù)。健康管理師需要根據(jù)自己的專業(yè)知識，及時識別患者的就醫(yī)需求，并指導(dǎo)患者在哪家醫(yī)院、什么�？�，甚至是哪位醫(yī)生能最有效地實現(xiàn)診療過程。

　　五、健康體檢行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級

　　國務(wù)院提出，到2020年要基本建立覆蓋全生命周期、內(nèi)涵豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康服務(wù)業(yè)體系，健康管理行業(yè)面臨著極好的發(fā)展機會。健康體檢機構(gòu)是健康服務(wù)業(yè)體系的重要組成部分，國內(nèi)健康體檢機構(gòu)已超過6000家，市場規(guī)模突破600億元，預(yù)計到2020年將超過3000億元。隨著健康體檢市場的快速發(fā)展，健康體檢企業(yè)的單一業(yè)務(wù)模式已難再滿足客戶的多樣化需求，行業(yè)洗牌正在逼近。2014年9月20日，《2014健康服務(wù)業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與人才升級研討會》在京召開，來自全國各地的知名專家、市場實戰(zhàn)派代表齊聚一堂，從模式創(chuàng)新與人才升級角度探討健康體檢服務(wù)業(yè)應(yīng)如何抓住轉(zhuǎn)型契機，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，醞釀新一輪的創(chuàng)新發(fā)展。

　　1、競爭激烈，諸多行業(yè)問題逐漸顯現(xiàn)

　　健康體檢行業(yè)在國內(nèi)迅速興起，除眾多傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)以及慈銘、愛康國賓等企業(yè)，近年來，高盛、平安等國內(nèi)外風(fēng)投機構(gòu)也紛紛掘金體檢行業(yè)，隨著競爭者的持續(xù)加入，傳統(tǒng)健康體檢行業(yè)將直面多重阻礙，競爭格局將發(fā)生巨變。

　　障礙一：三極分化，收費不一，導(dǎo)致價格戰(zhàn)加劇。所謂高端體檢機構(gòu)動輒上萬的“天價”體檢套餐讓體檢者眼花繚亂;也有些體檢機構(gòu)對受檢者進行重復(fù)檢查，借體檢推銷保健產(chǎn)品和其他項目;還有的體檢機構(gòu)以“免費體檢”招攬顧客夸大病情，誘導(dǎo)受檢者去指定的醫(yī)院做治療。體檢套餐卻不是根據(jù)客戶身體需求，而是按照價錢來設(shè)置，缺乏科學(xué)性和個性化服務(wù)。

　　障礙二：市場客源漸少，生存壓力大。目前諸多體檢機構(gòu)只停留在靠體檢人數(shù)獲利階段，以數(shù)量增長、規(guī)模擴大的發(fā)展模式開拓市場。但隨著市場份額被大型企業(yè)蠶食殆盡，眾多中小企業(yè)缺乏放棄核心盈利點，發(fā)展舉步維艱。

　　障礙三：從業(yè)人員良莠不齊，專業(yè)度差。全國體檢行業(yè)缺乏統(tǒng)一的人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范等，致使各級各類體檢機構(gòu)軟、硬件存在較大差距。體檢機構(gòu)聘用退休人員、部隊轉(zhuǎn)業(yè)或者是大、中專畢業(yè)生，人員所學(xué)專業(yè)與健康體檢不相匹配，人員未經(jīng)上崗或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的現(xiàn)象較為普遍，影響健康體檢事業(yè)正常發(fā)展。

　　障礙四：服務(wù)單一，缺乏個性化服務(wù)。目前眾多機構(gòu)提供的體檢套餐更多是針對大眾的，而非“個性化”。缺乏“檢前”服務(wù)，并不了解客戶的健康狀況;缺乏“檢后”服務(wù)，對于客戶的各種健康結(jié)果沒有真正有效的解決方案;缺乏“預(yù)防醫(yī)學(xué)”的手段對于慢性病進行“評估”;缺乏全面的體檢與健康評估體系; 缺乏有效的溝通渠道，無法為客戶提供長期的健康服務(wù)。

　　障礙五：信息化程度低。體檢行業(yè)積累的大量數(shù)據(jù)資源和客戶資源，因為缺乏有效IT手段，產(chǎn)品與技術(shù)不能夠與互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、社交媒體推廣相結(jié)合，從而無法改變固有的服務(wù)模式和商業(yè)模式，社會資源、渠道資源、網(wǎng)絡(luò)資源無法有效整合。

　　障礙六：免費檢測技術(shù)。隨著無創(chuàng)檢測技術(shù)和免費檢測的興起，顛覆了壟斷這個行業(yè)多年的傳統(tǒng)體檢。體檢是手段而不是目的，以提供方便、快捷、無創(chuàng)的免費體檢模式機構(gòu)的涌入，他們在后續(xù)健康管理和健康服務(wù)上為商業(yè)模式發(fā)力，打破了傳統(tǒng)落后單一的體檢行業(yè)，同時也為健康體檢向健康管理服務(wù)邁出了一大步。

　　2、轉(zhuǎn)型升級，從業(yè)企業(yè)如何占領(lǐng)先機

　　慈銘體檢、愛康國賓、美年大健康等健康體檢領(lǐng)軍企業(yè)與健康服務(wù)業(yè)的“黃埔軍�！北本┦澜÷�(lián)健商醫(yī)學(xué)研究院開展深度人才培養(yǎng)合作，通過健康管理師培訓(xùn)，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域開展健康服務(wù)合作等一系列舉措，摸索出提高企業(yè)核心競爭力，推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)行業(yè)變革與發(fā)展的新思路。

　　思路一：專業(yè)人才是立足之本。提升從業(yè)人員健康管理素質(zhì)及專業(yè)知識，為客戶提供更好的體檢后續(xù)服務(wù)，以服務(wù)來贏得客戶。除有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)師、護士外，從業(yè)人員均應(yīng)取得健康管理師崗位能力認證，做到除了基本的體檢服務(wù)外，還能夠提供專業(yè)的健康監(jiān)測、健康資訊及健康知識教育、健康咨詢服務(wù)。

　　思路二：多層次多領(lǐng)域發(fā)展。除單一的體檢產(chǎn)品外，健康體檢行業(yè)應(yīng)與健康服務(wù)業(yè)教育、營養(yǎng)、保險、養(yǎng)生服務(wù)機構(gòu)相融合，通過培訓(xùn)、講座、營銷活動，吸引客戶對健康管理的關(guān)注，創(chuàng)造客戶對健康管理的需求。通過資源整合從而形成新的業(yè)務(wù)增長點，并提升和保持客戶忠誠度。

　　思路三：打造高端定制服務(wù)。“健康管理”是涉及健康教育與促進、健康信息采集、健康風(fēng)險評估、健康行為干預(yù)等融于一體的新興領(lǐng)域。體檢機構(gòu)可以通過專業(yè)健康管理人才為個人提供精、準(zhǔn)、專業(yè)的健康體檢和健康管理服務(wù)，給出私人定制的健康管理建議，提出干預(yù)措施，阻止或延緩受檢人群的疾病，幫助人們恢復(fù)健康、維護健康、促進健康，提高生活質(zhì)量。

　　思路四：實現(xiàn)信息化數(shù)字化管理。體檢企業(yè)通過手機等智能移動終端及微信等社交媒體網(wǎng)絡(luò)等推廣方式;電子健康檔案建立及健康數(shù)據(jù)云分析等產(chǎn)品;將核心技術(shù)與健康數(shù)據(jù)結(jié)合，為客戶提供智能健康監(jiān)測與預(yù)警、遠程健康咨詢、運動及營養(yǎng)建議等個性化產(chǎn)品，提供健康體檢的外延服務(wù)。